錦成集團售后滿意度調(diào)查問卷

1. 您對最近一次購買的鮮花售后服務(wù)整體滿意度如何？

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不太滿意E 非常不滿意

2. 您認為鮮花配送服務(wù)的及時性如何？

A 非常準時B 較準時C 一般D 偶爾延遲E 經(jīng)常延遲

3. 您收到的鮮花狀態(tài)是否符合您的預(yù)期？

A 完全符合，花材新鮮完好B 基本符合，有輕微瑕疵C 一般，部分花材受損D 不太符合，明顯質(zhì)量問題E 完全不符合，嚴重損壞

4. 您聯(lián)系售后客服時，客服的態(tài)度和專業(yè)性如何？

A 非常專業(yè)且耐心B 比較專業(yè)，但溝通效率一般C 態(tài)度一般，解決問題較慢D 態(tài)度較差，未能有效解決問題E 未聯(lián)系過客服

5. 售后問題處理速度是否讓您滿意？

A 非常迅速B 比較及時C 一般D 較慢E 非常緩慢

6. 您對售后提交流程的便捷性是否滿意？

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不太滿意E 提交繁瑣

7. 您是否會因售后服務(wù)體驗再次購買該品牌鮮花？

A 一定會B 可能會C 不確定D 可能不會E 絕對不會

8. 您在售后服務(wù)過程中最不滿意的環(huán)節(jié)是？（請選擇所有適用的選項）

A 配送服務(wù)B 客服溝通C 問題解決效率D 賠償或補償方案E 其他（請具體說明）

9. 您希望售后服務(wù)在哪些方面改進？（請選擇所有適用的選項）

A 縮短響應(yīng)時間B 提高客服專業(yè)性C 簡化售后流程D 增加賠償方式E 提供更詳細的養(yǎng)護指導(dǎo)F 其他（請具體說明）

10. 您通常通過哪些渠道聯(lián)系售后服務(wù)？（請選擇所有適用的選項）

A 分倉合伙人B 在線客服C小程序D 電話E 線下門店

11. 您是否因售后問題申請過補償（如退款、贈品等）？

A 是，且處理結(jié)果滿意B 是，但處理結(jié)果不滿意C 是，仍在處理中D 否，未申請過

12. 您認為售后服務(wù)的哪些環(huán)節(jié)對您最重要？（請按重要性從高到低排序）

A 問題響應(yīng)速度B 解決方案的合理性C 客服溝通態(tài)度D 賠償或補償力度E 后續(xù)跟進服務(wù)

13. 您更傾向于通過哪種方式接收售后服務(wù)通知？

A 短信提醒B 電子郵件C 手機APP推送D 微信/公眾號通知E 電話通知

14. 您希望獲得哪些增值售后服務(wù)？（請選擇所有適用的選項）

A 定期鮮花養(yǎng)護知識推送B不定期花材推薦C 贈送優(yōu)惠劵

15. 請問您對鮮花售后服務(wù)還有其他建議或意見嗎？

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