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改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)改善就醫(yī)感受專項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)施方案培訓(xùn)考試題
您的姓名：
您的部門：
一、單選題
（答題指南：選擇其中最佳的一項(xiàng)，每題2分）
1、對(duì)于新入院患者，主治醫(yī)師首次查房應(yīng)在患者入院后（ ）小時(shí)內(nèi)完成。
A. 6
B. 12
C. 24
D. 48
2. 主治醫(yī)師查房，每周至少（ ）次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
3. 主任醫(yī)師（或副主任醫(yī)師）查房，每周至少（ ）次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
4. 三級(jí)查房中“三級(jí)”通常指（ ）
A. 實(shí)習(xí)醫(yī)師、住院醫(yī)師、主任醫(yī)師
B. 住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、主任醫(yī)師
C. 護(hù)士、醫(yī)師、科主任
D. 門診醫(yī)師、急診醫(yī)師、住院醫(yī)師
5.住院醫(yī)師每日至少查房幾次？（）
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 無固定要求
6.三級(jí)查房制度的核心目的是（ ）
A. 提高醫(yī)院收入
B. 規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量
C. 減少醫(yī)患糾紛
D. 簡(jiǎn)化診療流程
7.查房制度與醫(yī)療質(zhì)量的直接關(guān)系是（）
A. 降低誤診率
B. 縮短住院時(shí)間
C. 提高患者滿意度
D. 以上均是
8.三級(jí)查房過程中，各級(jí)醫(yī)師之間應(yīng)遵循的原則是（ ）。
A. 相互獨(dú)立
B. 下級(jí)服從上級(jí)
C. 上級(jí)服從下級(jí)
D. 各自為政
9.查房過程中，患者隱私保護(hù)應(yīng)做到（）
A. 當(dāng)眾討論患者病情
B. 僅向家屬透露診斷結(jié)果
C. 在私密環(huán)境中溝通敏感信息
D. 忽略患者知情權(quán)
10.查房時(shí)患者提出出院意愿，正確處理方式是（）
A. 立即辦理出院
B. 由住院醫(yī)師決定
C. 評(píng)估病情并逐級(jí)上報(bào)
D. 告知患者自行負(fù)責(zé)
11、三級(jí)醫(yī)師查房制度中的“三級(jí)醫(yī)師”是指？
A. 護(hù)士長(zhǎng)-主治醫(yī)師-住院醫(yī)師
B. 主任醫(yī)師/副主任醫(yī)師-主治醫(yī)師-住院醫(yī)師
C. 科主任-住院醫(yī)師-實(shí)習(xí)醫(yī)師
D. 院長(zhǎng)-科主任-主管醫(yī)師
12、科室無主任醫(yī)師時(shí)，可由誰代行其職責(zé)？
A. 任何主治醫(yī)師
B. 三年以上主治醫(yī)師
C. 高年資護(hù)士
D. 醫(yī)管部主任
13、科主任或主任醫(yī)師查房的最低頻率要求是？
A. 每天1次
B. 每周1次
C. 每周2次
D. 每月2次
14、對(duì)急危重患者，住院醫(yī)師應(yīng)如何查房？
A. 每日查房1次
B. 按常規(guī)查房
C. 隨時(shí)觀察病情并處理
D. 僅由上級(jí)醫(yī)師查房
15、術(shù)前和術(shù)后多少小時(shí)內(nèi)，術(shù)者必須親自查房？
A. 6小時(shí)
B. 12小時(shí)
C. 24小時(shí)
D. 48小時(shí)
16、主治醫(yī)師查房時(shí)，無需重點(diǎn)關(guān)注哪類患者？
A. 新入院患者
B. 病情穩(wěn)定的慢性病患者
C. 診斷未明的患者
D. 治療效果不佳的患者
17、查房時(shí)，主管醫(yī)師需準(zhǔn)備的內(nèi)容不包括？
A. 病歷和檢查報(bào)告
B. 患者飲食偏好
C. 當(dāng)前病情及待解決問題
D. 護(hù)士排班表
18、住院醫(yī)師查房時(shí)，需重點(diǎn)巡視的患者不包括？
A. 手術(shù)后患者
B. 普通感冒患者
C. 危重患者
D. 新入院患者
19、查房結(jié)束后，需將查房過程記錄在？
A. 護(hù)理記錄單
B. 病程記錄
C. 醫(yī)囑單
D. 出院小結(jié)
20、查房時(shí)，上級(jí)醫(yī)師的主要職責(zé)不包括？
A. 抽查病歷質(zhì)量
B. 決定重大手術(shù)
