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2025年飛行部職群晉級演講評分（6月5日）下
評分部門：
飛行部
人力資源部
評分人：
01
高級專員9級 李 浩
安全質(zhì)量管理處 安全質(zhì)量管理高級專員
入職時間：2018.02
1、員工在崗位日常工作中對職責(zé)的執(zhí)行成效，聚焦任務(wù)完成質(zhì)量、效率及職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)其是否具備可靠的執(zhí)行力與責(zé)任意識
超額完成工作任務(wù)，質(zhì)量高且能夠主動改進
能夠按時完成任務(wù)，質(zhì)量可靠但改進有限
基本完成，但偶有失誤或需要督促
經(jīng)常未完成，質(zhì)量差且缺乏主動性
2、員工以客戶需求為核心，主動識別并滿足客戶期望，推動客戶滿意度的持續(xù)提升，體現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動創(chuàng)造價值”的轉(zhuǎn)變。
主動挖掘客戶隱性需求并推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與客戶維持良好的合作關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值
能及時響應(yīng)客戶訴求并解決問題，達成客戶訴求，獲得客戶表彰
基本滿足客戶基礎(chǔ)需求，但需上級介入處理復(fù)雜問題
頻繁因服務(wù)延遲或態(tài)度問題引發(fā)投訴
3、員工在分析問題、規(guī)劃任務(wù)及推動工作時展現(xiàn)的思維方式與策略能力，體現(xiàn)其能否系統(tǒng)性、創(chuàng)新性地解決問題并創(chuàng)造價值
有創(chuàng)新策略，能解決復(fù)雜問題并推動戰(zhàn)略
有合理規(guī)劃，能改進但缺乏突破
能夠按照流程執(zhí)行，需指導(dǎo)解決問題
思路混亂，不可落地
4、員工能夠主動獲取新知識、適應(yīng)變化，能夠復(fù)盤、反思、沉淀工作經(jīng)驗，體現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“持續(xù)進化”的成長潛力。
能夠主動學(xué)習(xí)并落地應(yīng)用，且學(xué)習(xí)成果能夠促成業(yè)務(wù)指標提升，實現(xiàn)個人成長
能夠定期完成公司要求的學(xué)習(xí)任務(wù)，能應(yīng)用新技能解決日常工作問題
僅完成公司要求的培訓(xùn)課程、復(fù)盤總結(jié)，未顯著改善工作效能
拒絕參與學(xué)習(xí)計劃，工作不做復(fù)盤，影響業(yè)務(wù)開展效率
5、情景問答
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常滿意
02
（關(guān)鍵級別）
專員7級 杜超逸
安全質(zhì)量管理處 安全信息管理專員
入職時間：2016.07
1、員工在崗位日常工作中對職責(zé)的執(zhí)行成效，聚焦任務(wù)完成質(zhì)量、效率及職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)其是否具備可靠的執(zhí)行力與責(zé)任意識
超額完成工作任務(wù)，質(zhì)量高且能夠主動改進
能夠按時完成任務(wù)，質(zhì)量可靠但改進有限
基本完成，但偶有失誤或需要督促
經(jīng)常未完成，質(zhì)量差且缺乏主動性
2、員工以客戶需求為核心，主動識別并滿足客戶期望，推動客戶滿意度的持續(xù)提升，體現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動創(chuàng)造價值”的轉(zhuǎn)變。
主動挖掘客戶隱性需求并推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與客戶維持良好的合作關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值
能及時響應(yīng)客戶訴求并解決問題，達成客戶訴求，獲得客戶表彰
基本滿足客戶基礎(chǔ)需求，但需上級介入處理復(fù)雜問題
頻繁因服務(wù)延遲或態(tài)度問題引發(fā)投訴
3、員工在分析問題、規(guī)劃任務(wù)及推動工作時展現(xiàn)的思維方式與策略能力，體現(xiàn)其能否系統(tǒng)性、創(chuàng)新性地解決問題并創(chuàng)造價值
