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關(guān)于企業(yè)微信運營工作調(diào)研問卷

應總行對企業(yè)微信（下稱企微）運營轉(zhuǎn)化的高要求，為進一步了解支行企微的應用情況，并對下一階段針對基礎(chǔ)客群（黃金層級以下，下同）企微遷移工作收集支行意見，分行特開展此次調(diào)研，請支行零售條線人員在本周填寫，感謝大家的支持和配合！
溫馨提示：我們無比尊重您的意見，您的寶貴意見對分行接下來的企微運營作用巨大，我們將結(jié)合后臺數(shù)據(jù)綜合采納您的意見，請您真實表達。
1. 您的崗位是？
2. 您在支行的工作年限？
企業(yè)微信使用情況
3. 您目前維護的企微客戶數(shù)量有多少？
4. 您是否使用企微與客戶進行溝通？
5. 每天用企微與客戶會話個數(shù)有多少？（同一個客戶多次對話算1個）
6. 您日常利用企微觸達客戶的方式是什么？
7. 總分行通過群發(fā)助手、任務(wù)管理及客戶朋友圈部署的營銷任務(wù)是否及時執(zhí)行？
8. 自主選用組合素材庫、話術(shù)庫、海報庫素材的素材營銷客戶的頻率？
9. 您是否通過企微渠道營銷客戶購買產(chǎn)品？（發(fā)送企微鏈接購買）
10. 通過企微渠道購買產(chǎn)品客戶數(shù)占總渠道購買客戶比例？
11. 您通過企微維護客戶面臨的最大挑戰(zhàn)是？
12. 企微渠道是否主動營銷基礎(chǔ)客群？
13. 每月是否能保證企微客戶全部覆蓋？
企業(yè)微信運營支持
14. 您覺得當前分行部署的企微營銷任務(wù)支持力度怎么樣？
15. 您對分行收歸基礎(chǔ)客群企微渠道統(tǒng)一運營的態(tài)度
16. 分行計劃以中支為單位收歸企微基礎(chǔ)客群集中運營，協(xié)助支行做好客戶運營，您對此是否有顧慮，如果有具體擔心什么？
17. 針對貴賓客戶企微運營，您需要分行提供哪方面支持？
基礎(chǔ)客群統(tǒng)一運營
18. 您是否了解針對基礎(chǔ)客群分行協(xié)助支行集中運營工作？
19. 您認為客戶遷移工作對支行客戶維護和業(yè)務(wù)發(fā)展有何影響？
20. 您認為哪類基礎(chǔ)客群的企微適合遷移至分行協(xié)助運營？
21. 如果分行集中運營基礎(chǔ)客群，您認為對客戶維護主要的挑戰(zhàn)是什么？
22. 遷移后由分行統(tǒng)一運營時，客戶有購買財富產(chǎn)品需求，將以點對點拉群的方式為您轉(zhuǎn)介是否可以？若否您是否有更好的建議？
23. 您對基礎(chǔ)客群遷移工作還有哪些具體的建議或意見？
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