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業(yè)主滿意度調(diào)查問卷

1. 您所購買威高地產(chǎn)項(xiàng)目名稱
2. 潤和花園期數(shù)
請(qǐng)選擇
3. 信和苑期數(shù)
請(qǐng)選擇
4. 仁和苑期數(shù)
請(qǐng)選擇
5. 綜合考慮您的這套住宅和威高地產(chǎn)一直以來提供的各項(xiàng)服務(wù),您的總體滿意程度如何?
6. 您對(duì)威高地產(chǎn)不滿意的原因是什么?還有什么?
答案一
答案二
答案三
7. 如果您還打算購買一套房子,請(qǐng)問您再次選擇威高地產(chǎn)樓盤的可能性有多大?
8.

如果有親戚、朋友現(xiàn)在考慮買房,請(qǐng)問您在多大程度上會(huì)向他人推薦威高地產(chǎn)的樓盤?

9.

您會(huì)向他人推薦威高地產(chǎn)的哪些方面?

10. 請(qǐng)您回憶一下,當(dāng)初在購買這個(gè)房子時(shí),“威高地產(chǎn)”這個(gè)品牌對(duì)您的影響力有多大?
11. 業(yè)主類型
12. 綜合考慮您的購房過程,您對(duì)威高地產(chǎn)銷售服務(wù)的總體滿意程度如何?
13.

請(qǐng)問您為什么對(duì)銷售服務(wù)不滿意呢?

答案一
答案二
答案三
14.
對(duì)于威高地產(chǎn)在銷售過程中的具體表現(xiàn),請(qǐng)問您在多大程度上同意以下說法?
完全同意                                   完全不同意                      
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
銷售現(xiàn)場(chǎng)布置舒適、管理有序
銷售人員態(tài)度友善,待人親切
銷售顧問熟悉產(chǎn)品與流程,讓您感覺專業(yè)
簽約、付款、按揭等購房手續(xù)規(guī)范、便捷
簽約后能感受到威高地產(chǎn)對(duì)業(yè)主的持續(xù)關(guān)注
通過購房過程感覺威高是值得信任的
15.

請(qǐng)問您是否參加過威高地產(chǎn)銷售中心組織的活動(dòng)?

16. 綜合參加活動(dòng)的體驗(yàn),您對(duì)威高地產(chǎn)銷售中心組織的活動(dòng)的總體滿意程度如何?
17. 請(qǐng)您回憶一下收樓交房的全過程,您對(duì)威高地產(chǎn)收樓交房服務(wù)的總體滿意程度如何?
18.

請(qǐng)問您為什么對(duì)交房服務(wù)不滿意呢?

答案一
答案二
答案三
19.
對(duì)于整個(gè)房屋交付過程,您在多大程度上同意下面這些說法?
完全同意                                   完全不同意                      
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
房屋交付流程合理,現(xiàn)場(chǎng)組織有序
房屋交付手續(xù)辦理過程順利流暢
陪同驗(yàn)房人員為您講解了驗(yàn)收過程的重要事項(xiàng)
房屋交付時(shí)房屋符合合同約定的交樓標(biāo)準(zhǔn)
房屋交付時(shí)房屋干凈整潔
房屋交付時(shí)您的疑問能夠得到及時(shí)的解答
20.

房屋交付驗(yàn)房時(shí)是否碰到需要返修的房屋質(zhì)量問題?

21.

您在房屋交付驗(yàn)房時(shí),具體遇到的是哪些質(zhì)量問題?

答案一
答案二
答案三
22.

針對(duì)您房屋交付時(shí)提出的問題,威高地產(chǎn)是否進(jìn)行了返修?

23. 針對(duì)您房屋交付驗(yàn)房時(shí)遇到的房屋質(zhì)量問題,威高地產(chǎn)提供的后續(xù)維修工作滿意程度如何?
24. 總的來說,您對(duì)該樓盤的小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃的滿意程度如何?我們這里說的小區(qū)環(huán)境包括小區(qū)的內(nèi)部空間、環(huán)境、道路、各種活動(dòng)設(shè)施等各方面。
25.

您為什么對(duì)小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃滿意呢?

答案一
答案二
答案三
26.
對(duì)于小區(qū)環(huán)境和規(guī)劃,您在多大程度上同意以下這些說法?
完全同意                                   完全不同意                      
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
小區(qū)整體布局合理
小區(qū)景觀環(huán)境美觀(綠化、燈光、水景等)
活動(dòng)設(shè)施和場(chǎng)所能滿足您和您家人的需要
小區(qū)內(nèi)道路設(shè)計(jì)合理
停車設(shè)施設(shè)計(jì)合理,滿足需要
27. 綜合考慮您購買的房子的外觀、內(nèi)部空間和細(xì)節(jié)部分,您對(duì)于威高地產(chǎn)在房屋設(shè)計(jì)方面的總體滿意程度如何?
28.

