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莞樟埃安售后服務客戶滿意度問卷調(diào)查
1. 您到店時是否馬上有人接待？
是
否
2. 請您對服務顧問在本次服務過程中的禮貌、溝通能力進行評價，請用1-10分標準評價。
非常滿意（10分）
滿意（9分）
一般（8分）
不滿意（7分）
無法接受（1分）
3. 交車時，服務顧問是否在承諾時間內(nèi)把車維修好交給您?
是
否
4. 您對本次保養(yǎng)/維修質(zhì)量一次性完成徹底情況是否滿意?請用1-10分標準評價。
非常滿意（10分）
滿意（9分）
一般（8分）
不滿意（7分）
無法接受（1分）
5. 請您對車間維修人員在本次服務過程中的專業(yè)度進行評價，請用1-10分標準評價。
非常滿意（10分）
滿意（9分）
一般（8分）
不滿意（7分）
無法接受（1分）
6. 在維修/保養(yǎng)過程中,請對維保作業(yè)進程的透明度做評價，請用1-10分標準評價。
非常滿意（10分）
滿意（9分）
一般（8分）
不滿意（7分）
無法接受（1分）
7. 維修/保養(yǎng)結(jié)束后，請問服務顧問是否為您詳細講解項目?
是
否
8. 請您對本次維修/保養(yǎng)服務的總體滿意度進行評價，請用1-10分標準評價。
非常滿意（10分）
滿意（9分）
一般（8分）
不滿意（7分）
無法接受（1分）
9. 根據(jù)您對本次售后服務的總體印象，您在多大程度上會向您的親朋好友推薦這家售后店呢?
完全不可能
1
2
3
4
5
一定會
10. 您對我們還有什么其他的建議或意見?
關(guān)閉
客戶體驗管理
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