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前海鴻榮源中心B座物業(yè)服務(wù)甲方滿(mǎn)意度調(diào)查
1. 暫不考慮規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑質(zhì)量等方面的因素，綜合考慮前海鴻榮源中心B座的物業(yè)服務(wù)表現(xiàn)，您對(duì)物業(yè)服務(wù)整體滿(mǎn)意度可以打幾分？
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
2. 您覺(jué)得物業(yè)服務(wù)在哪些方面讓您比較滿(mǎn)意？
3. 您覺(jué)得物業(yè)服務(wù)在哪些方面還需要做出改進(jìn)？
4. 針對(duì)前海鴻榮源中心B座提供的安防服務(wù)，您的總體滿(mǎn)意度如何？
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
5. 針對(duì)前海鴻榮源中心B座提供的安防服務(wù)，您認(rèn)為以下哪方面需要提升
送餐/送貨、快遞、推銷(xiāo)人員出入管理
大件物品出入搬運(yùn)管理
加班時(shí)段的人員出入大廈管理
樓宇/園區(qū)內(nèi)安保巡查
消防疏散和應(yīng)急處置類(lèi)演習(xí)的組織規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)
大堂道閘安保的進(jìn)出提示/指引服務(wù)
對(duì)于推銷(xiāo)人員的管理
其他
6. 針對(duì)前海鴻榮源中心B座提供的清潔衛(wèi)生服務(wù)，您的總體滿(mǎn)意度如何？
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
7. 針對(duì)前海鴻榮源中心B座提供的清潔衛(wèi)生服務(wù)，您覺(jué)得以下哪方面需要提升。
樓宇外墻定期清洗，無(wú)明顯污漬
公共區(qū)域（門(mén)前/電梯廳/大堂/樓道/走道/電梯轎廂等）衛(wèi)生清潔
公共衛(wèi)生間干凈無(wú)異味
公共衛(wèi)生間耗材供應(yīng)充足、及時(shí)
公共區(qū)域垃圾桶清理及時(shí)，無(wú)滿(mǎn)溢、異味
停車(chē)場(chǎng)/地下車(chē)庫(kù)清潔衛(wèi)生
建筑/裝修垃圾清運(yùn)管理規(guī)范/及時(shí)
其他
8. 請(qǐng)問(wèn)本寫(xiě)字樓的洗手間環(huán)境衛(wèi)生是否有提升？
有提升
沒(méi)有提升/沒(méi)有明顯感覺(jué)
有惡化
9. 針對(duì)前海鴻榮源中心B座提供的建筑狀態(tài)及環(huán)境維護(hù)，您的總體滿(mǎn)意度如何？
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
10. 您認(rèn)為建筑狀態(tài)及環(huán)境維護(hù)下面以下哪方面需要提升
蟲(chóng)害消殺及時(shí)、有效
大廈內(nèi)外綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)
大廈建筑外觀及公共區(qū)域建筑無(wú)明顯破損
大廈LOGO、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌完整，無(wú)明顯破損
大堂主擺景美觀，定時(shí)更換
大堂空氣清新，氣味宜人
大堂溫暖適宜
大堂照明亮度適宜
大堂環(huán)境及氛圍營(yíng)造與樓宇形象相匹配
其他
11. 請(qǐng)您對(duì)前海鴻榮源中心B座提供的公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)（包括電梯、空調(diào)系統(tǒng)、公共洗手間設(shè)施、照明、道閘出入等），您的總體滿(mǎn)意度如何？
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
12. 您認(rèn)為公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)哪些方面需要進(jìn)行提升？
公共區(qū)域照明良好，保養(yǎng)及時(shí)
空調(diào)維護(hù)良好
道閘設(shè)備維護(hù)良好
公共洗手間設(shè)施維護(hù)良好
電梯維護(hù)良好
通信和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)良好，信號(hào)充足
消防設(shè)備定期檢測(cè)，有安全保障
欄桿、扶手、門(mén)、門(mén)禁道閘等公共區(qū)域配件或設(shè)施完好，可正常使用
公共維修時(shí)間安排合理，不影響客戶(hù)日常使用
安全提示清晰和圍蔽適當(dāng)
其他
13. 請(qǐng)您對(duì)前海鴻榮源中心B座所提供的其他日常服務(wù)，您的滿(mǎn)意度如何？（如大堂前臺(tái)問(wèn)訊、登記、指引服務(wù)、高峰期迎送、緊急事件的通知處理、節(jié)日布置等）
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
14. 您認(rèn)為其他日常服務(wù)哪些方面需要進(jìn)行提升？
大堂前臺(tái)問(wèn)訊、登記、指引服務(wù)
大堂早晚高峰期間的迎送
高峰期間電梯使用規(guī)劃及人流疏導(dǎo)
停水、停電、異常天氣等緊急事件的通知及應(yīng)對(duì)
突發(fā)公共事件處置（如突發(fā)疾病等）
圣誕、新年、春節(jié)等節(jié)慶布置
其他
15. 請(qǐng)您對(duì)前海鴻榮源中心B座的物業(yè)人員，您的總體評(píng)價(jià)如何？
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
16. 您覺(jué)得哪方面物業(yè)人員的服務(wù)需要提升
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理人員
安保人員
工程、設(shè)備維修保養(yǎng)人員
保潔人員
前臺(tái)人員
停車(chē)場(chǎng)工作人員
專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理
收款員
禮賓人員
其他
17. 您對(duì)前海鴻榮源中心B座裝修管理上的整體表現(xiàn)滿(mǎn)意度如何？
非常滿(mǎn)意
比較滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
非常不滿(mǎn)意
18. 您覺(jué)得裝修管理哪方面需要提升。
裝修管理人員服務(wù)態(tài)度
裝修相關(guān)管理規(guī)定和政策不夠清晰透明
裝修方案審核速度不夠快
裝修過(guò)程中缺乏跟進(jìn)和管理
寫(xiě)字樓裝修規(guī)范不太合理或者不太嚴(yán)格
裝修時(shí)間段不合理
在消防驗(yàn)收/政府審批方面提供支持或協(xié)助
在裝修進(jìn)場(chǎng)方面提供更多的便利
裝修管理資質(zhì)材料提交標(biāo)準(zhǔn)溝通不清晰
其他：
19. 過(guò)去一年里，您覺(jué)得前海鴻榮源中心B座物業(yè)服務(wù)整體表現(xiàn)變化如何？
有下滑
沒(méi)有提升/沒(méi)有明顯感覺(jué)
有提升
不清楚
20. 請(qǐng)問(wèn)您感覺(jué)在哪些方面提升了？
21. 請(qǐng)問(wèn)您感覺(jué)在哪些方面下滑了？
22. 請(qǐng)問(wèn)對(duì)前海鴻榮源中心B座的物業(yè)服務(wù)您還有其他意見(jiàn)或建議嗎？
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