大學生校園外賣消費安全問題調查

本問卷旨在了解校園內外賣丟失、錯拿或被偷的現狀及原因，以期為改善校園外賣環(huán)境、保障同學權益提供依據。問卷匿名填寫，數據僅用于統(tǒng)計分析。感謝您的參與！

1.您的年級：

大一大二大三大四

2.您的住宿類型：

校內宿舍校外公寓/租房走讀

3.您平均每周點外賣的頻率約為：

≤1次2-3次4-5次6次及以上

二、外賣丟失/錯拿/被偷經歷

4.您在大學期間是否經歷過外賣丟失、被他人錯拿或被偷的情況？

是（請繼續(xù)回答）否（跳至第10題）

5.您經歷此類事件的次數約為：

1次2次3次4次及以上

6.最近一次事件中，您的損失金額約為：

15元以下15-30元31-50元51元以上

7.事件最常發(fā)生在什么地點？（可多選）

宿舍樓門口/大廳教學樓/圖書館門口校內公共區(qū)域臨時堆放點校外公寓門口其他：

8.事件最常發(fā)生在什么時間段？

早餐（6:30-8:30）午餐（11:00-13:00）晚餐（17:00-19:00）夜宵（20:00后）

9.您認為導致該事件的主要原因是什么？（可多選）

外賣包裝相似，容易拿錯放置點混亂無分區(qū)取餐信息（姓名/電話）標識不清自己未能及時取餐有人故意偷竊被清潔/管理人員誤收其他：

三、應對措施與責任認知

10.遇到外賣丟失/錯拿/被偷時，您通常如何處理？（可多選）

自認倒霉，重新點單聯系外賣平臺/騎手投訴索賠在校園群/論壇發(fā)帖尋找或警示向宿舍管理員/學校保衛(wèi)處反映查看監(jiān)控（如有）其他：

11.您認為以下哪方對減少外賣丟失問題應負主要責任？

學校（加強管理/設施投入）外賣平臺（優(yōu)化配送/賠付機制）配送騎手（規(guī)范放置/確認）學生自身（及時取餐/注意核對）多方共同責任

四、現有措施評價與改進需求

12.您使用過以下哪些防范措施？（可多選）

下單備注特殊標識使用智能外賣柜購買配送保險要求騎手電話聯系委托他人代取未采取特別措施

13.您對當前外賣平臺處理丟失問題的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意*不滿意的原因是：

14.您認為學校當前在管理外賣放置點、防止丟失方面做得如何？

非常好（有規(guī)范區(qū)域+監(jiān)控+管理）一般（有基礎放置點但管理不足）較差（缺乏管理，混亂無序）完全無管理

五、改進建議與期待

15.您最希望學校采取以下哪些措施？（）

增設帶監(jiān)控的智能外賣柜劃定清晰分區(qū)取餐點并安裝貨架加強高峰時段巡查/管理建立快速反饋投訴渠道（如線上平臺）嚴懲偷竊行為并公示開展外賣安全宣傳教育提供“錯拿返還箱”其他：

16.您對外賣平臺或商家的改進建議是？

優(yōu)化包裝標識（如顯示完整手機尾號）強制騎手拍照確認+精準定位簡化理賠流程，提高賠付額度推廣低價配送保險其他：

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