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圣德嘉寧客戶滿意度調(diào)查

1. 請(qǐng)選擇日期：
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3. 您的房間（床位）
評(píng)分板塊：生活護(hù)理（護(hù)理員）
4.
日常生活照護(hù)服務(wù)質(zhì)量
例如：對(duì)患者/長(zhǎng)者翻身、喂飯等是否熟練
5.
日常生活照護(hù)服務(wù)態(tài)度
例如：對(duì)患者/長(zhǎng)者有無(wú)叱喝、怒罵，語(yǔ)氣是否和善等
6.
與患者/長(zhǎng)者或家屬溝通是否暢通有效
例如：反饋問題后是否有跟進(jìn)解決，家屬囑咐的事項(xiàng)是否有處理到位
7. 在患者/長(zhǎng)者遇到突發(fā)情況或者有需求時(shí)，是否有及時(shí)的處理，響應(yīng)速度如何
評(píng)分板塊：醫(yī)療護(hù)理（護(hù)士）
8.
日常醫(yī)療照護(hù)完成質(zhì)量
例如：護(hù)士在打針、吸痰等服務(wù)上完成情況
9.
日常醫(yī)療照護(hù)服務(wù)態(tài)度
例如：對(duì)患者/長(zhǎng)者有無(wú)叱喝、怒罵，語(yǔ)氣是否和善等
10.
與患者/長(zhǎng)者或家屬溝通是否暢通有效
例如：反饋問題后是否有跟進(jìn)解決，家屬囑咐的事項(xiàng)是否有處理到位
11. 4.在患者/長(zhǎng)者遇到突發(fā)情況或者有需求時(shí)，是否有及時(shí)的處理，響應(yīng)速度如何
評(píng)分板塊：醫(yī)療服務(wù)（醫(yī)生）
12.
醫(yī)療服務(wù)的效果
例如：治療過程中是否發(fā)生其他疾病或不適，針對(duì)住院后患者/長(zhǎng)者的康復(fù)情況如何
13. 日常醫(yī)療服務(wù)態(tài)度
例如：對(duì)患者/長(zhǎng)者有無(wú)叱喝、怒罵，語(yǔ)氣是否和善等
14. 在患者/長(zhǎng)者遇到突發(fā)情況或者有需求時(shí)，是否有及時(shí)的處理，響應(yīng)速度如何
評(píng)分板塊：餐飲服務(wù)
15. 飲食的多樣性
例如：菜品是否定期更換，葷素搭配是否多樣
16. 飲食衛(wèi)生安全
例如：是否存在菜品變質(zhì)、吃出異物等問題
17. 日常餐飲服務(wù)態(tài)度
例如：對(duì)患者/長(zhǎng)者有無(wú)叱喝、怒罵，語(yǔ)氣是否和善等
評(píng)分板塊：環(huán)境及文娛
18. 環(huán)境衛(wèi)生
例如：患者/老人床上用品洗滌不及時(shí)、不干凈，出現(xiàn)蟑螂、老鼠等
19. 環(huán)境安全
例如：消防安全、墻體破損等安全隱患問題
20. 環(huán)境設(shè)施
例如：院內(nèi)適老化建設(shè)是否滿足老人需求，便于老人院內(nèi)的日常生活等
21. 文娛活動(dòng)豐富性
評(píng)分板塊：其他方面
22. 涉及除以上板塊內(nèi)容以外的其他客訴反饋，如費(fèi)用結(jié)算、前臺(tái)接待、院內(nèi)其他崗位服務(wù)等。
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