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YT汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士:
您好！非常感謝您選擇YT汽車4S店。為了提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，耽誤您幾分鐘時間填寫這份問卷。您的反饋對我們至關(guān)重要，所有信息我們將嚴格保密，請放心作答。感謝您的支持與配合！
1.您的性別:
A.男
B.女
2.您的年齡:
A.18-30歲
B.31-45歲
C.46-60歲
D.60歲以上
3.您的職業(yè):
A.企業(yè)職員
B.個體經(jīng)營者
C.公務(wù)員
D.自由職業(yè)者
E.其他（請注明）
4.您的車輛購買時間:
A.1年以內(nèi)
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
5.您的車型:
A.經(jīng)濟型轎車
B.中高級轎車
C.SUV
D.MPV
E.其他（請注明）
6.當您提出服務(wù)需求后，服務(wù)人員的響應(yīng)速度如何?
A.非常迅速，立即響應(yīng)
B.較快，在10分鐘內(nèi)響應(yīng)
C.一般，10-30分鐘響應(yīng)
D.較慢，超過30分鐘響應(yīng)
7.服務(wù)人員與您溝通交流時的態(tài)度友好度如何?
A.非常友好，熱情周到
B.比較友好，態(tài)度親切
C.態(tài)度一般，沒有明顯熱情或冷淡
D.不太友好，缺乏耐心
8.您認為服務(wù)人員的專業(yè)知識水平怎么樣?
A.非常專業(yè)，能準確解答所有疑問
B.比較專業(yè)，大部分問題能解答
C.專業(yè)水平一般，有些問題解答模糊
D.不太專業(yè)，無法解答專業(yè)問題
9.您對最近一次維修保養(yǎng)后車輛的性能恢復(fù)情況、故障解決程度滿意嗎?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
10.維修保養(yǎng)是否按照承諾的時間完成?
A.總是提前完成
B.基本按時完成
C.偶爾延遲，但不影響使用
D.經(jīng)常延遲，造成不便
11.您的車輛維修保養(yǎng)后在一定時間內(nèi)再次出現(xiàn)相同或相關(guān)問題需要返修的情況有嗎?
A.從未出現(xiàn)
B.很少出現(xiàn)（1-2次）
C.出現(xiàn)過幾次（3-5次）
D.出現(xiàn)次數(shù)較多（5次以上）
12.您認為YT汽車4S店售后服務(wù)的收費標準與市場同類服務(wù)相比是否合理?
A.非常合理，價格低于市場平均水平
B.比較合理，與市場價格相當
C.價格偏高，但能接受
D.價格過高，難以接受
13.在維修保養(yǎng)前，您是否清楚知曉各項費用的構(gòu)成?
A.非常清楚，收費項目和標準明確
B.比較清楚，大致了解主要費用
C.不太清楚，只知道大概價格
D.完全不清楚，費用很模糊
14.您對4S店內(nèi)接待區(qū)、維修區(qū)、休息區(qū)等場所的衛(wèi)生清潔狀況滿意嗎?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
15.4S店是否配備了齊全的維修設(shè)備、客戶休息設(shè)施、娛樂設(shè)施等?
A.設(shè)施非常齊全，應(yīng)有盡有
B.設(shè)施比較齊全，能滿足基本需求
C.設(shè)施一般，部分設(shè)施缺失
D.設(shè)施簡陋，嚴重不足
16.您在客戶休息區(qū)時，對座椅、空調(diào)等設(shè)施的舒適度感受如何?
A.非常舒適，設(shè)施品質(zhì)高
B.比較舒適，設(shè)施正常使用
C.舒適度一般，設(shè)施有待改善
D.不舒適，設(shè)施有明顯問題
17.從您進店接待的登記、引導(dǎo)等環(huán)節(jié)，您覺得流程是否標準、有序?
A.非常標準有序，體驗很好
B.比較標準有序，基本順暢
C.流程一般，存在一些小問題
D.流程混亂，體驗不佳
18.在維修保養(yǎng)過程中，您是否清楚了解維修保養(yǎng)的具體步驟、進度以及預(yù)計費用等信息?
A.非常清楚，信息透明及時
B.比較清楚，能了解關(guān)鍵信息
C.了解一些，但信息不太完整
D.幾乎不了解，信息不透明
19.交車時手續(xù)辦理是否簡便快捷，車輛交付狀態(tài)是否符合您的期望?
A.手續(xù)非常簡便快捷，交付狀態(tài)完美
B.手續(xù)比較簡便，交付狀態(tài)較好
C.手續(xù)辦理一般，交付狀態(tài)基本滿意
D.手續(xù)繁瑣，交付狀態(tài)存在問題
20.未來您再次選擇YT汽車4S店進行售后服務(wù)的可能性有多大？
A.非常大，肯定會選擇
比較大，很可能會選擇
C.不確定，看情況
D.比較小，不太可能選擇
E.非常小，肯定不會選擇
21.您是否愿意向親朋好友推薦YT汽車4S店的售后服務(wù)?
A.非常愿意，強烈推薦
B.比較愿意，會推薦
C.看情況，可能會推薦
D.不太愿意，不推薦
E.絕對不愿意，會勸阻
22.對于YT汽車4S店售后服務(wù)質(zhì)量的提升，您有什么具體的建議?（可簡要描述）
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