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物業(yè)服務(wù)人員微笑服務(wù)培訓(xùn)考試

本次考試總分100分，90分及格。共設(shè)置40題，單選20題，每題2分，多選15題，每題3分，判斷5題，每題3分。多選題少選、錯選均不得分。
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微笑服務(wù)的“三度微笑”中，露出6-8顆牙齒屬于哪一度？

以下哪項不屬于微笑的十大作用？

電話接聽時，應(yīng)在響鈴幾聲內(nèi)接聽？
遞送剪刀等尖銳物品時，尖頭應(yīng)朝向哪一方？
引導(dǎo)客戶時，手勢的標(biāo)準(zhǔn)角度是？
上門拜訪時，敲門或按門鈴的頻率應(yīng)為？
工程人員上門維修時，第一步應(yīng)做什么？
早晚迎送的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)不包括？
以下哪項是微笑練習(xí)的正確方法？
“微笑服務(wù)”的核心基礎(chǔ)是什么？
電話接聽時，若信號不佳無法聽清客戶聲音，正確的做法是？
男員工站姿規(guī)范中，錯誤的是？
上門拜訪時，若客戶頻繁看表，應(yīng)如何應(yīng)對？
維修服務(wù)中，涉及有償項目時應(yīng)如何操作？
秩序員早晚迎送時，標(biāo)準(zhǔn)問候距離是？
電話接聽時，若客戶超過6秒未掛斷電話，應(yīng)該：
女員工的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型要求不包括：
遞送名片時，應(yīng)該：
上門維修時，若需暫停施工，應(yīng)該：
當(dāng)客戶距離3米時，服務(wù)人員應(yīng)該：
微笑服務(wù)的目標(biāo)包括哪些？（多選）
電話接聽的禁忌事項包括？（多選）
客戶接待的“3.2.1”原則包括？（多選）
上門維修后的注意事項包括？（多選）
秩序篇中人員出入的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括？（多選）
乘梯禮儀的正確做法是？（多選）
電話接聽的標(biāo)準(zhǔn)化流程包括？（多選）
乘梯禮儀中，錯誤的做法是？（多選）
微笑服務(wù)對企業(yè)的益處包括？（多選）
培訓(xùn)課件中提到的微笑練習(xí)方法包括？（多選）
微笑服務(wù)的核心價值包括：（多選）
標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)的要素包括：（多選）
電話接聽的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)包括：（多選）
上門拜訪時應(yīng)注意：（多選）
維修服務(wù)完成后必須：（多選）
三、判斷題
電話接聽時，需等客戶先掛斷電話。
女員工上崗時可化濃妝。
早晚迎送時，儀容儀表無需檢查
便民服務(wù)中，遇到提重物的客戶可主動提供幫助。
微笑服務(wù)僅需在接待客戶時展現(xiàn)，其他場合無需注意。
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