售后問卷調(diào)查

1. 您是否清楚知道我們公司的投訴渠道（如電話、郵箱、在線客服等）？

非常清楚比較清楚不太清楚完全不知道

2. 當您嘗試通過電話投訴時，電話接通是否順暢？

非常順暢，很快接通比較順暢，稍等片刻接通不太順暢，等待時間較長極不順暢，多次撥打未接通

3. 使用在線客服投訴時，響應(yīng)速度是否令您滿意？

非常滿意，秒級響應(yīng)比較滿意，幾分鐘內(nèi)響應(yīng)不太滿意，等待時間久極不滿意，長時間無響應(yīng)

4. 您在通過郵箱投訴后，多久收到我們的初步反饋？

當天內(nèi)1-2個工作日3-4個工作日

5 個工作日以上未收到反饋

5. 投訴過程中，是否有工作人員引導您清晰表述問題？

總是有經(jīng)常有偶爾有幾乎沒有

6. 投訴渠道是否能完整記錄并傳達您的問題內(nèi)容？

完全能基本能不太能完全不能

7. 您認為投訴渠道的操作便捷性如何？

非常便捷比較便捷不太便捷極不便捷

8. 投訴后，您是否能方便地查詢投訴處理進度？

非常方便比較方便不太方便極不方便

9. 投訴渠道是否提供多種語言服務(wù)以滿足不同客戶需求？

提供多種語言，完全滿足需求提供部分常用語言，基本滿足需求僅提供一種語言，不太滿足需求不提供語言選擇，極不滿足需求

10. 您對投訴渠道整體暢通程度的評價是？

非常暢通比較暢通不太暢通極不暢通

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