有創(chuàng)新策略，能解決復(fù)雜問題并推動戰(zhàn)略
有合理規(guī)劃，能改進但缺乏突破
能夠按照流程執(zhí)行，需指導(dǎo)解決問題
思路混亂，不可落地
4、員工能夠主動獲取新知識、適應(yīng)變化，能夠復(fù)盤、反思、沉淀工作經(jīng)驗，體現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“持續(xù)進化”的成長潛力。
能夠主動學(xué)習(xí)并落地應(yīng)用，且學(xué)習(xí)成果能夠促成業(yè)務(wù)指標提升，實現(xiàn)個人成長
能夠定期完成公司要求的學(xué)習(xí)任務(wù)，能應(yīng)用新技能解決日常工作問題
僅完成公司要求的培訓(xùn)課程、復(fù)盤總結(jié)，未顯著改善工作效能
拒絕參與學(xué)習(xí)計劃，工作不做復(fù)盤，影響業(yè)務(wù)開展效率
5、情景問答
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常滿意
03
（關(guān)鍵級別）
專員7級 岳曉峰
機組資源處 飛行調(diào)度
入職時間：2018.10
1、員工在崗位日常工作中對職責(zé)的執(zhí)行成效，聚焦任務(wù)完成質(zhì)量、效率及職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)其是否具備可靠的執(zhí)行力與責(zé)任意識
超額完成工作任務(wù)，質(zhì)量高且能夠主動改進
能夠按時完成任務(wù)，質(zhì)量可靠但改進有限
基本完成，但偶有失誤或需要督促
經(jīng)常未完成，質(zhì)量差且缺乏主動性
2、員工以客戶需求為核心，主動識別并滿足客戶期望，推動客戶滿意度的持續(xù)提升，體現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動創(chuàng)造價值”的轉(zhuǎn)變。
主動挖掘客戶隱性需求并推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與客戶維持良好的合作關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值
能及時響應(yīng)客戶訴求并解決問題，達成客戶訴求，獲得客戶表彰
基本滿足客戶基礎(chǔ)需求，但需上級介入處理復(fù)雜問題
頻繁因服務(wù)延遲或態(tài)度問題引發(fā)投訴
3、員工在分析問題、規(guī)劃任務(wù)及推動工作時展現(xiàn)的思維方式與策略能力，體現(xiàn)其能否系統(tǒng)性、創(chuàng)新性地解決問題并創(chuàng)造價值
有創(chuàng)新策略，能解決復(fù)雜問題并推動戰(zhàn)略
有合理規(guī)劃，能改進但缺乏突破
能夠按照流程執(zhí)行，需指導(dǎo)解決問題
思路混亂，不可落地
4、員工能夠主動獲取新知識、適應(yīng)變化，能夠復(fù)盤、反思、沉淀工作經(jīng)驗，體現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“持續(xù)進化”的成長潛力。
能夠主動學(xué)習(xí)并落地應(yīng)用，且學(xué)習(xí)成果能夠促成業(yè)務(wù)指標提升，實現(xiàn)個人成長
能夠定期完成公司要求的學(xué)習(xí)任務(wù)，能應(yīng)用新技能解決日常工作問題
僅完成公司要求的培訓(xùn)課程、復(fù)盤總結(jié)，未顯著改善工作效能
拒絕參與學(xué)習(xí)計劃，工作不做復(fù)盤，影響業(yè)務(wù)開展效率
5、情景問答
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常滿意
04
（關(guān)鍵級別）
專員7級 金宏達
機組資源處 飛行調(diào)度
入職時間：2018.03
1、員工在崗位日常工作中對職責(zé)的執(zhí)行成效，聚焦任務(wù)完成質(zhì)量、效率及職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)其是否具備可靠的執(zhí)行力與責(zé)任意識
超額完成工作任務(wù)，質(zhì)量高且能夠主動改進
能夠按時完成任務(wù)，質(zhì)量可靠但改進有限
基本完成，但偶有失誤或需要督促
經(jīng)常未完成，質(zhì)量差且缺乏主動性
2、員工以客戶需求為核心，主動識別并滿足客戶期望，推動客戶滿意度的持續(xù)提升，體現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動創(chuàng)造價值”的轉(zhuǎn)變。
