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ERP訂單系統(tǒng)5月使用滿意度評分表
說明：
1、請在實際填空評分位置打分；
2、評分采取業(yè)務組長、業(yè)務部門管理層級考評；
3、通過各考核人員綜合分的平均值，依等級作為最終評核標準；
4、評分表評分結果將作為IT部-刊登組月度績效考核重要考評部分，請嚴肅評分。
1. 您的部門
2. 您的姓名（中文名）
3. 系統(tǒng)運行穩(wěn)定性：
系統(tǒng)穩(wěn)定超出用戶的預期，額外加分項（30-35分）
系統(tǒng)滿足用戶需求（25-29分），
系統(tǒng)反應速度在1分鐘內（20-24），
BUG對業(yè)務損失金額（0-19分），
4. 問題處理：（考核問題處理時效、和應答時效）
P1重大問題，立馬響應并在30分鐘之內解決問題
P2緊急不重要，1小時之內響應并解決問題
P3重要不緊急問題，24小時之內響應并解決；
P4不重要不緊急問題，給到業(yè)務部門解決日期
5. 需求處理：（考核需求處理時效及滿意度）
需求受理時效是否及時
需求排期P1和P2級需求時效是否合理
功能實現(xiàn)是否貼合用戶需求
6. 工作態(tài)度：
主動積極的承接需求任務、并能較快付之行動；
責任心：對任何事情都有很強的責任心，工作中處處體現(xiàn)職業(yè)精神，在職業(yè)和個人矛盾中，能處對待工作，處處體現(xiàn)高效率，永遠是激情、熱情飽滿，尤其表現(xiàn)在思考、分析、建議解決問題的主動性；
能夠主動學習業(yè)務知識，主動協(xié)調和跟進額外的工作，主動提出新的思考或建議；
7. 團隊協(xié)作：
可靠性、對客戶的回應、可信任度、對客戶的個人需求和BUG部分的關注了解，進度匯報，做到事事有回應，件件有著落。（每周五是否有溝通）
8. 價值體現(xiàn)（加減分項，如無則填寫0）：
系統(tǒng)功能對銷售額的提升
系統(tǒng)功能能幫助業(yè)務提高效率
系統(tǒng)功能能降低業(yè)務成本支出（如廣告費等）
9. 用戶體驗（加減分項，如無則填寫0）：
系統(tǒng)整體使用流暢度
系統(tǒng)交互順暢度
系統(tǒng)處理等待時長
10. 其它建議：
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