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服務(wù)代表跟崗結(jié)業(yè)考試
1. 您的姓名：
2. 服務(wù)中心信息：
3. 服務(wù)三大鐵律是：
質(zhì)量為先
體驗(yàn)為王
首問責(zé)任制
真誠熱愛
4.
如果您對集團(tuán)合規(guī)管理要求有疑問，可以通過哪些渠道進(jìn)行咨詢？
直屬上級主管
內(nèi)控內(nèi)審部：pt-nkb@xiaomi.com
安全監(jiān)察部：compliance@xiaomi.com
.人力資源部：hr@xiaomi.com
.法務(wù)部：mi-hrlegal@xiaomi.com
5. 實(shí)體鑰匙補(bǔ)辦流程（公戶）包含以下：
車輛所有權(quán)證明
授權(quán)委托書
車主身份證明
到店人身份證明
6. 實(shí)體鑰匙補(bǔ)辦流程（私戶）包含以下：
車輛所有權(quán)證明
授權(quán)委托書
車主賬號持有人行車證身份證明
到店人身份證明
7. 在開工單待客戶確認(rèn)環(huán)節(jié)，有哪幾種方式可供客戶選擇確認(rèn)
電話確認(rèn)
小米汽車APP確認(rèn)
短信確認(rèn)
簽字確認(rèn)
8. 無憂服務(wù)包保養(yǎng)包含項(xiàng)目
基礎(chǔ)保養(yǎng)
更換空調(diào)濾
添加玻璃水
更換雨刮片
9. 無憂服務(wù)包包含的內(nèi)容：
補(bǔ)漆
免費(fèi)代駕取送車
不限次數(shù)上門補(bǔ)胎
免費(fèi)保養(yǎng)
免費(fèi)車載網(wǎng)絡(luò)
10. 無憂包補(bǔ)漆標(biāo)準(zhǔn)正確的是
1個標(biāo)準(zhǔn)面
2個標(biāo)準(zhǔn)面
包含拆裝鈑金標(biāo)定費(fèi)用
不包含拆裝鈑金標(biāo)定費(fèi)用
11. 關(guān)于無憂包上門補(bǔ)胎錯誤的是
7*24小時服務(wù)
8小時服務(wù)
不限次數(shù)
限制8次
12. 關(guān)于維保取送車說法正確的是
質(zhì)量問題可以使用無憂包取送車
零使用返還3000積分
少于3次返還1500積分
全年8次
13. 車輛日志上傳的方式有哪些
小愛同學(xué)
方向盤智駕按鈕
大屏反饋
手機(jī)小米汽車APP反饋
14. 以下關(guān)于車輛保修正確的是：
三電保修8年或16W
三電保修5年或10W
整車保修5年或者10W
整車保修8年或者16W
15. 家用汽?產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者憑購?發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽?產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨：
因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的
發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的；
發(fā)動機(jī)、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、污染控制裝置、?身的同一主要零部件因其質(zhì)量問題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的；
因質(zhì)量問題累計(jì)修理時間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過4次的。
16. 發(fā)生三包責(zé)任爭議，可以通過下列途徑解決：
協(xié)商和解
請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解
向市場監(jiān)督管理部?等有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴
根據(jù)當(dāng)事人達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
向人?法院提起訴訟
17. 關(guān)于小米汽車APP賬號線下門店變更以下說法錯誤的是：
可以辦理個人專個人
可以辦理個人專公戶
可以辦理公戶轉(zhuǎn)個人
不需要車輛進(jìn)店
所需證件全部提供照片就可以
不需要申請人本人進(jìn)店
18.
火災(zāi)致人死亡的主要原因有？
有毒氣體中毒
缺氧導(dǎo)致死亡
燒傷致死
吸入熱氣引起肺水腫而窒息死亡
19.