請(qǐng)問您為什么對(duì)威高地產(chǎn)的房屋設(shè)計(jì)不滿意

答案一
答案二
答案三
29.
考慮房子的設(shè)計(jì)方面,請(qǐng)問您對(duì)以下描述的同意程度如何?
完全同意                                   完全不同意                      
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
日照采光充足
隔音效果好
 房型合理實(shí)用
戶內(nèi)門窗設(shè)計(jì)合理(如材質(zhì)、造型、窗戶的分格形式、窗戶的開啟類型等)
開關(guān)、插座、管線等布置合理,方便使用
單元公共部分(如大堂、通道、電梯、樓梯間)設(shè)計(jì)合理,美觀大方
30. 請(qǐng)問您對(duì)您這套房子房屋質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)如何?
31.

不考慮收樓階段遇到的質(zhì)量問題,在最近一年內(nèi),您是否遇到過房屋質(zhì)量問題,這里質(zhì)量問題指在房屋保修期內(nèi),由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修的質(zhì)量問題?

32.

請(qǐng)問您具體遇到的是哪些質(zhì)量問題?

答案一
答案二
答案三
33. 請(qǐng)問您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的質(zhì)量滿意度如何?
34. 總的來說,您對(duì)這個(gè)樓盤的物業(yè)服務(wù)的滿意程度如何?
35.

您對(duì)物業(yè)服務(wù)不太滿意的原因是什么?

答案一
答案二
答案三
36.
總的來說,您對(duì)以下針對(duì)物業(yè)服務(wù)的描述的同意程度如何?
完全同意                                   完全不同意                      
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
居住在該小區(qū)覺得很安全
小區(qū)環(huán)境和公共部位整潔、衛(wèi)生
 綠化、景觀的養(yǎng)護(hù)管理工作好
小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)良好 (如疑問可解釋公共設(shè)施指路燈、座椅、活動(dòng)設(shè)施等)
小區(qū)內(nèi)車輛管理有序,碰到問題很容易找到工作人員
物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度好,注意禮儀禮貌
物業(yè)人員能及時(shí)有效處理您反映的問題
37.

請(qǐng)問您是否享受過威高地產(chǎn)的小區(qū)增值服務(wù)?具體增值服務(wù)包括蔬菜配送、業(yè)主食堂、暑期托管、房屋租賃、社區(qū)便民服務(wù)日等服務(wù)。

38. 綜合各項(xiàng)增值服務(wù)的體驗(yàn),您對(duì)威高地產(chǎn)提供的小區(qū)增值服務(wù)的總體滿意程度如何?
39.

從收樓后到現(xiàn)在,您是否曾經(jīng)因?yàn)?b>房屋質(zhì)量問題報(bào)修過?

40. 根據(jù)您最近一次維修的體驗(yàn),您對(duì)維修服務(wù)的總體滿意程度如何?
41.
根據(jù)您最近一次的報(bào)修體驗(yàn),您對(duì)以下描述的同意程度如何?
完全同意                                   完全不同意                      
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
有人及時(shí)與您聯(lián)系,處理您報(bào)修的問題
對(duì)于需要上門的問題能在約定的時(shí)間上門
維修人員服務(wù)態(tài)度好
您報(bào)修的問題得到很順利的解決
報(bào)修后如果不能及時(shí)解決問題,仍有人會(huì)持續(xù)跟進(jìn),盡量幫您解決
42.

維修后相同部分是否再次出現(xiàn)同樣的問題?

43.

請(qǐng)問您是否知道威高地產(chǎn)的投訴渠道和方式,例如投訴電話0631-5662233?

44.

請(qǐng)問您在最近一年內(nèi)是否向威高地產(chǎn)投訴過?

45. 您對(duì)威高地產(chǎn)在投訴處理上的總體滿意程度如何?
46.

請(qǐng)問您為什么對(duì)威高地產(chǎn)的投訴處理不滿意?

答案一
答案二
答案三
47.
對(duì)于威高地產(chǎn)在投訴處理工作上的具體表現(xiàn),您在多大程度上同意下面這些說法?
完全同意                                   完全不同意                      
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
投訴時(shí),方便反映問題
有人及時(shí)與您聯(lián)系,處理問題
投訴處理人員始終對(duì)您態(tài)度友好
您投訴的問題得到了很好地解決
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