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20250603版新人產(chǎn)品知識&SOP話術(shù)考試
1. 基本信息：
姓名：
2. 中原消費金融公司客服電話為（）。
A.400 111 33 22
B.400 122 23 33
C.400 111 22 33
D.411 000 22 33
3. 以下哪種產(chǎn)品不支持更換還款卡？
A.提錢花-智立方
B.提錢花-美團場景
C.提錢花-餓了么
D.提錢花-有錢花
4. 下面哪種產(chǎn)品沒有提前還款手續(xù)費？
A.提錢花-美團場景
B.精英貸
C.提錢花-小芽貸
D.提錢花-哈羅場景
5. 客戶王強在2024年4月2日，4月4日，4月8日分別在美團APP上申請了三筆“提錢花-美團場景”產(chǎn)品，那么客戶這三筆借款的首期還款日是？
A.統(tǒng)一是5月2日
B.統(tǒng)一是5月4日
C.統(tǒng)一是5月8日
D.分別是5月2日，5月4日，5月8日
6. 以下產(chǎn)品中，3期內(nèi)不允許提前全額結(jié)清的是？
A.提錢花-小芽貸
B.柚卡
C.提錢花-有錢花智選場景
D.提錢花-原e貸二期
7. 后排隊列可以運用以下哪種身份？
A.法務(wù)中心
B.資產(chǎn)管理部減免中心
C.貸后風(fēng)險審核中心
D.資產(chǎn)管理部調(diào)查科
8. 中排隊列可以運用以下哪種身份？
A.高風(fēng)險控制中心
B.資產(chǎn)調(diào)查中心
C.貸后風(fēng)險審核中心
D.法務(wù)中心
9. 客戶逾期5天，以下什么話術(shù)是可以對客戶說的？
A.我們不排除將您的逾期記錄上報中國人民銀行個人征信系統(tǒng)
B.我們不排除凍結(jié)您的額度，要求您一次性結(jié)清
C.我們不排除將您的案件移交到法務(wù)部，進行后期訴訟準備
D.我們不排除在人員流動性較大的地方播放失信人名單
10. 預(yù)測隊列核資的場景包含哪些？
A.表單單位
B.更新聯(lián)系人
C.戶籍是否有人居住
D.核實村支書電話
11. 下列選項中可以作為后排隊列施壓點的是哪些？
A.逾期費用
B.訴前財產(chǎn)保全
C.征信影響
D.媒體曝光
12. 下列選項中可以作為M2隊列施壓點的是哪些？
A.委外催收
B.失信被執(zhí)行人
C.上門催收
D.批量訴訟
13. 前排隊列催收員可以使用的施壓點有哪些？
A.核實資料
B.委外催收
C.如您的欠款仍不處理，我們就要移交您的案件到風(fēng)險核查中心
D.報案
14. 中排隊列可以用的施壓點有哪些？
A.根據(jù)您簽訂的授信協(xié)議約定，授信額度項下一旦貸款發(fā)生逾期，授信人有權(quán)停止授信額度使用，并要求您提前還授信額度項下所有貸款債務(wù)，即一次性結(jié)清
B.媒體曝光
C.如您的欠款仍不處理，我們就要移交您的案件到資產(chǎn)管理部調(diào)查科
D.如您扔拒不還款或者未按規(guī)定時間還款，那么不排除針對您的家庭地址或戶籍地址發(fā)送律師函，會對您本人產(chǎn)生負面影響
15. 以下產(chǎn)品中可以申請減免的有哪些？
A.永享貸
B.提錢花-釘釘場景
C.提錢花-有錢花場景
D.精英貸
16. 以下產(chǎn)品中哪些支持部分還款？
A.精英貸
B.提錢花-蘇寧金服二期場景
C.提錢花-有錢花場景
D.提錢花-放心借場景
17. 關(guān)于提錢花-有錢花場景以下說法正確的是？
A.不支持減免
B.無法支持對公至我司賬戶
C.可以對公至我公司單獨對公賬戶
D.支持免密支付渠道還款
18. 預(yù)測隊列可以對客戶全面核資。
對
錯
19. 客戶逾期3天，可以跟客戶說結(jié)合我們核實過來的材料，包括不限于您的身份證、銀行卡、還款記錄、催收記錄、催收錄音、上門取證材料等，不排除以懷疑您涉嫌惡意拖欠，將材料移交到合同約定有管轄權(quán)的人民法院進行起訴處理。
對
錯
20. 精英貸產(chǎn)品可以部分歸還欠款。
對
錯
21. 提錢花-同程集團產(chǎn)品支持更換還款卡。
對
錯
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