主動挖掘客戶隱性需求并推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與客戶維持良好的合作關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值
能及時響應(yīng)客戶訴求并解決問題，達成客戶訴求，獲得客戶表彰
基本滿足客戶基礎(chǔ)需求，但需上級介入處理復(fù)雜問題
頻繁因服務(wù)延遲或態(tài)度問題引發(fā)投訴
3、員工在分析問題、規(guī)劃任務(wù)及推動工作時展現(xiàn)的思維方式與策略能力，體現(xiàn)其能否系統(tǒng)性、創(chuàng)新性地解決問題并創(chuàng)造價值
有創(chuàng)新策略，能解決復(fù)雜問題并推動戰(zhàn)略
有合理規(guī)劃，能改進但缺乏突破
能夠按照流程執(zhí)行，需指導(dǎo)解決問題
思路混亂，不可落地
4、員工能夠主動獲取新知識、適應(yīng)變化，能夠復(fù)盤、反思、沉淀工作經(jīng)驗，體現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“持續(xù)進化”的成長潛力。
能夠主動學(xué)習(xí)并落地應(yīng)用，且學(xué)習(xí)成果能夠促成業(yè)務(wù)指標提升，實現(xiàn)個人成長
能夠定期完成公司要求的學(xué)習(xí)任務(wù)，能應(yīng)用新技能解決日常工作問題
僅完成公司要求的培訓(xùn)課程、復(fù)盤總結(jié)，未顯著改善工作效能
拒絕參與學(xué)習(xí)計劃，工作不做復(fù)盤，影響業(yè)務(wù)開展效率
5、情景問答
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常滿意
05
高級專員9級 程朝倩
技術(shù)培訓(xùn)處 技術(shù)管理高級專員
入職時間：2015.06
1、員工在崗位日常工作中對職責(zé)的執(zhí)行成效，聚焦任務(wù)完成質(zhì)量、效率及職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)其是否具備可靠的執(zhí)行力與責(zé)任意識
超額完成工作任務(wù)，質(zhì)量高且能夠主動改進
能夠按時完成任務(wù)，質(zhì)量可靠但改進有限
基本完成，但偶有失誤或需要督促
經(jīng)常未完成，質(zhì)量差且缺乏主動性
2、員工以客戶需求為核心，主動識別并滿足客戶期望，推動客戶滿意度的持續(xù)提升，體現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動創(chuàng)造價值”的轉(zhuǎn)變。
主動挖掘客戶隱性需求并推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與客戶維持良好的合作關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值
能及時響應(yīng)客戶訴求并解決問題，達成客戶訴求，獲得客戶表彰
基本滿足客戶基礎(chǔ)需求，但需上級介入處理復(fù)雜問題
頻繁因服務(wù)延遲或態(tài)度問題引發(fā)投訴
3、員工在分析問題、規(guī)劃任務(wù)及推動工作時展現(xiàn)的思維方式與策略能力，體現(xiàn)其能否系統(tǒng)性、創(chuàng)新性地解決問題并創(chuàng)造價值
有創(chuàng)新策略，能解決復(fù)雜問題并推動戰(zhàn)略
有合理規(guī)劃，能改進但缺乏突破
能夠按照流程執(zhí)行，需指導(dǎo)解決問題
思路混亂，不可落地
4、員工能夠主動獲取新知識、適應(yīng)變化，能夠復(fù)盤、反思、沉淀工作經(jīng)驗，體現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“持續(xù)進化”的成長潛力。
能夠主動學(xué)習(xí)并落地應(yīng)用，且學(xué)習(xí)成果能夠促成業(yè)務(wù)指標提升，實現(xiàn)個人成長
能夠定期完成公司要求的學(xué)習(xí)任務(wù)，能應(yīng)用新技能解決日常工作問題
僅完成公司要求的培訓(xùn)課程、復(fù)盤總結(jié)，未顯著改善工作效能
拒絕參與學(xué)習(xí)計劃，工作不做復(fù)盤，影響業(yè)務(wù)開展效率
5、情景問答
非常不滿意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常滿意
