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售后問卷調(diào)查
以下是圍繞“投訴渠道的暢通度”生成的十個(gè)問卷問題：
1.?您在嘗試通過電話投訴時(shí)，是否能順利接通客服人員？
A. 總是能
B. 多數(shù)時(shí)候能
C. 偶爾能
D. 幾乎不能
E. 從未成功
2.?您使用在線客服投訴時(shí)，等待回復(fù)的時(shí)間一般是多久？
A. 5分鐘以內(nèi)
B. 6 - 15分鐘
C. 16 - 30分鐘
D. 30分鐘以上
E. 未得到回復(fù)
3.?投訴郵箱是否容易找到且使用便捷？
A. 非常容易且便捷
B. 比較容易便捷
C. 一般
D. 不太容易便捷
E. 極不方便
4.?您提交書面投訴后，多久收到了反饋？
A. 1個(gè)工作日內(nèi)
B. 2 - 3個(gè)工作日
C. 4 - 5個(gè)工作日
D. 超過5個(gè)工作日
E. 未收到反饋
5.?投訴渠道的指引是否清晰明確，便于您找到合適的投訴方式？
A. 非常清晰明確
B. 比較清晰明確
C. 一般
D. 不太清晰明確
E. 完全不清晰
6.?投訴過程中，系統(tǒng)是否會(huì)及時(shí)提示您投訴進(jìn)度？
A. 總是會(huì)
B. 經(jīng)常會(huì)
C. 偶爾會(huì)
D. 很少會(huì)
E. 從未有過
7.?當(dāng)您在投訴渠道遇到技術(shù)問題（如頁(yè)面卡頓、無法提交等），是否有相應(yīng)解決辦法？
A. 有，且很有效
B. 有，但效果一般
C. 有，但沒什么用
D. 沒有
E. 不清楚
8.?不同投訴渠道（電話、在線客服、郵箱等）之間信息傳遞是否順暢？
A. 非常順暢
B. 比較順暢
C. 一般
D. 不太順暢
E. 很不順暢
9.?您認(rèn)為投訴渠道的操作難度如何？
A. 非常簡(jiǎn)單
B. 比較簡(jiǎn)單
C. 一般
D. 比較復(fù)雜
E. 極其復(fù)雜
10.?您是否遇到過投訴渠道無法正常使用的情況？
A. 沒有遇到過
B. 遇到過1 - 2次
C. 遇到過3 - 5次
D. 遇到過5次以上
E. 經(jīng)常遇到
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