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希爾頓酒店品牌形象對(duì)顧客忠誠度影響研究的調(diào)查問卷
尊敬的受訪者:
您好!我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于希爾頓酒店品牌形象對(duì)顧客忠誠度影響的研究。為了更好地理解您對(duì)酒店品牌的感知、滿意度以及忠誠度,我們特別設(shè)計(jì)了此份調(diào)查問卷。您的回答將對(duì)我們的研究提供寶貴的支持,并幫助我們不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)您放心,您的個(gè)人信息將被嚴(yán)格保密,并僅用于本次調(diào)研研究之目的。感謝您的協(xié)助!
填答說明 :
單選題選擇一個(gè)答案,多選題可選擇一個(gè)或多個(gè)答案,請(qǐng)?jiān)诒贿x擇答案后的□中打?,或者在空白處填上適當(dāng)內(nèi)容。感謝您的配合!
一、個(gè)人信息
1.您的性別:
男
女
2.您的年齡段:
18歲以下
18-30歲(不包括30歲)
30-45歲(不包括45歲)
45-60歲(不包括60歲)
60歲以上
3.您的教育背景:
小學(xué)及以下
初中
高中
大專
本科
碩士及以上
4.您的職業(yè):
學(xué)生
上班族
自由工作者
退休
其他(請(qǐng)說明)
5.您入住希爾頓酒店的次數(shù):
0次
1-2次
3-4次
7次及以上
二、品牌形象感知
6.您是通過哪些渠道了解到該酒店的信息的?(可多選)
朋友/家人推薦
酒店官網(wǎng)
在線旅游平臺(tái)(如攜程、同程等)
社交媒體(如微信、QQ、小紅書等)
廣告宣傳
其他(請(qǐng)說明)
7.您選擇入住希爾頓的主要原因是?(可多選)
地理位置便利
品牌知名度高
價(jià)格合理
服務(wù)質(zhì)量好
設(shè)備設(shè)施齊全
環(huán)境優(yōu)美
其他(請(qǐng)說明)
8.您對(duì)酒店的整體印象如何?
非常好
較好
一般
較差
非常不好
9.您認(rèn)為該酒店的品牌形象中最吸引您的是哪些方面?(可多選)
高品質(zhì)的服務(wù)
舒適的住宿環(huán)境
優(yōu)美的自然資源
豐富的餐飲選擇
合理的價(jià)格
高知名度和美譽(yù)度
其他(請(qǐng)說明)
三、顧客粘性
10.您是否愿意再次選擇入住希爾頓酒店?
一定會(huì)
可能會(huì)
不確定
可能不會(huì)
一定不會(huì)
11.您是否會(huì)將希爾頓酒店推薦給其他人?
一定會(huì)
可能會(huì)
不確定
可能不會(huì)
一定不會(huì)
12.您是否愿意參與酒店的會(huì)員計(jì)劃?如果是,您認(rèn)為會(huì)員計(jì)劃是否增強(qiáng)了您的忠誠度?
是,增強(qiáng)了忠誠度
是,但影響不大
否,未參與會(huì)員計(jì)劃
一定不會(huì)
13.您希望酒店通過哪些方式加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)?(可多選)
會(huì)員活動(dòng)
線上互動(dòng)(如社交媒體、微信公眾號(hào)等)
線下活動(dòng)(如主題派對(duì)、體驗(yàn)活動(dòng)等)
客戶回訪
定期發(fā)送優(yōu)惠信息
其他(請(qǐng)說明)
14.您對(duì)酒店品牌形象的認(rèn)可是否會(huì)影響您對(duì)酒店的忠誠度:
非常大
較大
一般
較小
非常小
15.您認(rèn)為希爾頓酒店在以下哪些方面需要改進(jìn)以提升品牌形象?(可多選)
服務(wù)態(tài)度
環(huán)境衛(wèi)生
設(shè)施設(shè)備
價(jià)格策略
品牌宣傳
客戶關(guān)系維護(hù)
其他(請(qǐng)說明)
16.您覺得以下哪些措施能提升您對(duì)希爾頓酒店的品牌忠誠度?(可多選)
定期推出優(yōu)惠活動(dòng)
提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
改善餐飲質(zhì)量
舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)
提供特色服務(wù)
其他(請(qǐng)說明)
17.對(duì)于酒店早餐種類
滿意 品種齊全
一般 沒有特色
18.請(qǐng)問對(duì)酒店的服務(wù)是否滿意?
是
否
19.您是否愿意再次光臨本酒店
是,持續(xù)會(huì)安排
否 不太愿意向別人介紹
看情況
20.您的薪資處于以下哪個(gè)階段
3000~4000
4000~5000
3000~6000
6000~8000
21. 未來希望希爾頓新增哪些特色服務(wù)?(可多選)
在文化體驗(yàn)活動(dòng)(如非遺手作)
健康養(yǎng)生服務(wù)(如SPA+定制餐食)
親子主題服務(wù)(如兒童俱樂部)
數(shù)字化服務(wù)升級(jí)(如無接觸入住)
22.您對(duì)酒店未來提升品牌形象和增強(qiáng)顧客忠誠度的建議有哪些?
感謝您的耐心填答!這份調(diào)研問卷將為我們提供寶貴的信息,幫助我們更好地理解酒店品牌形象對(duì)顧客忠誠度的影響。您的回答將對(duì)我們的研究產(chǎn)生重要影響。祝您一切順利!
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