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四川現(xiàn)代醫(yī)院品牌形象現(xiàn)狀 患者調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。為了更好地了解四川現(xiàn)代醫(yī)院品牌形象的現(xiàn)狀，根據(jù)患者需求，不斷提升服務(wù)能力和水平，感謝您的真誠作答。

一、您的年齡？

二、您就診的科室類型？

三、醫(yī)院品牌形象定位

1、您認(rèn)為該院最核心優(yōu)勢(shì)是什么？
2、您最關(guān)注醫(yī)院的哪類信息？
3、您選擇醫(yī)院時(shí)，您覺得哪方面更重要？
4、您認(rèn)為就診的醫(yī)療服務(wù)（掛號(hào)、處置費(fèi)用體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值）怎么樣？
5、您認(rèn)為醫(yī)院就診費(fèi)用透明合理？

四、員工品牌形象意識(shí)

6、通過員工的著裝和言行舉止，您認(rèn)為醫(yī)院工作人員外在形象如何？
7、您是否感受到員工對(duì)醫(yī)院品牌價(jià)值觀（如“以患者為中心”“技術(shù)領(lǐng)先”等）的踐行？

五、醫(yī)院品牌形象核心價(jià)值

（一）醫(yī)院視覺品牌形象

8、在醫(yī)院對(duì)外呈現(xiàn)的各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌中，您認(rèn)為該醫(yī)院標(biāo)識(shí)標(biāo)牌是否清晰？
9、您認(rèn)為該醫(yī)院整體色彩搭配大方、溫馨嗎，文字是否合適？

（二）醫(yī)院技術(shù)能力品牌形象

10、通過您的親身體驗(yàn)，您認(rèn)為該醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)如何？
11、您最近到院，對(duì)接診醫(yī)生的技術(shù)能力充分信任嗎？

（三）醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量品牌形象

12、您最近到院醫(yī)護(hù)人員耐心的講解治療方案和注意事項(xiàng)，您覺得醫(yī)務(wù)人員做得怎么樣？
13、您最近到院您感受到醫(yī)務(wù)人員給予的尊重和安慰，您覺得醫(yī)務(wù)人員做得怎么樣？
14、您最近到院，您的個(gè)人隱私得到了保護(hù)嗎？您覺得醫(yī)務(wù)人員做得怎么樣？
15、您最近到院服務(wù)窗口工作人員態(tài)度良好嗎？您覺得醫(yī)務(wù)人員做得怎么樣？
16、通過最近一次的就醫(yī)感受，您認(rèn)為醫(yī)院就診流程是否便捷？
17、比起其他醫(yī)院，您認(rèn)為四川現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境如何？

（四）醫(yī)院文化品牌形象

18、通過您的觀察和感受，您認(rèn)為該醫(yī)院的文化展現(xiàn)如何？
19、您是否了解該醫(yī)院的使命/愿景/價(jià)值觀？
20、是否信任該醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任承諾？（如捐款用途、公益項(xiàng)目真實(shí)性）

六、醫(yī)院品牌形象傳播

21、您是通過什么方式了解到該醫(yī)院的?
22、您認(rèn)為該醫(yī)院發(fā)布的科普內(nèi)容是否易懂有用？
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