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安踏客戶感知調查問卷
1.
安踏店鋪的裝修風格應時尚、專業(yè)，體現運動品牌活力。
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期望
2.
店內產品陳列應整齊有序，方便快速找到所需商品。
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3.
員工著裝應統(tǒng)一整潔，形象積極向上。
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4.
安踏產品的材質和做工應始終保持高品質標準。
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5.
線上線下訂單都能準確無誤地處理和交付。
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6.
產品質量問題能得到及時、妥善的解決。
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7.
員工能在我進店時迅速主動提供幫助。
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8.
對于產品咨詢，員工能快速給出清晰準確的答復。
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9.
特殊需求（如定制、加急發(fā)貨）能得到積極響應。
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10.
安踏
員工應具備豐富的產品知識，能專業(yè)推薦合適商品。
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11.
支付和會員信息等隱私能得到安全保護。
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12.
員工能關注我的個人偏好，提供個性化建議。
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13. 安踏品牌形象（如品牌定位、口碑、社會責任感等 ）
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14.
促銷活動和新品信息能通過多種渠道及時推送。
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15.
售后服務流程應簡單便捷，溝通高效。
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16.
店鋪能營造友好、舒適的購物氛圍。
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17.
線上平臺操作界面應簡潔流暢，使用體驗良好。
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18.
安踏應積極參與體育賽事，強化品牌專業(yè)性。
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19.
產品宣傳內容應真實準確，與實際體驗相符。
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20.
退換貨政策應清晰透明，執(zhí)行無拖延。
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21. 員工能記住老顧客需求，提供延續(xù)性服務。
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22.
安踏應持續(xù)創(chuàng)新產品技術，引領行業(yè)發(fā)展。
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