C. 代替護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑
D. 進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)
21、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則是什么？
以患者為中心
追求經(jīng)濟(jì)利益
遵循醫(yī)德
提高個(gè)人聲譽(yù)
22、廉潔從醫(yī)的九項(xiàng)準(zhǔn)則中，哪一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)不接受患者的禮物？
維護(hù)醫(yī)療公正
增強(qiáng)醫(yī)患信任
倡導(dǎo)合理收費(fèi)
減少醫(yī)療糾紛
23、在醫(yī)療服務(wù)中，如何確保信息的透明度？
隱瞞病情
及時(shí)告知患者
僅向家屬說明
隨意處理
24、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)如何對(duì)待患者的投訴？
置之不理
認(rèn)真對(duì)待
推卸責(zé)任
隨意處理
25、在廉潔從醫(yī)的九項(xiàng)準(zhǔn)則中，哪一項(xiàng)強(qiáng)調(diào)了合理收費(fèi)？
保護(hù)患者隱私
維護(hù)醫(yī)療公正
倡導(dǎo)合理收費(fèi)
增強(qiáng)醫(yī)患信任
26、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》實(shí)施時(shí)間為（ ）
A. 1987年6月
B. 2002年9月
C. 2018年10月
D. 2019年1月
27、因緊急搶救未能及時(shí)填寫病歷的，應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后（ ）小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。
A. 6小時(shí)
B. 8小時(shí)
C. 12小時(shí)
D. 24小時(shí)
28、醫(yī)療糾紛的解決途徑有（ ）
A. 協(xié)商
B. 調(diào)解
C. 訴訟
D. 以上均是
29、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》已于2019年2月2日經(jīng)國家衛(wèi)生健康委主任會(huì)議討論通過，并予公布，已于（ ）起施行。
A.2019年4月1日
B.2019年2月2日
C.2019年4月15日
D.2019年4月10日
30、單次投訴人員數(shù)量原則上不超過（ ）人。
A.1
B.3
C.5
D.7
二、多選題
（每題5分）
1、多一點(diǎn)溝通的是（）
A.醫(yī)患溝通是在診治疾病過程中，醫(yī)患雙方進(jìn)行的信息交流，良好的醫(yī)患溝通有助于建立合作關(guān)系，減少誤解和糾紛，提高治療效果。
B.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要督促指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員，圍繞病情、治療、檢查結(jié)果、費(fèi)用等方面，尤其在手術(shù)前要與患者、家屬進(jìn)行充分溝通，給予詳細(xì)解讀，以減輕患者的疑慮。
C.要主動(dòng)向患者、家屬解釋病情，避免使用過于專業(yè)化的術(shù)語，盡量以通俗易懂的語言與患者及家屬溝通，幫助他們更好地理解和接受。
D.必要時(shí)使用簡(jiǎn)單的例子來幫助患者理解病情，解釋病情后，通過提示性提問或讓患者及家屬復(fù)述，來確認(rèn)其是否了解有關(guān)情況。
2、多一點(diǎn)關(guān)心的是（）
A.對(duì)患者的關(guān)心是就醫(yī)過程中不可或缺的一部分，不僅有助于提升患者的依從性和配合度，還能增進(jìn)醫(yī)患信任。
B.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)詢問、積極關(guān)注患者的感受、需求和擔(dān)憂，提供必要的信息和解釋，幫助他們理解病情和治療過程。
C.不要了解患者的文化背景和個(gè)人習(xí)慣，提供符合其需求的個(gè)性化服務(wù)。
D.要注意患者的個(gè)人喜好和特殊需求，如飲食偏好、宗教信仰等。要為長(zhǎng)期受病痛困擾、情緒波動(dòng)的患者及家屬，提供適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，必要時(shí)提供專業(yè)的心理咨詢和支持，幫助他們緩解焦慮和恐懼。
3、多一點(diǎn)耐心的是（）