小王的公司已經(jīng)和小米合作了5年有余，是小米的戰(zhàn)略供應(yīng)商。在此過程中，他經(jīng)常受到小米的領(lǐng)導(dǎo)小李善意的幫助和鼓勵，他的公司業(yè)務(wù)也逐漸發(fā)展的越來越好。小王非常感激，并決定向小李贈送面值總計(jì)5萬元的購物卡。此時，小李應(yīng)該
立刻接受，并告知小王不要告訴其他人
委婉拒絕，表示不會接受此類貴重禮物
不接受購物卡，表示公司有規(guī)定不讓收取現(xiàn)金等價物，但暗示其轉(zhuǎn)換成其他禮品贈送
不接受贈送，但以低于市場80%的價格，從小王處“買入”
20.
以下哪種利益沖突的情形是公司嚴(yán)格禁止的？
小米員工小明和家人成立公司，以市場平均價格向小米提供服務(wù)未報備
某供應(yīng)鏈企業(yè)向小米公司某員工的妻子贈送該供應(yīng)鏈企業(yè)的股票，該員工未報備
某員工從公司的供應(yīng)商處借款10萬元
以上都是
21. 假勤管理如果缺卡，一月有幾次補(bǔ)卡機(jī)會
2
3
4
5
22. 假勤管理每月的考勤周期
每月1號-31號
每月20號-次月20號
每月25號-次月25號
每月1號-30號
23. 小王下午外出，假勤管理需要怎么操作
不需要操作，直接外出就行
需要申請外出并打上午下班卡
需要申請外出不打卡
需要打上午下班卡不需要申請外出
24. 寧德電池出現(xiàn)問題時，業(yè)務(wù)類型選擇
寧德保修
一般維修保修
保險直賠
保險賠付
25. 自研電池出現(xiàn)問題時，業(yè)務(wù)類型選擇
寧德保修
一般維修保修
保險直賠
保險賠付
26. 在接待車輛開單過程中，如果修改聯(lián)系人方式以下說法正確的是：
在客戶確認(rèn)項(xiàng)目之前可修改
在結(jié)算之前都可修改
在確認(rèn)項(xiàng)目以后可修改
在質(zhì)檢完成之后也修改
27. 零售通如需變更服務(wù)項(xiàng)目，以下說法正確的是
交車之后也可以變更
在交車之前都可變更
未環(huán)檢也可變更
接車后就可以變更
28. 無憂服務(wù)包用券節(jié)點(diǎn)
待驗(yàn)車
待交車
待支付
待申請結(jié)算
29. 無憂服務(wù)包補(bǔ)胎次數(shù)：
8次
10次
不限制
5次
30. 小米汽車易損件保修時間正確的是
一年或2W
2年或4W
8年或16W
5年或10W
31. 如果公司車輛需變更APP賬號，以下不需要原件的是
法人身份證
機(jī)動車登記證
行車證
申請人身份證
32. 如果需要外出，只需要在小米辦公里面申請差旅就行，不需要在假勤管理里面申請外出
對
錯
33. 實(shí)體鑰匙補(bǔ)辦時，可以使用照片復(fù)印件進(jìn)店補(bǔ)辦
對
錯
34. 無憂服務(wù)包補(bǔ)胎只要是省內(nèi)都可以安排上門
對
錯
35. 小王的小米SU7Max版本換輪胎的時候直接用千斤頂舉升就行
對
錯
36. 客戶買了一輛SU7，用來做駕校車，此車不適用三包法規(guī)
對
錯
37. 三包：汽?生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量保證期內(nèi)，因汽?產(chǎn)品質(zhì)量問題，對汽?產(chǎn)品修理、更換和退貨的活動及責(zé)任
對
錯
38. 質(zhì)量保證期：包括包修期、三包有效期和易損耗零部件的質(zhì)量保證期
對
錯
39. 變更公司賬號如果是法人進(jìn)店，需要授權(quán)委托書。
對
錯
40. 個人車輛如果未發(fā)生二手車交易，不需要經(jīng)過主賬號同意后就可以變更
對
錯
41. 個人車輛發(fā)生二手車交易，如果主賬號不同意變更可以通過線下門店變更
對
錯
42. 變更賬號到線下的主要目的是驗(yàn)證證件的真?zhèn)?/legend>
對
錯
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