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霞飛郡物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

       您好。我是浙江工業(yè)大學(xué)的一名在讀研究生，正在開展一項關(guān)于“住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略”的學(xué)術(shù)研究。希望通過此問卷了解您在霞飛郡的居住體驗。您的真實反饋對本研究的科學(xué)性、客觀性至關(guān)重要。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)分析，我們將嚴(yán)格保密您的個人信息，請您放心填寫。非常感謝您的參與和支持！

第一部分 服務(wù)質(zhì)量評價

本部分主要了解您對本小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期望值以及居住后的真實感受，請按您對物業(yè)服務(wù)的滿意程度給予評價。非常滿意5分、比較滿意4分、一般3分、不太滿意2分、非常不滿意1分。

1.小區(qū)配備完善的智能安防系統(tǒng)
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預(yù)計期望值
實際感受值
2.小區(qū)公共設(shè)施兼具美觀性與實用性
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預(yù)計期望值
實際感受值
3.物業(yè)小區(qū)綠化景觀布局合理且四季宜人
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預(yù)計期望值
實際感受值
4.小區(qū)公共區(qū)域整潔無異味
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預(yù)計期望值
實際感受值
5.物業(yè)服務(wù)人員著裝統(tǒng)一規(guī)范、佩戴工牌、儀容整潔
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預(yù)計期望值
實際感受值
6.物業(yè)向業(yè)主承諾的事情都能及時完成
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預(yù)計期望值
實際感受值
7.小區(qū)生活系統(tǒng)運行穩(wěn)定，供水、供電、電梯等故障率低
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預(yù)計期望值
實際感受值
8.當(dāng)業(yè)主遇到困難時，物業(yè)能主動關(guān)心并提供切實幫助
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預(yù)計期望值
實際感受值
9.物業(yè)公司具有行業(yè)領(lǐng)先的品牌聲譽
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預(yù)計期望值
實際感受值
10.物業(yè)能嚴(yán)格保護業(yè)主個人信息
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預(yù)計期望值
實際感受值
11.物業(yè)能正確記錄服務(wù)過程關(guān)鍵節(jié)點，實現(xiàn)全流程痕跡化管理
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預(yù)計期望值
實際感受值
12.物業(yè)能提前告知各項服務(wù)的時間安排
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預(yù)計期望值
實際感受值
13.業(yè)主報修、投訴等需求能得到快速響應(yīng)
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預(yù)計期望值
實際感受值
14.物業(yè)服務(wù)人員總是主動幫助業(yè)主解決問題
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預(yù)計期望值
實際感受值
15.物業(yè)服務(wù)人員能專注處理業(yè)主需求，不因其他事務(wù)中斷服務(wù)
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預(yù)計期望值
實際感受值
16.物業(yè)服務(wù)人員具備專業(yè)的服務(wù)技能和服務(wù)能力
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預(yù)計期望值
實際感受值
17.物業(yè)服務(wù)的收費項目，明碼標(biāo)價，公開透明
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預(yù)計期望值
實際感受值
18.物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度熱情、有禮貌
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預(yù)計期望值
實際感受值

19.物業(yè)各崗位人員配置滿足日常服務(wù)需求

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預(yù)計期望值
實際感受值

20.物業(yè)能夠為業(yè)主提供個性化服務(wù)

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預(yù)計期望值
實際感受值

21.物業(yè)注重小區(qū)文化氛圍建設(shè)，經(jīng)常性地開展小區(qū)文娛活動

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預(yù)計期望值
實際感受值

22.物業(yè)服務(wù)人員能主動了解業(yè)主服務(wù)需求

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預(yù)計期望值
實際感受值

23.物業(yè)在制定各項政策和提供服務(wù)時，會優(yōu)先考慮業(yè)主的權(quán)益

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預(yù)計期望值
實際感受值

24.物業(yè)提供的服務(wù)時間符合業(yè)主的生活需求

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預(yù)計期望值
實際感受值

25.小區(qū)消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)都能完好運行

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預(yù)計期望值
實際感受值

26.物業(yè)能做好24小時巡邏和突發(fā)事件應(yīng)急處置

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預(yù)計期望值
實際感受值

27.物業(yè)能有效管控小區(qū)外來人員進出

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預(yù)計期望值
實際感受值
您對小區(qū)物業(yè)公司的期望和建議？
第二部分 業(yè)主基礎(chǔ)信息
1.您的性別
2.您的年齡
3.您的學(xué)歷
4.您的職業(yè)
5.家庭年收入
6.您的居住時間
7.您的業(yè)主身份

8.您的家庭結(jié)構(gòu)

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