A.耐心不僅是一種態(tài)度，更是專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，診療期間的耐心服務(wù)能夠?yàn)榛颊呦闹械牟话埠屠Щ蟆?/label>
B.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要從提高職業(yè)素養(yǎng)、改善醫(yī)患溝通能力、完善醫(yī)療制度等多個(gè)角度入手，督促引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員，耐心傾聽患者的訴求，詳細(xì)解釋診療方案、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后，讓患者充分了解自己的病情和治療選擇，引導(dǎo)合理預(yù)期。
C.醫(yī)務(wù)人員面對(duì)情緒激動(dòng)的患者，要控制自己的情緒，保持冷靜和理智的態(tài)度。
D.不論患者表現(xiàn)出怎樣的情緒，醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)該保持耐心和尊重，避免與患者產(chǎn)生沖突或激化矛盾。
4、多一點(diǎn)幫助的是（）
A.盡全力幫助患者擺脫疾病的困擾，是醫(yī)務(wù)人員永恒的初心和使命。
B.醫(yī)療機(jī)構(gòu)要督促指導(dǎo)院內(nèi)工作人員，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，關(guān)注患者需要，盡心盡力為患者提供力所能及的幫助。
C.醫(yī)院未積極推行入院一窗辦理，出院床旁結(jié)算也無便捷服務(wù)。
D.要為老年人和行動(dòng)不便的患者，主動(dòng)提供掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等服務(wù)，發(fā)揮社工或志愿者作用，提供陪診服務(wù)、心理支持、生活照料等幫助。
5、多一點(diǎn)滿意的是（）
A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將治療效果作為服務(wù)目標(biāo)和患者滿意的基礎(chǔ)，大力實(shí)施臨床路徑管理，定期開展治療質(zhì)量評(píng)估分析，優(yōu)化資源分配，建立健全以療效為指揮棒的績(jī)效考核長(zhǎng)效機(jī)制。
B.采取多種措施加強(qiáng)門診號(hào)源管理，方便群眾多渠道掛號(hào)就醫(yī)，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。
C.要全面實(shí)施分時(shí)段預(yù)約，便于就醫(yī)群眾合理安排就診、檢查時(shí)間，盡量縮短候診時(shí)間，分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)精確到15分鐘以內(nèi)。
D.逐步推出預(yù)約住院、預(yù)約手術(shù)服務(wù)，推廣大型設(shè)備檢查預(yù)約，切實(shí)讓患者少跑路，提升患者就醫(yī)滿意度。
6、多一點(diǎn)微笑的是（）
A.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要督促指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員，在每一次就診過程中，用親切的微笑向就醫(yī)群眾傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐懼，同時(shí)也展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的良好職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。
B.要廣泛開展微笑禮儀培訓(xùn)和日常訓(xùn)練，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)到診療服務(wù)工作全過程。
C.要?jiǎng)訂T保安、物業(yè)、后勤等工作人員積極參與微笑行動(dòng)，傳遞友善的服務(wù)理念，讓就醫(yī)群眾享受到“暖心”的醫(yī)療服務(wù)。
D.溫暖服務(wù)，始于微笑。
三、判斷題（每題5分）
1、一次掛號(hào)管三天就診模式是指患者從掛號(hào)、就診、檢驗(yàn)檢查到取藥等整個(gè)門診就醫(yī)環(huán)節(jié)原則上只掛一次號(hào)。
對(duì)
錯(cuò)
醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度。
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