AegisThrust客戶服務(wù)部AI技術(shù)培訓(xùn)意愿與需求調(diào)查問卷

【說明】本問卷旨在了解您對AI技術(shù)培訓(xùn)的真實需求，以優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與形式。問卷匿名填寫，結(jié)果僅用于培訓(xùn)規(guī)劃。感謝您的支持！

一、基本信息

1. 所屬部門:

客服中心售后服務(wù)部其他（請注明）

2. 崗位類型:

客服專員對話引擎運維崗 AI質(zhì)量監(jiān)控專員智能客服運營專員其他

3. 接觸生成式AI工具（如Deepseek）的頻率:

從未使用偶爾使用（<1次/周）經(jīng)常使用（1-3次/周）每日使用

二、培訓(xùn)意愿調(diào)查

1. 您是否愿意參加AI對話引擎運維與人工干預(yù)技巧的專項培訓(xùn)?

非常愿意愿意一般不愿意非常不愿意

2. 若不愿意參加，主要原因是（可多選）:

工作太忙，無時間現(xiàn)有技能已滿足需求對AI技術(shù)不感興趣培訓(xùn)形式單一其他

三、培訓(xùn)需求調(diào)查

（一）AI技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

1. 您在工作中使用AI對話引擎（如Deepseek）的主要場景是（可多選）:

客戶咨詢應(yīng)答售后問題預(yù)處理對話質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)標(biāo)注與優(yōu)化其他

2. 目前工作中遇到的最大技術(shù)障礙是（可多選）:

不熟悉AI工具操作流程無法精準(zhǔn)識別對話異常人工干預(yù)標(biāo)準(zhǔn)不明確技術(shù)故障處理效率低其他

（二）培訓(xùn)內(nèi)容需求

1. 您最希望通過培訓(xùn)提升哪些技能（可多選）?

AI對話引擎基礎(chǔ)操作（如參數(shù)調(diào)整、日志分析）人工干預(yù)技巧（異常識別、內(nèi)容修正）常見故障排查與應(yīng)急處理數(shù)據(jù)分析工具輔助運維（如Excel/Python）跨部門協(xié)作流程（與研發(fā)、技術(shù)部對接）其他

2. 您希望培訓(xùn)內(nèi)容更側(cè)重:

理論知識講解實戰(zhàn)案例分析現(xiàn)場實操演練互動討論答疑

（三）培訓(xùn)形式偏好

1. 您偏好的培訓(xùn)形式是（可多選）:

線下集中授課（含實操）線上直播+錄播回放小組研討+導(dǎo)師輔導(dǎo) 崗位實訓(xùn)（師徒制）其他

2. 理想的培訓(xùn)時長安排:

1-2天（短期集訓(xùn)）每周1次，持續(xù)1個月靈活碎片化學(xué)習(xí)（如短視頻課程）其他

（四）培訓(xùn)效果期望

1. 您期望通過培訓(xùn)達(dá)成的目標(biāo)是（可多選）:

獨立完成AI引擎日常運維提升人工干預(yù)的準(zhǔn)確性與效率減少客戶投訴率縮短技術(shù)問題處理時間其他

2. 您希望培訓(xùn)后獲得哪些支持?

紙質(zhì)操作手冊線上答疑群定期復(fù)訓(xùn)機(jī)會考核認(rèn)證其他

四、開放性問題

您對公司當(dāng)前AI技術(shù)應(yīng)用的其他建議

問卷結(jié)束，感謝您的參與！

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