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深圳建材2025年半年度集采貿(mào)易客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：
您好！為了給貴司提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，進(jìn)一步了解我司的客戶服務(wù)滿意度情況，現(xiàn)邀請針對我司的項目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查問卷填寫。非常感謝貴司能夠參與本次調(diào)查，提供珍貴的意見與建議。
深圳市建材交易集團(tuán)有限公司
1. 單位名稱：___________________________
2. 合作項目（可填多項）：_______________________________________________________________
3. 項目類型
4. 項目角色
請選擇
5. 深圳建材的服務(wù)響應(yīng)速度（建議：＜4小時，4-5分；4小時-8小時，2-3分；＞8小時，0-1分）
6. 深圳建材的問題辦結(jié)時效（建議：＜24小時，4-5分；24小時-48小時，2-3分；＞48小時，0-1分）
7. 深圳建材的問題處理效果（建議：超過預(yù)期，4-5分；達(dá)到預(yù)期，2-3分；未達(dá)到預(yù)期，0-1分）
8. 深圳建材的問題處理態(tài)度（建議：非常滿意，4-5分；滿意，2-3分；不滿意，0-1分）
9. 深圳建材的供應(yīng)及時性（建議：在約定的到貨時間內(nèi)到貨，4-5分；在約定的到貨時間逾期1-2天到貨，2-3分；在約定的到貨時間逾期2天及以上到貨，0-1分）
10. 深圳建材的供應(yīng)能力（建議：按照客戶要求保量供貨，4-5分；因客觀原因?qū)е虏荒馨纯蛻粢蟊Ａ抗┴浀o出整改方案承諾，2-3分；因客觀原因?qū)е虏荒馨纯蛻粢蟊Ａ抗┴洠?-1分）
11. 深圳建材的進(jìn)場服務(wù)（建議：靈活協(xié)調(diào)并順利完成服務(wù)，4-5分；協(xié)調(diào)不夠靈活，但能較順利完成服務(wù)：2-3分；常常不能完成服務(wù)，0-1分）
12. 深圳建材的產(chǎn)品質(zhì)量（建議：100%≥送貨合格＞98%，4-5分；98%≥送貨合格＞95%，2-3分；95%≥送貨合格＞90%，1分；送貨合格率≤90%，0分）
13. 貴司項目所使用的建材品牌主要是哪些？
14.

貴司有多大可能把我司集采貿(mào)易業(yè)務(wù)推薦給其他企業(yè)？

15. 貴司對合作項目的體驗有多滿意？
16.

在合作過程中，貴司需要費(fèi)多大精力才能解決問題？

17. 在合作過程中出現(xiàn)過的問題是否已經(jīng)得到了改善?
18. 貴司希望我們能有哪些改進(jìn)措施？
說明：
關(guān)于本調(diào)查問卷有任何疑問，請咨詢深建材客服電話：400-661-1866（工作時間：9:00-12:00,14:00-18:00）
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