年輕客戶保險(xiǎn)需求調(diào)查問(wèn)卷—年輕客戶填寫

尊敬的受訪者:感謝參與本次保險(xiǎn)需求調(diào)研！本問(wèn)卷旨在了解年輕客戶的保險(xiǎn)保障需求現(xiàn)狀，僅用于學(xué)術(shù)研究，匿名填寫約耗時(shí)5分鐘。您的真實(shí)回答將幫助我們優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)。

1.您的年齡:

2.您的性別:

男女

3.您的學(xué)歷是:

高中以下高中或中專大專本科碩士及以上

4.您所在的城市層級(jí)是（常住地）:

一線城市（如北京、上海）二線城市（如省會(huì)城市）三線城市（如地級(jí)市）四線及以下城市/縣城農(nóng)村地區(qū)

5.您當(dāng)前職業(yè)是:

企業(yè)職員公務(wù)員/事業(yè)單位新業(yè)態(tài)行業(yè)（外賣員、快遞員、滴滴司機(jī)等）個(gè)體戶保險(xiǎn)從業(yè)人員自由職業(yè)其他

6.您是否是金融保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員:

是否

7.您的稅后月收入是:

<4000元 4000-8000元 8001-12000元 >12000元

8.您除去生活開支外，月度可支配收入的區(qū)間為?

負(fù)債≤2000元2001-6000元6001-10000元≥10000元

9.您目前的負(fù)債情況為:

需還房貸需還消費(fèi)貸（包括但不限于花唄、車貸、信用卡等）無(wú)負(fù)債

10. 您對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解程度:

非常清晰（能獨(dú)立分析險(xiǎn)種差異）比較清晰（知道主要險(xiǎn)種的作用）不太清晰（僅了解部分基礎(chǔ)概念）完全模糊（不知如何選擇保險(xiǎn)）

11.您目前最擔(dān)憂的風(fēng)險(xiǎn)是（排序）:

自身重大疾病自身意外傷害自身收入中斷自身養(yǎng)老儲(chǔ)備父母或子女的疾病、意外等風(fēng)險(xiǎn)無(wú)特別擔(dān)憂

12.您認(rèn)為開始配置保險(xiǎn)的合適時(shí)機(jī):

剛工作時(shí) 成家后有積蓄時(shí) 生病后才買

13.請(qǐng)對(duì)大多數(shù)保險(xiǎn)條款的理解難度評(píng)分：

容易(0)

困難(100)

14.您對(duì)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的報(bào)銷上限和范圍的了解程度是:

非常清楚大致了解完全不了解

15.您對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)的看法是:

化解健康、養(yǎng)老、意外等風(fēng)險(xiǎn)的必要工具儲(chǔ)蓄增值的工具可有可無(wú)不信任，業(yè)務(wù)員賺錢的手段

16.您單位是否提供五險(xiǎn):

是否僅提供部分

17.您單位已經(jīng)提供的補(bǔ)充保障包括:

團(tuán)體醫(yī)療重疾保障意外險(xiǎn) 無(wú) 不確定

18.您當(dāng)前已自行購(gòu)買配置的保險(xiǎn)（多選）:

社保商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn) 重疾險(xiǎn) 壽險(xiǎn) 意外險(xiǎn) 惠民保年金險(xiǎn) 無(wú)

19.您認(rèn)為現(xiàn)有保障的最大缺口是:

保額不足，難以覆蓋風(fēng)險(xiǎn) 覆蓋不全性價(jià)比低理賠困難

20.您最優(yōu)先考慮購(gòu)買或者是未來(lái)三年計(jì)劃購(gòu)買的險(xiǎn)種是:

商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn) 重疾險(xiǎn) 壽險(xiǎn) 意外險(xiǎn) 惠民保年金險(xiǎn) 無(wú)

21.如購(gòu)買保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品，您能接受的年保費(fèi)范圍:

<1000元 1000-3000元 3001-5000元 >5000元

22.如購(gòu)買理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，您能接受的年保費(fèi)范圍：

＜1萬(wàn)元1萬(wàn)元—3萬(wàn)元3萬(wàn)元—5萬(wàn)元＞5萬(wàn)元

22.您更偏向使用哪種繳費(fèi)方式:

月付年付躉繳（一次性交付）

23.您比較看重的商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品特性:

低保費(fèi) 高保額保障范圍續(xù)保條件品牌信譽(yù) 高收益

24.您更傾向購(gòu)買哪種重疾險(xiǎn)產(chǎn)品:

低保費(fèi)+基礎(chǔ)責(zé)任中等保費(fèi)+含輕癥豁免高保費(fèi)+多次賠付

25. 您關(guān)于商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品主要信息獲取渠道為:

保險(xiǎn)公司官方平臺(tái) 短視頻平臺(tái) 社交媒體親友推薦線下代理人其它

26.您對(duì)代理人推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品行為的接受程度為:

樂意接受勉強(qiáng)接受一般反感非常反感

27.您購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)關(guān)注:

條款解讀理賠案例價(jià)格對(duì)比公司品牌形象銷售人員專業(yè)程度其它

28.可能阻礙您購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的因素:

產(chǎn)品復(fù)雜預(yù)算不足信任缺失銷售人員專業(yè)水平不足健康告知嚴(yán)格其它

29.您以往是否有過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)購(gòu)買或理賠經(jīng)歷:

是否

30.您認(rèn)為以往投保過(guò)程中的困難有:

條款晦澀健康告知不清流程繁瑣支付不便銷售人員專業(yè)水平不足無(wú)困難

31. 在服務(wù)過(guò)程中，您遇到過(guò)哪些主要問(wèn)題或困難給您造成了不好的服務(wù)體驗(yàn):

無(wú)法聯(lián)系到服務(wù)人員（聯(lián)絡(luò)困難）服務(wù)響應(yīng)速度慢辦理流程繁瑣/效率低服務(wù)人員專業(yè)度不足服務(wù)態(tài)度不佳服務(wù)過(guò)程中過(guò)度營(yíng)銷產(chǎn)品過(guò)度包裝、夸大宣傳只有保單繳費(fèi)時(shí)才會(huì)聯(lián)系保險(xiǎn)銷售不從客戶需求角度出發(fā)服務(wù)承諾未兌現(xiàn)其他（請(qǐng)注明）

32.在以往購(gòu)買保險(xiǎn)的過(guò)程中，您最不滿意的服務(wù)環(huán)節(jié):

售前咨詢投保流程保單管理理賠服務(wù) 售后咨詢

33.您的理賠申請(qǐng)耗時(shí):

<3天 3-7天 7-14天 >14天

34.您的理賠材料提交復(fù)雜度評(píng)分：

容易(0)

困難(100)

35.您認(rèn)為理賠流程中最需改進(jìn)的是:

材料簡(jiǎn)化進(jìn)度透明服務(wù)響應(yīng)速度其它

36.您期待的商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品增值服務(wù)有:

健康管理法律咨詢急救服務(wù)高端體檢其它

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