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攀登者訓練營-門店銷售打深班-出門考
1. 您的名字是?（與學員名單一致）
所屬客戶
鎮(zhèn)賚大唐
吉林眾發(fā)
吉林榮華
長春宇明
電科太力
通化大為
敦化宏訊
乾安天天
九臺華億
長春中碩
松原聯夢
盛世億達
東豐劉進
通化華然
前郭富祥
延吉中關
遼源天天
白山捷訊
吉林匯眾
內蒙古太極
通榆忠港
濟南中巖
大安北斗
松原易和
鑫博洋
洮南太唐
長春天智
白山程信
長春德翼
其他
2. 銷售達人認證OTM模塊分為幾個部分?（多選）
A一句話介紹
B共同體驗
C達成共識
D社交貨幣
3. 華為銷售SOP流程共包括幾個部分（多選）
A破冰
B探需
C解決方案呈現
D異議處理
E臨門一腳
F服務與連帶
4. 店長在給新員工進行指導時，引導大家不用因為顧客對參數的疑慮而害怕，自信講出產品的體驗，以下那些說法是正確的?
A.手機單品的體驗:行業(yè)最領先的影像能力和通信實力、人無我有黑科技，而且還有更安全、更流暢、更便捷的鴻蒙系統(tǒng)。
B.手機協同的體驗:鴻蒙系統(tǒng)+自研芯片帶來了全場景最佳體驗，華為手機和其他單品讓人、車、家的全場景體驗更智能
C.手機未來的體驗:華為產品質量好實力強，常用常新，幾年前的華為手機現在依舊可以升級鴻蒙系統(tǒng)，體驗依然流暢。
5. 王先生用的是分家之前的某耀手機，詢問現在的華為手機和某耀手機哪個更好，以下哪個回復是【不合適】的?
品牌價值:選高端手機肯定是選華為，而脫離了我們的某耀一直都在模仿我們，這是品牌能力弱的體現。
創(chuàng)新能力:華為手機引領了業(yè)界在外觀、通信和影像的發(fā)展，而某耀青海湖電池技術的專利不在自己手里，這個技術華為一年前就在用。
品控管理:華為對產品的測試標準高，管理嚴格，而某耀的產品總是被爆出產品質量不過硬，售后頻發(fā)的問題。
系統(tǒng)優(yōu)勢:雖然某耀的Magic OS和鴻蒙系統(tǒng)一樣都是自研系統(tǒng)，但是遠不如鴻蒙系統(tǒng)更加成熟穩(wěn)定。
6. 破冰后得知消費者熱愛戶外運動，以下推薦Care+的關鍵點中，不恰當的是?
A.戶外運動安全最重要，手機的安全也得重視
B.戶外運動手機容易發(fā)生磕碰，風險大還容易影響使用體驗
C.喜歡戶外運動一定要選保障時間長，保障全面的，Care+兩年期更適合您
D.Care+一年期經濟實惠，更適合您這種喜歡戶外運動的
7. 在面對消費者“昆侖玻璃耐摔，Care+用不到”的異議時，以下回復不正確的是?
A.低風險不等于無風險
B.昆侖玻璃只是個噱頭，實際還是會摔壞的
C.Care+保障全面，不僅保屏幕
D.我有一個朋友不小心從很高處摔下，外層昆侖玻璃沒事，內屏壞了，換個屏花了XXX……
8. 小王擁有華為全家桶設備，他正戴著耳機在電腦上開會，這時手機突然來電，小王通過以下哪種接聽方式，速度最快最簡單?
A.把耳機摘下來，用手機進行接聽
B.把電腦藍牙斷掉，再手動用耳機連接手機藍牙，進行接聽
C.雙擊耳機快速接聽
D.再拿出一幅有線耳機，隨插隨用
9. 顧客購買了nova 12 Pro，正在驗機，驗機過程中，導購了解到顧客周末喜歡出去騎行拍照，導購可以向顧客連帶手表的哪些功能?
A.手表振動提示來電，騎行時手表直接就能接打電話。
B.地圖導航流轉到手表，騎行抬抬手腕，就知道怎么走，不用掏手機看導航。
C.手機遙控拍照，還能定時拍攝，拍照不求人
D.鬧鐘手表振動提醒，休息時手表鬧鐘不打擾別人
10. “拼體驗，打群架，談未來”適用于臨門一腳環(huán)節(jié)征服消費者幫助成交，正確嗎?
對
錯
11. 選出以下你認為破冰不合格的場景
A.新品發(fā)布后，門店自然客流多，在門口排隊預約取機的用戶也多，店員小王擔心大家排隊過多出現不安全的情況，于是提醒大家“請大家自覺排成一隊，沒有預約的用戶別排了，告知官網每天10:08也能搶購”
B.新品發(fā)布后，門店自然客流多，在門口排隊預約取機的用戶也多，店員小王擔心大家排隊過多發(fā)生不安全的情況，端著托盤接給排隊的用戶邊送水，提醒大家可以間隔開一點，注意安全，并逐個確認預約信息，縮短用戶等候時間
C.新品發(fā)布后，門店自然客流多，在店內收銀位置排隊預約取機的用戶也多，店員小王拿著樣機在排隊用戶附近投屏，并用小蜜蜂和大家開展OTM學堂，讓等候用戶快速了解產品小技巧，同時關注多數用戶的疑問，盡量一對多解答，讓用戶等待不無聊
12. 顧客進店后，導購觀察到他使用的是直板機，導購結合探需，可以使用下列哪句話激發(fā)顧客對折疊屏的需求?
