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新華保險(xiǎn)福建分公司客戶關(guān)系管理影響因素調(diào)查問卷

尊敬的客戶:

        您好!感謝您選擇新華保險(xiǎn)福建分公司。為了持續(xù)提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,更好地滿足您的需求,我們誠摯邀請您參與本次匿名的滿意度調(diào)研。您的真實(shí)反饋對我們至關(guān)重要,大約只需占用您3分鐘時(shí)間。我們將嚴(yán)格保密。感謝您的支持!

(一)基本信息
1.您的年齡:
2.您的性別:
3.您在新華保險(xiǎn)福建分公司主要持有哪類保險(xiǎn)產(chǎn)品?
4.您持有新華保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)多少年?
(二)滿意度情況
5.總體而言,您對新華保險(xiǎn)福建分公司的滿意度如何?

6.未來續(xù)保時(shí),您繼續(xù)選擇新華保險(xiǎn)福建分公司的可能性有多大?

7.綜合考慮所有因素,您有多大可能向您的親友或同事推薦新華保險(xiǎn)福建分公司?
(三)改進(jìn)與需求
8.您主要通過哪些渠道了解保險(xiǎn)信息或與保險(xiǎn)公司互動?(可多選)

9.您認(rèn)為新華保險(xiǎn)福建分公司最需要在以下哪個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)?(1-3項(xiàng))

(三)關(guān)鍵觸點(diǎn)體驗(yàn)評估

10.投保產(chǎn)品與需求方面評價(jià)

  • 完全不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 完全滿意
您對購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品條款清晰度和保障范圍的滿意度?
您認(rèn)為為您服務(wù)的顧問/銷售人員對產(chǎn)品介紹的清晰度和專業(yè)性?
您認(rèn)為為您推薦的產(chǎn)品方案與您需求的匹配度?

11.服務(wù)人員互動情況評價(jià)


  • 完全不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 完全滿意
您接觸過的服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)
您接觸過的服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)人員與您溝通的及時(shí)性和可靠性
12.信息與溝通情況評價(jià)
  • 完全不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 完全滿意
您對保單信息通知的及時(shí)性和清晰度是否滿意?
您對公司政策、服務(wù)更新、活動等信息傳遞的滿意度?
您對公司提供的溝通渠道(電話、微信、APP、線下網(wǎng)點(diǎn)等)的便利性是否滿意?

13. 理賠服務(wù)體驗(yàn)評價(jià)(非必填)有在公司申請過理賠填寫。


  • 完全不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 完全滿意
您對理賠申請流程的便捷性是否滿意?
您對理賠處理進(jìn)度的透明度(如狀態(tài)查詢、通知)是否滿意?
您對理賠處理結(jié)果的合理性(賠付金額、拒賠理由)是否滿意?

14.數(shù)字化體驗(yàn)情況評價(jià)(非必填),有使用過公司的線上平臺填寫。

  • 完全不滿意
  • 比較不滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 完全滿意
您對新華保險(xiǎn) APP/官網(wǎng)等線上平臺 的易用性(操作便捷、界面友好)評價(jià)?
您對通過 APP/官網(wǎng)等線上平臺辦理業(yè)務(wù)(如信息查詢、保全變更、簡易理賠)的便捷性評價(jià)?
您對 APP/官網(wǎng)等線上平臺提供的信息準(zhǔn)確性和更新及時(shí)性是否滿意?

再次衷心感謝您完成本次問卷!您的每一條意見都是我們進(jìn)步的動力。我們將認(rèn)真研究您的反饋,努力為您提供更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)!祝您生活愉快!

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