客戶金融需求洞察與流程改進調(diào)查問卷

1. 您的性別:(我行人員自行填寫)

男女

2. 您的年齡:(我行人員自行填寫，或根據(jù)實際詢問)

50-59歲60-69歲70-79歲80歲以上

3. 您在我行辦理的主要業(yè)務是什么?

存款(定期、活期)取款用途:轉(zhuǎn)賬用途:購買理財產(chǎn)品領取退休金/養(yǎng)老金咨詢金融產(chǎn)品其他

4. 您選擇我行辦理業(yè)務的原因是?

線上無法辦理，或不會操作，或操作流程復雜地理位置便利網(wǎng)點環(huán)境好服務態(tài)度好服務效率高服務人員專業(yè)度高產(chǎn)品種類豐富信任度高親友推薦其他

5. 您通常使用哪種方式辦理銀行業(yè)務?（多選）

柜臺服務自助服務機網(wǎng)上銀行手機銀行電話銀行其他

6. 您通常使用哪種方式消費（多選）

現(xiàn)金微信支付寶

7. 您對我行的服務流程滿意程度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 您在辦理業(yè)務過程中遇到過哪些困難?

排隊等候時間長業(yè)務辦理流程復雜工作人員解釋不清楚自助設備操作不便不清楚可辦理的金融產(chǎn)品其他

9. 您希望我們在哪些方面進行改進?

簡化業(yè)務流程增加老年客戶專屬服務窗口提供更多面對面的咨詢服務改善自助設備的操作便捷性增加金融知識普及活動提供更詳細的業(yè)務指南其他

10. 您對我行提供的金融產(chǎn)品了解程度如何?

非常了解了解一般不了解完全不了解

11. 您希望我行提供哪些金融產(chǎn)品或服務?

養(yǎng)老需求投資咨詢財富管理子女教育子女婚嫁家族信托其他

12. 您希望我行提供哪些關懷服務或便利設施?（可多選）

健康養(yǎng)生講座健康義診血壓儀書籍其他

13. 您的投資目的與期望是?

資產(chǎn)保值，與銀行同期存款利率大體相同資產(chǎn)穩(wěn)健增長，略高于銀行定期存款利率資產(chǎn)迅速增長，大幅超過銀行定期存款利率

14. 您使用網(wǎng)上銀行或手機銀行的頻率是?

經(jīng)常使用偶爾使用很少使用從未使用

15. 如果您不使用網(wǎng)上銀行或手機銀行，原因是?

操作復雜，不易上手擔心網(wǎng)絡安全問題更習慣于傳統(tǒng)柜臺服務視力或聽力障礙其他

16. 您希望我們?nèi)绾翁嵘龜?shù)字化服務?

簡化操作流程提供更多在線教程增強網(wǎng)絡安全保障提供大字版界面其他

17. 您對我行老年客戶服務的總體評價是?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

18. 您對我行還有哪些具體的建議或意見?與其他銀行存在差距?

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