06
高級專員9級 季婉銘
技術(shù)培訓(xùn)處 培訓(xùn)管理高級專員
入職時間：2017.08
1、員工在崗位日常工作中對職責(zé)的執(zhí)行成效，聚焦任務(wù)完成質(zhì)量、效率及職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)其是否具備可靠的執(zhí)行力與責(zé)任意識
超額完成工作任務(wù)，質(zhì)量高且能夠主動改進
能夠按時完成任務(wù)，質(zhì)量可靠但改進有限
基本完成，但偶有失誤或需要督促
經(jīng)常未完成，質(zhì)量差且缺乏主動性
2、員工以客戶需求為核心，主動識別并滿足客戶期望，推動客戶滿意度的持續(xù)提升，體現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動創(chuàng)造價值”的轉(zhuǎn)變。
主動挖掘客戶隱性需求并推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與客戶維持良好的合作關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值
能及時響應(yīng)客戶訴求并解決問題，達成客戶訴求，獲得客戶表彰
基本滿足客戶基礎(chǔ)需求，但需上級介入處理復(fù)雜問題
頻繁因服務(wù)延遲或態(tài)度問題引發(fā)投訴
3、員工在分析問題、規(guī)劃任務(wù)及推動工作時展現(xiàn)的思維方式與策略能力，體現(xiàn)其能否系統(tǒng)性、創(chuàng)新性地解決問題并創(chuàng)造價值
有創(chuàng)新策略，能解決復(fù)雜問題并推動戰(zhàn)略
有合理規(guī)劃，能改進但缺乏突破
能夠按照流程執(zhí)行，需指導(dǎo)解決問題
思路混亂，不可落地
4、員工能夠主動獲取新知識、適應(yīng)變化，能夠復(fù)盤、反思、沉淀工作經(jīng)驗，體現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“持續(xù)進化”的成長潛力。
能夠主動學(xué)習(xí)并落地應(yīng)用，且學(xué)習(xí)成果能夠促成業(yè)務(wù)指標提升，實現(xiàn)個人成長
能夠定期完成公司要求的學(xué)習(xí)任務(wù)，能應(yīng)用新技能解決日常工作問題
僅完成公司要求的培訓(xùn)課程、復(fù)盤總結(jié)，未顯著改善工作效能
拒絕參與學(xué)習(xí)計劃，工作不做復(fù)盤，影響業(yè)務(wù)開展效率
5、情景問答
非常不滿意
1
2
3
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10
非常滿意
07
（關(guān)鍵級別）
高級專員10級 金 劍
機組資源處 航班計劃高級專員
入職時間：2012.07
1、員工在崗位日常工作中對職責(zé)的執(zhí)行成效，聚焦任務(wù)完成質(zhì)量、效率及職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)其是否具備可靠的執(zhí)行力與責(zé)任意識
超額完成工作任務(wù)，質(zhì)量高且能夠主動改進
能夠按時完成任務(wù)，質(zhì)量可靠但改進有限
基本完成，但偶有失誤或需要督促
經(jīng)常未完成，質(zhì)量差且缺乏主動性
2、員工以客戶需求為核心，主動識別并滿足客戶期望，推動客戶滿意度的持續(xù)提升，體現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動創(chuàng)造價值”的轉(zhuǎn)變。
主動挖掘客戶隱性需求并推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與客戶維持良好的合作關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值
能及時響應(yīng)客戶訴求并解決問題，達成客戶訴求，獲得客戶表彰
基本滿足客戶基礎(chǔ)需求，但需上級介入處理復(fù)雜問題
頻繁因服務(wù)延遲或態(tài)度問題引發(fā)投訴
3、員工在分析問題、規(guī)劃任務(wù)及推動工作時展現(xiàn)的思維方式與策略能力，體現(xiàn)其能否系統(tǒng)性、創(chuàng)新性地解決問題并創(chuàng)造價值
有創(chuàng)新策略，能解決復(fù)雜問題并推動戰(zhàn)略
有合理規(guī)劃，能改進但缺乏突破
能夠按照流程執(zhí)行，需指導(dǎo)解決問題
思路混亂，不可落地
