永升服務(wù)·湖北城建學(xué)院管家訂單班第一期期中測試

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1、物業(yè)管理起源的核心理念是（）。

A、最大化房屋租金收益B、改善居住環(huán)境，轉(zhuǎn)變業(yè)主與承租人關(guān)系C、建立嚴(yán)格的租客淘汰機(jī)制D、擴(kuò)大公共設(shè)施建設(shè)規(guī)模

2、永升雙管家服務(wù)模式包含哪兩個品牌？

A、永升全能管家B、永升鉑金管家C、永升鉑悅管家D、永升私屬管家

3、“無干擾服務(wù)”的核心原則是（）。

A、主動頻繁接觸客戶以提升滿意度B、尊重客戶空間，需要時出現(xiàn)，不需要時隱形C、優(yōu)先處理高端業(yè)主需求D、集中服務(wù)時間以減少人力成本

4、永升管家的核心職責(zé)包括？

A、代表業(yè)主監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)與合同履約B、挖掘客戶需求，適配資源C、制定物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動和客戶關(guān)系維護(hù)

5、以下哪項是永升管家需具備的核心特質(zhì)

A、親和陽光（待人親切、保持正能量）B、勤奮主動（主動承擔(dān)、責(zé)任心強(qiáng)）嚴(yán)厲強(qiáng)勢（確保業(yè)主遵守規(guī)則）D、樂觀皮實(shí)（抗壓性強(qiáng)、有韌勁）E、學(xué)習(xí)分享（樂于學(xué)習(xí)并分享知識）

6、入戶訪談前必須準(zhǔn)備的工具包括

鞋套錄音筆訪談表工牌工具包

7、在管家的專業(yè)化形象要求中，以下哪些不屬于外表干凈整潔的要求？

A、工作時咀嚼口香糖B、男管家留胡須及小胡子或者絡(luò)腮胡C、女管家畫煙熏妝上崗D、戴夸張且多色的鏡框

8、在管家的專業(yè)化形象要求中，對全能女管家的發(fā)型要求是？

A、扎高馬尾B、使用黑色皮筋C、使用高密度盤發(fā)網(wǎng)D、扎低馬尾

9、在管家的專業(yè)化形象要求中，對手部要求是？

A、可涂肉色指甲油B、指甲保持清潔C、修剪整齊，無凹凸不平的邊角D、可做色彩鮮艷的美甲

10、在管家的專業(yè)化形象要求中，對首飾佩戴要求是？

A、可佩戴商務(wù)手表，款式簡單大方為宜B、不得系掛懷表C、可佩戴卡通、工藝、廣告等形態(tài)夸張的手表D、允許佩戴耳墜、項鏈、手鏈、腳鏈、紅繩、佛珠等其他飾物

11、在管家的專業(yè)化形象要求中，對管家著裝要求是？

A、全能管家工鞋：穿黑色球鞋B、鉑悅管家工鞋：穿純黑色皮鞋，無任何配飾C、工牌要求：工號牌佩戴在上衣的左側(cè)上方，水平無歪斜，工號牌無破損，字跡清晰D、全能管家襪子顏色（男女一致）：黑、深灰、深咖棉襪

12、在永升管家服務(wù)禮儀中，標(biāo)準(zhǔn)站姿腳跟并攏腳尖應(yīng)打開多少度？

A、30度B、45度C、60度D、90度

13、在永升管家服務(wù)禮儀中，行走中禁忌有哪些？

A、走路肩部左右搖擺B、雙手交叉放在腹前C、低頭或左顧右盼D、走路時的小動作（如手放在褲袋里，抓頭等）

14、在永升管家服務(wù)禮儀中，標(biāo)準(zhǔn)坐姿中應(yīng)坐在椅子的什么地方？

A、1／3部分B、2／3部分C、1／2部分D、坐滿

15、在永升管家服務(wù)禮儀中，鞠躬問候一般是將上半身向前傾斜多少度？

A、15度B、30度C、60度D、90度

16、在社區(qū)活動中，活動組織的第一步是？

A、活動方案思考B、活動方案執(zhí)行C、活動全過程后評估D、活動全過程后評估

17、在社區(qū)活動中，活動方案思考需要考慮哪些方面？

A、業(yè)主的入住情況B、活動人群定位C、活動目的

18、在社區(qū)活動中，需要從以下哪些方面進(jìn)行活動后評估與改進(jìn)？

A、人財物投入產(chǎn)出比B、業(yè)主滿意度參與度C、活動執(zhí)行優(yōu)劣評估D、活動設(shè)計優(yōu)點(diǎn)與不足

19、在社區(qū)活動中，按照參與對象分類，常見分為哪幾大類？

A、兒童B、中青年C、老人D、少年

20、在社區(qū)活動中，活動方案策劃包含哪些部分？

A、活動主題B、活動實(shí)施方案C、活動分工D、應(yīng)急預(yù)案

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