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閩南科技學(xué)院大學(xué)生使用企業(yè)線上點(diǎn)單系統(tǒng)情況調(diào)查研究問卷
尊敬的閩南科技學(xué)院同學(xué):
您好！為了解我校大學(xué)生對企業(yè)線上點(diǎn)單系統(tǒng)（如校內(nèi)食堂/超市/咖啡店小程序、校外餐廳/奶茶店小程序或APP、美團(tuán)/餓了么等平臺）的使用情況、體驗(yàn)感受及需求，特開展本次匿名調(diào)查。您的真實(shí)回答對我們非常重要，調(diào)查結(jié)果將用于學(xué)術(shù)研究及未來校園服務(wù)的改進(jìn)。問卷大約需要 3-5 分鐘完成，感謝您的支持與配合！
第一部分：基本信息
您的性別:
男
女
您所在的年級:
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
您平均每月可支配的生活費(fèi)大約為:
1000元以下
1001
1500元
1501
2000元
2001
2500元
2501
3000元
3000元以上
第二部分：線上點(diǎn)單使用習(xí)慣
您是否使用過企業(yè)提供的線上點(diǎn)單系統(tǒng)（如:商家小程序、APP，美團(tuán)/餓了么等）進(jìn)行點(diǎn)餐或購物?
是
否(請?zhí)恋?6題)
您通常使用線上點(diǎn)單系統(tǒng)的頻率是?
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月幾次
很少使用
您最常在哪些場景下使用線上點(diǎn)單系統(tǒng)?
校內(nèi)食堂點(diǎn)餐
(含打包、預(yù)約)
校內(nèi)超市/便利店購物
校內(nèi)咖啡店/飲品店點(diǎn)單
校外餐廳點(diǎn)餐
(堂食/外賣)
校外奶茶/咖啡店點(diǎn)單
校外超市/便利店購物
(外賣)
您回答本問卷的認(rèn)真程度如何？
非常認(rèn)真
比較認(rèn)真
一般
不太認(rèn)真
隨意填寫
您最常通過哪種方式使用線上點(diǎn)單服務(wù)?(單選)
商家獨(dú)立的微信小程序
商家獨(dú)立的APP
美團(tuán)外賣
餓了么
京東
您選擇使用線上點(diǎn)單系統(tǒng)的主要原因是什么?
方便快捷，節(jié)省排隊(duì)時間
可以提前點(diǎn)單，規(guī)劃時間
菜單清晰直觀，方便瀏覽和選擇
經(jīng)常有優(yōu)惠活動/優(yōu)惠券
可以線上支付，避免找零
可以看到其他用戶的評價
人多時減少接觸
可以預(yù)約取餐時間
您通常使用哪種支付方式完成線上點(diǎn)單?
微信支付
支付寶
綁定銀行卡支付
平臺余額/錢包(如美團(tuán)錢包)
第三部分:使用體驗(yàn)與滿意度
您對所使用的線上點(diǎn)單系統(tǒng)的整體滿意度如何?
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
您在使用線上點(diǎn)單系統(tǒng)時，最常遇到哪些問題或困擾?
系統(tǒng)卡頓、閃退、崩潰
網(wǎng)絡(luò)加載慢
菜單信息不清晰、圖片與實(shí)物不符
商品/餐品缺貨信息更新不及時
訂單提交失敗或重復(fù)下單
支付失敗或延遲
取餐/配送等待時間過長
送錯餐/漏送餐
餐品質(zhì)量下降（如冷掉、口感差）
找不到客服或客服響應(yīng)慢
退款/售后處理困難
優(yōu)惠活動規(guī)則復(fù)雜或無法使用
個人隱私/信息安全擔(dān)憂
基本沒遇到過問題
第四部分:期望與建議
您最希望線上點(diǎn)單系統(tǒng)增加或改進(jìn)哪些功能?
更精準(zhǔn)的預(yù)計(jì)取餐/送達(dá)時間
更詳細(xì)的菜品描述和真實(shí)圖片/視頻
更靈活的定制選項(xiàng)（如口味、配料增減）
更智能的推薦系統(tǒng)（根據(jù)喜好推薦）
更完善的訂單追蹤功能（實(shí)時查看進(jìn)度）
更便捷的多人拼單/AA付款功能
更豐富的積分/會員權(quán)益體系
更透明的后廚制作過程（可選）
更便捷的預(yù)約點(diǎn)餐功能（如提前一天）
更完善的環(huán)保選項(xiàng)（如是否需要餐具）
此題請直接選C項(xiàng)，無需思考
蘋果
香蕉
橙子
您認(rèn)為線上點(diǎn)單系統(tǒng)在校園內(nèi)（如食堂、超市）的推廣和應(yīng)用，可以如何更好地服務(wù)學(xué)生?
高峰期提供專屬取餐通道，減少排隊(duì)
設(shè)置更多智能取餐柜
推出更多針對學(xué)生的專屬優(yōu)惠
優(yōu)化校內(nèi)配送服務(wù)（如宿舍樓配送）
增加更多校內(nèi)商家接入系統(tǒng)
簡化操作流程，尤其對初次使用者
加強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性，避免高峰期崩潰
提供更清晰的取餐點(diǎn)指引
您對線上點(diǎn)單系統(tǒng)的安全性（如支付安全、個人信息保護(hù)）是否感到擔(dān)憂?
非常擔(dān)憂
比較擔(dān)憂
一般，有一定顧慮
不太擔(dān)憂
完全不擔(dān)憂
總體而言，您認(rèn)為線上點(diǎn)單系統(tǒng)對您的校園生活帶來了哪些影響?
大大提高了生活便利性
節(jié)省了不少時間
增加了消費(fèi)選擇
更容易獲取優(yōu)惠
帶來了一些新的困擾（如等待、質(zhì)量問題）
增加了沖動消費(fèi)
感覺社交活動減少了
影響不大
第五部分:不使用線上點(diǎn)單的原因（僅由第4題選擇“否”的同學(xué)回答）
您不使用線上點(diǎn)單系統(tǒng)的主要原因是什么?
習(xí)慣線下點(diǎn)單/支付，覺得更方便
擔(dān)心操作復(fù)雜，不會使用
擔(dān)心支付安全或個人隱私泄露
覺得線上點(diǎn)單沒有價格優(yōu)勢/優(yōu)惠
擔(dān)心餐品/商品質(zhì)量（如實(shí)物與圖片不符）
擔(dān)心配送時間長或取餐麻煩
手機(jī)流量/電量限制
沒有智能手機(jī)或不方便使用
對新技術(shù)/應(yīng)用不感興趣
問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與！您的意見對我們非常重要！
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