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分紅險(xiǎn)產(chǎn)品滿期給付應(yīng)對工作知識考試
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1、分紅險(xiǎn)的紅利實(shí)現(xiàn)率不達(dá)預(yù)期的主要原因是什么？
市場投資收益影響
客戶投保年齡
產(chǎn)品銷售情況
保險(xiǎn)合同期限
2、《康利人生兩全保險(xiǎn)》產(chǎn)品上市至今已有多少年？
10年
12年
13年
15年
3、分紅險(xiǎn)的紅利分配來源主要包括哪些？
利差和死差
市場波動
客戶投保金額
保險(xiǎn)責(zé)任
4、影響保單紅利水平的主要因素是什么？
客戶性別
分紅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況
投保年齡
保險(xiǎn)金額
5、分紅保險(xiǎn)的紅利是否可以累積生息？
可以
不可以
視情況而定
僅限于部分產(chǎn)品
6、2024年分紅實(shí)現(xiàn)率為多少？
3.2%
4.5%
5.2%
6.0%
7、《康利人生兩全保險(xiǎn)》（分紅險(xiǎn)）的保障功能包括哪些？
身故保障
意外保障
護(hù)理保障
以上都是
8、客戶質(zhì)疑銀行保險(xiǎn)收益比存款低，應(yīng)該如何解釋？
銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品是保險(xiǎn)公司通過銀行銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，與銀行存款不同，也是客戶分散投資的一個(gè)渠道
受整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，銀行定期存款利息也呈現(xiàn)下行超勢。
分紅保險(xiǎn)作為一種保險(xiǎn)產(chǎn)品，除了您獲得的保單紅利以外，還兼具保險(xiǎn)保障功能，是一款穩(wěn)健的投資理財(cái)保險(xiǎn)產(chǎn)品
以上都是
9、
分紅保險(xiǎn)，紅利
查詢方式？
關(guān)注“人保健康生活”微信服務(wù)號，在紅利派發(fā)日后，通過“人保健康生活”微信服務(wù)號中查詢
在紅利派發(fā)日后，撥打服務(wù)熱線“95518轉(zhuǎn)健康險(xiǎn)”查詢紅利金額
以上都可以
10、
常規(guī)糾紛投訴情形，
具體處理流程
？
在接到投訴后，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄投訴信息
須在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系投訴人，告知受理與處理時(shí)長，同時(shí)做好客戶解釋安撫和矛盾化解工作
根據(jù)所有核查情況，向客戶做好溝通解釋，圍繞不限于銷售過程的告知事項(xiàng)、投保情況、產(chǎn)品分紅相關(guān)規(guī)則說明等進(jìn)行解釋及安撫
以上都是
11、以下哪些因素會影響分紅險(xiǎn)的紅利分配？
市場投資收益
客戶的年齡
保單年度
投保的金額
12、關(guān)于分紅險(xiǎn)的特點(diǎn)，以下哪些說法是正確的？
安全性高
保障性強(qiáng)
收益性好
僅適合短期投資
13、在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些步驟是必要的？
記錄投訴信息
及時(shí)聯(lián)系投訴人
提供退款
核查銷售過程
14、分紅險(xiǎn)的紅利計(jì)算考慮了哪些因素？
投保年齡
性別
保單年度
保費(fèi)
15、對于重大糾紛投訴，以下哪些處理措施是必要的？
及時(shí)上報(bào)
書面報(bào)告
口頭報(bào)告
延遲處理
16、紅利實(shí)現(xiàn)率下降主要是由于市場環(huán)境的影響。
對
錯(cuò)
17、分紅險(xiǎn)的紅利分配是完全確定的。
對
錯(cuò)
18、客戶中途退保不會影響其經(jīng)濟(jì)利益。
對
錯(cuò)
19、
針對每一個(gè)投訴案件，采取單獨(dú)的處置措施，并與客戶簽訂保密協(xié)議，防止損失擴(kuò)大。
對
錯(cuò)
20、
對于
在投訴案件處理過程中因操作失當(dāng)、未按時(shí)效要求處理等給公司帶來重大影響及不良后果的，按《
中國人民健康保險(xiǎn)股份有限公司員工違規(guī)行為處罰實(shí)施細(xì)則
》
進(jìn)行相應(yīng)處罰。
對
錯(cuò)
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