A.對高端人士:您炒股嗎?平時在手機上怎么看?——Mate X5能顯示更多內容，K線更清晰
B.對時尚人士:您刷抖音刷到過橫視頻嗎?——Mate X5屏幕大1倍，視野大4倍
C.對商務人士:您出差的時候怎么看文件?——Mate X5看文件有更大視野，看表看PPT更清晰
D.對送禮顧客:咱們送禮，就是要讓對方記住你！——送禮送的是心意，收到Mate X5天天展開大屏，拿在手里用，隨時想到您
13. 顧客進店說某耀還是和華為是一樣的，哪些方法可以幫助導購說明兩個品牌已經沒有關系了?
A.打開華為商城，搜索“榮耀” 搜索結果顯示為“未找到榮耀商品”
B.給某耀官方客服打電話，詢問榮耀和華為的關系。
C.給華為官方售后服務中心致電，詢問某耀最新手機是否能在華為售后進行維修。
D.百度搜索“華為和榮耀分家”新聞，展示2020年11月份榮耀和華為徹底分家。
14. 朋友圈是重要的產糧陣地，但其實不宜鋪天蓋地發(fā)廣告，而是要通過日常使用產品的蛛絲馬跡，分享生活，為消費者種草。
對
錯
15. 下列關于驗機單的使用方法正確的是?
A.介紹三包服務、清點包裝清單是必不可少的環(huán)節(jié)，要保證每一位顧客享有專業(yè)統(tǒng)一的標準化服務
B.介紹三包服務、清點包裝清單是可以選擇的環(huán)節(jié)，只是為了當場查驗，幫助導購規(guī)避爭議
C.根據顧客的興趣，推薦玩機技巧APP/趣味功能是必不可少的環(huán)節(jié)，這是導購不可錯過的連帶時機，必須抓住
D.根據顧客的興趣，推薦玩機技巧APP/趣味功能是可選的環(huán)節(jié)，讓顧客獲得儀式感，用出產品的價值
16. 如何向65歲的王奶奶介紹暢享系列的優(yōu)勢?
A.講系統(tǒng):講解鴻蒙系統(tǒng)的安全性，介紹純凈模式和支付保護中心。
B.講黑科技:講解X鍵能給生活和出行帶來極大的便利。
C.講售后:講華為售后點最多，售后服務最全，后顧無憂。
D.講價格:講暢享產品是華為全系列最便宜最劃算的，沒錢就選這個。
17. Pura X當前階段傳播鴻蒙操作系統(tǒng)5應該有的態(tài)度是:
A.生態(tài)不完善，還有很多應用沒有適配，不推薦升級
B.使用體驗遠超安卓與iOS，領先世界
C.謙虛誠懇的態(tài)度呼喚消費者共建共享鴻蒙新世界
D.全力傳播“用鴻蒙就是愛國不用就是不愛國”
18. 消費者升級鴻蒙5后，在應用市場中未能找到自己常用的軟件，來門店求助時，以下做法【錯誤】的是?
A.在應用市場中搜索介紹元服務，無需下載，不占內存，即點即用
B.在支付寶中搜索小程序看能否滿足需要
C.讓用戶給應用軟件的官方客服打電話催促上架
D.幫顧客在應用市場提個心愿單，再下載卓易通，搜索顧客想要的應用
19. 如果消費者購買的產品支持升級HarmonyOS 5，在驗機時需要做哪些事情?
A.種草分享HarmonyOS 5的優(yōu)勢體驗
B.主動邀請消費者通過【鴻蒙易升】查看自己手機/平板鴻蒙化適配程度
C.若用戶選擇升級，做好注意事項提醒，如數據備份、領取權益、保留舊機一段時間等
D.如果消費者高頻使用的軟件均已上架，可以建議消費者升級
20. 消費者問HarmonyOS 5生態(tài)怎么樣、自己手機的軟件是否都能適配時，以下回應【正確】的是?
A.告訴消費者生態(tài)還不成熟，建議消費者等等再升級，推薦買普通版，不推薦買先鋒版
B.如果顧客手機不支持查詢【鴻蒙易升】，主動詢問顧客自己高頻使用的應用，在鴻蒙5版本的應用市場幫助顧客查詢是否上架
C.針對還未鴻蒙化的應用，先幫助消費者提交心愿單，再分享卓易通、小程序、元服務等方式可以幫助完善生態(tài)體驗
D.如果顧客手機是公測機型，邀請顧客在華為應用市場通過【鴻蒙易升】查看自己的升級匹配指數
21. 如果用戶升級了HarmonyOS 5，但因體驗問題來門店表示要退回，以下做法【正確】的是?
A.詳細詢問顧客對HarmonyOS 5的不滿和具體的使用體驗，以便針對性地提出解決方案
B.向用戶致以歉意，并邀請用戶關注系統(tǒng)更新信息，表達期待用戶再次升級使用HarmonyOS 5
C.直接幫助顧客回退，以便快速解決問題
D.建議顧客備份數據，以避免回退操作可能帶來的數據丟失風險
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