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公寓業(yè)主滿意度調(diào)查問卷3A
尊敬的業(yè)主:
您好！為了不斷提升我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境，特開展此次業(yè)主滿意度調(diào)查。您的意見和建議對(duì)我們至關(guān)重要，希望您能抽出寶貴時(shí)間填寫這份問卷。感謝您的支持與配合！
1.您所居住的公寓樓號(hào):錦榮廣場 號(hào)樓 單元 房間
2.您在本公寓居住的時(shí)長:
A. 半年以內(nèi)
B. 半年 - 1 年
C. 1 - 3 年
D. 3 年以上
3.您對(duì)公寓公共區(qū)域（如樓道、電梯間、大堂等）的清潔衛(wèi)生狀況是否滿意?
A. 非常滿意（干凈整潔，無任何衛(wèi)生死角）
B. 滿意（整體清潔，偶爾有小瑕疵）
C. 一般（存在一些衛(wèi)生問題，但不影響生活）
D. 不滿意（衛(wèi)生狀況差，影響居住體驗(yàn)）
E. 非常不滿意（長期臟亂差，未得到有效改善）
4.公寓內(nèi)電梯運(yùn)行狀況如何?
A. 非常好（運(yùn)行平穩(wěn)，無故障發(fā)生）
B. 較好（偶爾有小故障，但能及時(shí)修復(fù)）
C. 一般（故障發(fā)生頻率較高，影響使用）
D. 較差（經(jīng)常出現(xiàn)故障，維修不及時(shí)）
E. 非常差（電梯存在嚴(yán)重安全隱患）
5.您對(duì)公寓水電設(shè)施的維護(hù)情況滿意嗎?
A. 非常滿意（水電設(shè)施非常穩(wěn)定）
B. 滿意（水電設(shè)施穩(wěn)定，維修及時(shí)）
C. 基本滿意（偶爾有小問題，但能解決）
D. 不滿意（經(jīng)常出現(xiàn)水電故障，維修不積極）
E. 非常不滿意（水電問題嚴(yán)重影響生活）
6.您覺得公寓的安保措施是否到位?
A. 非常到位（門禁嚴(yán)格，安保巡邏頻繁）
B. 比較到位（門禁和巡邏基本能保障安全）
C. 一般（安保存在一些漏洞，需加強(qiáng)）
D. 不到位（門禁管理松散，安保巡邏少）
E. 非常不到位（感覺居住不安全）
7.您是否了解公寓內(nèi)的消防設(shè)施位置及使用方法，物業(yè)是否開展過消防知識(shí)宣傳或演練?
A. 非常了解，經(jīng)常開展相關(guān)活動(dòng)
B. 了解一些，偶爾開展活動(dòng)
C. 不太了解，幾乎沒開展過活動(dòng)
D. 完全不了解，從未開展過活動(dòng)
8.當(dāng)您向物業(yè)反映問題時(shí)，物業(yè)的響應(yīng)速度如何?
A. 非?？欤⒓错憫?yīng)并安排處理）
B. 較快（1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）
C. 一般（1 - 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）
D. 較慢（超過 24 小時(shí)響應(yīng)）
E. 非常慢（多次催促仍不響應(yīng)）
9.物業(yè)對(duì)您反映問題的處理結(jié)果是否令您滿意?
A. 非常滿意（問題得到徹底解決）
B. 滿意（問題基本解決，略有小瑕疵）
C. 一般（問題有一定改善，但未完全解決）
D. 不滿意（問題未得到有效解決）
E. 非常不滿意（問題未處理，無反饋）
10.您對(duì)保安人員的服務(wù)是否滿意？
A. 非常滿意
B. 滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
11.您對(duì)客服管家的服務(wù)是否滿意？
A. 非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
12.您對(duì)目前公寓整體物業(yè)服務(wù)的滿意度如何?
A. 非常滿意（各項(xiàng)服務(wù)都很出色）
B. 滿意（大部分服務(wù)較好，個(gè)別可提升）
C. 一般（服務(wù)基本能滿足需求，有改進(jìn)空間）
D. 不滿意（服務(wù)存在較多問題，影響生活）
E. 非常不滿意（對(duì)物業(yè)服務(wù)極度失望）
13.您對(duì)公寓物業(yè)服務(wù)有哪些具體的意見或建議?（可從服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施改進(jìn)等方面闡述）
再次感謝您抽出時(shí)間填寫這份問卷！您的反饋將幫助我們不斷提升服務(wù)水平，為您打造更美好的居住家園。
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