4、員工能夠主動獲取新知識、適應(yīng)變化，能夠復(fù)盤、反思、沉淀工作經(jīng)驗，體現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“持續(xù)進化”的成長潛力。
能夠主動學(xué)習(xí)并落地應(yīng)用，且學(xué)習(xí)成果能夠促成業(yè)務(wù)指標提升，實現(xiàn)個人成長
能夠定期完成公司要求的學(xué)習(xí)任務(wù)，能應(yīng)用新技能解決日常工作問題
僅完成公司要求的培訓(xùn)課程、復(fù)盤總結(jié)，未顯著改善工作效能
拒絕參與學(xué)習(xí)計劃，工作不做復(fù)盤，影響業(yè)務(wù)開展效率
5、情景問答
非常不滿意
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非常滿意
08
（關(guān)鍵級別）
高級專員10級 張 丹
機組資源處 航班計劃主管
入職時間：2010.07
1、員工在崗位日常工作中對職責(zé)的執(zhí)行成效，聚焦任務(wù)完成質(zhì)量、效率及職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)其是否具備可靠的執(zhí)行力與責(zé)任意識
超額完成工作任務(wù)，質(zhì)量高且能夠主動改進
能夠按時完成任務(wù)，質(zhì)量可靠但改進有限
基本完成，但偶有失誤或需要督促
經(jīng)常未完成，質(zhì)量差且缺乏主動性
2、員工以客戶需求為核心，主動識別并滿足客戶期望，推動客戶滿意度的持續(xù)提升，體現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動創(chuàng)造價值”的轉(zhuǎn)變。
主動挖掘客戶隱性需求并推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與客戶維持良好的合作關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值
能及時響應(yīng)客戶訴求并解決問題，達成客戶訴求，獲得客戶表彰
基本滿足客戶基礎(chǔ)需求，但需上級介入處理復(fù)雜問題
頻繁因服務(wù)延遲或態(tài)度問題引發(fā)投訴
3、員工在分析問題、規(guī)劃任務(wù)及推動工作時展現(xiàn)的思維方式與策略能力，體現(xiàn)其能否系統(tǒng)性、創(chuàng)新性地解決問題并創(chuàng)造價值
有創(chuàng)新策略，能解決復(fù)雜問題并推動戰(zhàn)略
有合理規(guī)劃，能改進但缺乏突破
能夠按照流程執(zhí)行，需指導(dǎo)解決問題
思路混亂，不可落地
4、員工能夠主動獲取新知識、適應(yīng)變化，能夠復(fù)盤、反思、沉淀工作經(jīng)驗，體現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“持續(xù)進化”的成長潛力。
能夠主動學(xué)習(xí)并落地應(yīng)用，且學(xué)習(xí)成果能夠促成業(yè)務(wù)指標提升，實現(xiàn)個人成長
能夠定期完成公司要求的學(xué)習(xí)任務(wù)，能應(yīng)用新技能解決日常工作問題
僅完成公司要求的培訓(xùn)課程、復(fù)盤總結(jié)，未顯著改善工作效能
拒絕參與學(xué)習(xí)計劃，工作不做復(fù)盤，影響業(yè)務(wù)開展效率
5、情景問答
非常不滿意
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非常滿意
09
（關(guān)鍵級別）
高級專員10級 余 迪
機組資源處 航班計劃高級專員
入職時間：2010.03
1、員工在崗位日常工作中對職責(zé)的執(zhí)行成效，聚焦任務(wù)完成質(zhì)量、效率及職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)其是否具備可靠的執(zhí)行力與責(zé)任意識
超額完成工作任務(wù)，質(zhì)量高且能夠主動改進
能夠按時完成任務(wù)，質(zhì)量可靠但改進有限
基本完成，但偶有失誤或需要督促
經(jīng)常未完成，質(zhì)量差且缺乏主動性
2、員工以客戶需求為核心，主動識別并滿足客戶期望，推動客戶滿意度的持續(xù)提升，體現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動創(chuàng)造價值”的轉(zhuǎn)變。
