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達(dá)州市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的市民朋友:
您好！為深入了解達(dá)州市物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，探究“質(zhì)價(jià)相符”導(dǎo)向下，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升面臨的問(wèn)題，制定針對(duì)性優(yōu)化策略，特開展此次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況放心填寫，感謝您的支持與配合。
1. 您所在的小區(qū)類型是？
老舊小區(qū)(建成15年以上)
普通商品房小區(qū)
高端商品房小區(qū)
經(jīng)濟(jì)適用房/保障房小區(qū)
單位家屬院
其他
2. 您在小區(qū)居住時(shí)長(zhǎng)是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
3. 您所在小區(qū)目前的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是？
0.5元/平方米.月以下
0.5-1元/平方米.月
1-1.5/平方米.月
1.5-2/平方米.月
2元/平方米.以上
4. 您所在小區(qū)過(guò)去一年的物業(yè)管理費(fèi)平均收費(fèi)率大約是？
30%以下
30%-50%
50%-70%
70%-90%
90%以上
5. 您未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)的主要原因是？
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差不值當(dāng)前費(fèi)用
對(duì)公共收益分配不滿意
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明
經(jīng)濟(jì)困難
其他
6. 您或您所在小區(qū)業(yè)主近一年是否向物業(yè)提出過(guò)投訴？
是
否(跳轉(zhuǎn)至9題)
7. 投訴的主要問(wèn)題是?
設(shè)施設(shè)備維護(hù)不及時(shí)
物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度差
公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不到位
公共收益收支不透明
安全管理存在漏洞
綠化養(yǎng)護(hù)不達(dá)標(biāo)
其他
8. 您對(duì)物業(yè)處理投訴的結(jié)果是否滿意？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
9. 您對(duì)小區(qū)整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度如何？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
10. 您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)情況的滿意度如何？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
11. 您對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況的滿意度如何？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
12. 您對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的滿意度如何？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
13. 您對(duì)小區(qū)安全保衛(wèi)工作的滿意度如何？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
14. 您認(rèn)為影響您對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度的主要原因是?
服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)不匹配
物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度
問(wèn)題處理效率
公共區(qū)域管理
其他
15. 您認(rèn)為所在小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容是否匹配？
完全匹配
基本匹配
不太匹配
完全不匹配
16. 您認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容錯(cuò)位的主要原因是?
物業(yè)企業(yè)追求利潤(rùn)最大化
缺乏科學(xué)的收費(fèi)定價(jià)機(jī)制
業(yè)主對(duì)服務(wù)內(nèi)容認(rèn)知不足
監(jiān)管部門監(jiān)督不到位
其他
17. 您認(rèn)為優(yōu)化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容匹配度的有效方式是？
建立物業(yè)服務(wù)分級(jí)定價(jià)機(jī)制
定期公開服務(wù)成本明細(xì)
引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)
加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)協(xié)商溝通
其他
18. 您是否清楚小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同中的具體服務(wù)內(nèi)容？
非常清楚
比較清楚
不太清楚
完全不清楚
19. 您是否了解小區(qū)公共收益的來(lái)源與支出情況？
非常了解
比較了解
不太了解
完全不了解
20. 您認(rèn)為造成服務(wù)信息不對(duì)稱的主要原因是?
物業(yè)企業(yè)信息公開不及時(shí)
信息公開形式不便于業(yè)主獲取
業(yè)主缺乏主動(dòng)了解意識(shí)
缺乏統(tǒng)一的信息公開平臺(tái)
其他
21. 你認(rèn)為改善服務(wù)信息不對(duì)稱的有效措施是？
物業(yè)定期公示服務(wù)報(bào)告
建立線上信息公開平臺(tái)
組織業(yè)主說(shuō)明會(huì)
設(shè)立信息監(jiān)督小組
其他
22. 您認(rèn)為提升達(dá)州市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵措施是？
加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度
規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
提高業(yè)主參與度
優(yōu)化物業(yè)收費(fèi)定價(jià)機(jī)制
其他
23. 您是否支持建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)聯(lián)動(dòng)機(jī)制？
非常支持
支持
無(wú)所謂
不支持
非常不支持
24. 對(duì)于老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，您認(rèn)為最迫切需要解決的問(wèn)題是?
設(shè)施設(shè)備老化維修
環(huán)境衛(wèi)生改善
引入專業(yè)物業(yè)企業(yè)
降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
其他
25. 對(duì)于高端商品房小區(qū)物業(yè)服務(wù)，您認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)提升哪些方面？
個(gè)性化服務(wù)
智能化管理水平
公共區(qū)域品質(zhì)維護(hù)
服務(wù)響應(yīng)速度
其他
26. 您是否愿意參與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，共同監(jiān)督物業(yè)服務(wù)？
非常愿意
愿意
不確定
不愿意
非常不愿意
27. 您希望政府在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升中發(fā)揮那些作用？
制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
加上價(jià)格監(jiān)督
組織物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)
搭建糾紛緩解平臺(tái)
其他
28. 您對(duì)達(dá)州市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升還有哪些其他建議？
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