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茉莉奶白（慶達(dá)店）客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客：
感謝您選擇茉莉奶白！本問卷旨在深入了解您的體驗(yàn)細(xì)節(jié)，幫助我們優(yōu)化服務(wù)。所有數(shù)據(jù)匿名，僅用于改進(jìn)，請放心填寫。
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您目前從事的職業(yè)：
4. 您的到店頻率：
5. 店鋪環(huán)境干凈整潔，裝修風(fēng)格符合品牌特色：
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期望（E）
實(shí)際感知（P）
6. 飲品制作設(shè)備（如制冰機(jī)、包裝材料）干凈衛(wèi)生：
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期望（E）
實(shí)際感知（P）
7. 店內(nèi)菜單、價(jià)目表清晰易讀，產(chǎn)品展示美觀：
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實(shí)際感知（P）
8. 飲品外觀（拉花、包裝設(shè)計(jì)）吸引人，符合品牌特色：
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期望（E）
實(shí)際感知（P）
9. 您點(diǎn)的飲品與菜單描述完全一致（口味、配料）：
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期望（E）
實(shí)際感知（P）
10. 飲品制作速度快，等待時(shí)間合理：
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實(shí)際感知（P）
11. 訂單準(zhǔn)確無誤（無錯(cuò)單、漏單）：
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實(shí)際感知（P）
12. 您多次購買的同款飲品口味穩(wěn)定一致：
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實(shí)際感知（P）
13. 店員能及時(shí)響應(yīng)您的需求（如加料、調(diào)整口味）：
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實(shí)際感知（P）
14. 排隊(duì)或點(diǎn)單時(shí)，店員主動引導(dǎo)或解答疑問：
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實(shí)際感知（P）
15. 店員能積極處理您的特殊要求（如過敏原提示）：
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實(shí)際感知（P）
16. 即使忙碌，店員仍能保持服務(wù)熱情：
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實(shí)際感知（P）
17. 店鋪提供清晰的反饋渠道（如意見箱、線上客服）：
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期望（E）
實(shí)際感知（P）
18. 店員服務(wù)態(tài)度友好禮貌（如問候、感謝用語）：
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期望（E）
實(shí)際感知（P）
19. 店員能專業(yè)處理顧客投訴或問題：
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實(shí)際感知（P）
20. 您對飲品的原料來源和制作過程感到放心：
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實(shí)際感知（P）
21. 店員能記住您的常用飲品或杯型偏好：
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實(shí)際感知（P）
22. 店鋪提供個(gè)性化服務(wù)（如生日優(yōu)惠、節(jié)日定制）：
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實(shí)際感知（P）
23. 店員會主動關(guān)心您的需求（如推薦適合的飲品）：
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期望（E）
實(shí)際感知（P）
24. 您整體感受到店鋪對顧客的關(guān)懷和重視：
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期望（E）
實(shí)際感知（P）
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