主動挖掘客戶隱性需求并推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與客戶維持良好的合作關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值
能及時響應(yīng)客戶訴求并解決問題，達成客戶訴求，獲得客戶表彰
基本滿足客戶基礎(chǔ)需求，但需上級介入處理復(fù)雜問題
頻繁因服務(wù)延遲或態(tài)度問題引發(fā)投訴
3、員工在分析問題、規(guī)劃任務(wù)及推動工作時展現(xiàn)的思維方式與策略能力，體現(xiàn)其能否系統(tǒng)性、創(chuàng)新性地解決問題并創(chuàng)造價值
有創(chuàng)新策略，能解決復(fù)雜問題并推動戰(zhàn)略
有合理規(guī)劃，能改進但缺乏突破
能夠按照流程執(zhí)行，需指導(dǎo)解決問題
思路混亂，不可落地
4、員工能夠主動獲取新知識、適應(yīng)變化，能夠復(fù)盤、反思、沉淀工作經(jīng)驗，體現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“持續(xù)進化”的成長潛力。
能夠主動學(xué)習(xí)并落地應(yīng)用，且學(xué)習(xí)成果能夠促成業(yè)務(wù)指標提升，實現(xiàn)個人成長
能夠定期完成公司要求的學(xué)習(xí)任務(wù)，能應(yīng)用新技能解決日常工作問題
僅完成公司要求的培訓(xùn)課程、復(fù)盤總結(jié)，未顯著改善工作效能
拒絕參與學(xué)習(xí)計劃，工作不做復(fù)盤，影響業(yè)務(wù)開展效率
5、情景問答
非常不滿意
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非常滿意
10
（關(guān)鍵級別）
高級專員10級 陳詩妍
安全質(zhì)量管理處 安全信息管理高級專員
入職時間：2013.07
1、員工在崗位日常工作中對職責(zé)的執(zhí)行成效，聚焦任務(wù)完成質(zhì)量、效率及職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)其是否具備可靠的執(zhí)行力與責(zé)任意識
超額完成工作任務(wù)，質(zhì)量高且能夠主動改進
能夠按時完成任務(wù)，質(zhì)量可靠但改進有限
基本完成，但偶有失誤或需要督促
經(jīng)常未完成，質(zhì)量差且缺乏主動性
2、員工以客戶需求為核心，主動識別并滿足客戶期望，推動客戶滿意度的持續(xù)提升，體現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動創(chuàng)造價值”的轉(zhuǎn)變。
主動挖掘客戶隱性需求并推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與客戶維持良好的合作關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值
能及時響應(yīng)客戶訴求并解決問題，達成客戶訴求，獲得客戶表彰
基本滿足客戶基礎(chǔ)需求，但需上級介入處理復(fù)雜問題
頻繁因服務(wù)延遲或態(tài)度問題引發(fā)投訴
3、員工在分析問題、規(guī)劃任務(wù)及推動工作時展現(xiàn)的思維方式與策略能力，體現(xiàn)其能否系統(tǒng)性、創(chuàng)新性地解決問題并創(chuàng)造價值
有創(chuàng)新策略，能解決復(fù)雜問題并推動戰(zhàn)略
有合理規(guī)劃，能改進但缺乏突破
能夠按照流程執(zhí)行，需指導(dǎo)解決問題
思路混亂，不可落地
4、員工能夠主動獲取新知識、適應(yīng)變化，能夠復(fù)盤、反思、沉淀工作經(jīng)驗，體現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“持續(xù)進化”的成長潛力。
能夠主動學(xué)習(xí)并落地應(yīng)用，且學(xué)習(xí)成果能夠促成業(yè)務(wù)指標提升，實現(xiàn)個人成長
能夠定期完成公司要求的學(xué)習(xí)任務(wù)，能應(yīng)用新技能解決日常工作問題
僅完成公司要求的培訓(xùn)課程、復(fù)盤總結(jié)，未顯著改善工作效能
拒絕參與學(xué)習(xí)計劃，工作不做復(fù)盤，影響業(yè)務(wù)開展效率
5、情景問答
非常不滿意
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10
非常滿意
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