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電商平臺售后服務(wù)質(zhì)量對消費者復(fù)購意愿影響調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：
  您好！為深入了解電商平臺售后服務(wù)質(zhì)量與消費者復(fù)購意愿之間的關(guān)系，從而推動電商行業(yè)服務(wù)水平提升，特開展本次調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴格保密，請根據(jù)實際購物體驗放心填寫。感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您平均每月在電商平臺的消費金額約為：
4. 您最常使用的電商平臺是：
5. 您的職業(yè)是：
6. 您平均每周在電商平臺購物的次數(shù)大約是：
7. 4+12=
二、售后服務(wù)質(zhì)量評價
8. 請根據(jù)您的實際購物情況，選擇最符合的項：1-->5表示非常不同意-->非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
售后服務(wù)人員響應(yīng)速度快，無需長時間等待
9. 請根據(jù)您的實際購物情況，選擇最符合的項：1-->5表示非常不同意-->非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
售后服務(wù)人員專業(yè)知識豐富，能準(zhǔn)確解答疑問
10. 請根據(jù)您的實際購物情況，選擇最符合的項：1-->5表示非常不同意-->非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
提交售后申請時，操作流程清晰、便捷，步驟簡單
11. 請根據(jù)您的實際購物情況，選擇最符合的項：1-->5表示非常不同意-->非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
售后服務(wù)人員溝通態(tài)度友好，尊重消費者感受
12. 請根據(jù)您的實際購物情況，選擇最符合的項：1-->5表示非常不同意-->非常同意
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不確定
  • 同意
  • 非常同意
出現(xiàn)售后問題時，平臺給予的補償(退款、換貨、贈品等)合理公平
三、復(fù)購意愿評價
13. 請根據(jù)您的整體感受，選擇最符合的項：1-->5表示非常不愿意-->非常愿意
  • 非常不愿意
  • 不愿意
  • 不確定
  • 愿意
  • 非常愿意
未來我愿意繼續(xù)在該電商平臺購買商品或服務(wù)
14. 請根據(jù)您的整體感受，選擇最符合的項：1-->5表示非常不愿意-->非常愿意
  • 非常不愿意
  • 不愿意
  • 不確定
  • 愿意
  • 非常愿意
我會向身邊的親朋好友推薦該電商平臺
15. 請根據(jù)您的整體感受，選擇最符合的項：1-->5表示非常不愿意-->非常愿意
  • 非常不愿意
  • 不愿意
  • 不確定
  • 愿意
  • 非常愿意
即使在該電商平臺商品價格略高于其他平臺，我仍會優(yōu)先選擇在此購物
四、建議
16. 您認為當(dāng)前使用的電商平臺在售后服務(wù)方面最需要改進的地方是什么？
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與！
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