滄州市共享單車滿意度調(diào)查問卷

一、用戶基本信息

1.您的年齡范圍是

18周歲以下18-25歲26-35歲46-55歲56歲以上

2.您的性別是

男女

3. 您最常使用的共享單車品牌是?（單選）

美團單車哈啰出行青桔單車其他

4. 您使用共享單車的頻率是?（單選）

每天≥2次每天1次每周3-5次每周1-2次偶爾使用

5. 您的身份類型?（單選）

上班通勤族學(xué)生游客本地居民（非通勤）其他

二、滿意度測評（1-5分評分，5分為最優(yōu)）

6.車輛可用性

高峰時段在常用地點找到可用車輛的容易程度

停車點分布的合理性

7.車輛狀況

車輛狀況車輛完好率（座椅、剎車、鏈條等是否正常）

車輛清潔度（車身/車筐無污漬、小廣告）

8.費用與支付

定價合理性（如起步價、時長費）

計費透明度（是否出現(xiàn)異常扣費）

押金/月卡政策的滿意度

9. 技術(shù)支持

App定位準(zhǔn)確性（車輛位置是否真實）

開鎖/還車流暢度（掃碼響應(yīng)速度）

10.客戶服務(wù)

故障報修響應(yīng)速度（如車輛損壞上報后處理時效）

投訴處理滿意度（客服專業(yè)性及解決方案）

11. 安全與規(guī)范

車輛安全性能（剎車靈敏度、輪胎防滑等）

用戶停車規(guī)范性對您體驗的影響（如亂停放導(dǎo)致通道堵塞）

三、關(guān)鍵問題診斷（單選）

12. 您遇到最多的使用障礙是?

找不到可用車輛車輛故障率高還車點難定位費用爭議客服響應(yīng)慢

13. 若停止使用共享單車，最主要原因是?

價格上漲車輛少/故障多轉(zhuǎn)向其他交通工具安全問題服務(wù)差

四、開放建議

14. 14. 您最希望共享單車公司增加哪些功能? ______（如:預(yù)約用車、兒童座椅、導(dǎo)航支架等）

15. 15. 您認為滄州市共享單車最急需改進的方面是? ______（如:增加調(diào)度車數(shù)量、設(shè)立更多停車區(qū)等）

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