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基于SERVQUAL模型設(shè)計(jì)的針對(duì)工商銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查問(wèn)卷

1您的性別：
2您的年齡段：
3您使用工商銀行服務(wù)的頻率：
4工商銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔舒適。
5銀行的設(shè)備（如ATM機(jī)、自助終端等）外觀(guān)現(xiàn)代且維護(hù)良好。
6銀行員工的著裝整潔、專(zhuān)業(yè)。
7銀行的宣傳資料印刷精美、內(nèi)容清晰。
8工商銀行能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)承諾。
9銀行的系統(tǒng)穩(wěn)定，很少出現(xiàn)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理中斷。
10銀行能夠按時(shí)發(fā)放貸款等金融產(chǎn)品。
11銀行的交易記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，賬目清晰。
12銀行員工能夠及時(shí)響應(yīng)您的服務(wù)需求。
13當(dāng)您遇到問(wèn)題時(shí)，銀行能夠迅速提供解決方案。
14銀行的客服熱線(xiàn)接聽(tīng)及時(shí)，能夠有效解決問(wèn)題。
15銀行能夠根據(jù)客戶(hù)需求快速調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。
16銀行員工具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠提供準(zhǔn)確的金融建議。
17銀行能夠保障您的資金安全，讓您放心使用服務(wù)。
18銀行員工在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出高度的責(zé)任感。
19銀行的政策和流程透明，讓您能夠清楚了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
20銀行員工能夠理解您的需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)。
21銀行在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)您的關(guān)心和尊重。
22銀行能夠根據(jù)您的特殊情況靈活處理業(yè)務(wù)。
23銀行員工在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度友好，讓您感到舒適。
24您對(duì)工商銀行的整體服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意嗎？
25您會(huì)向他人推薦工商銀行的服務(wù)嗎？
26您對(duì)工商銀行服務(wù)的改進(jìn)建議：
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