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美團(tuán)APP用戶使用行為與需求調(diào)查問(wèn)卷
本問(wèn)卷旨在了解您使用美團(tuán)APP的真實(shí)體驗(yàn)和看法，調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，所有數(shù)據(jù)將嚴(yán)格保密且匿名處理。您的回答對(duì)我們的研究至關(guān)重要，衷心感謝您抽出寶貴時(shí)間參與！(預(yù)計(jì)填寫(xiě)時(shí)間：3-5分鐘)
1. 您的年齡屬于以下哪個(gè)區(qū)間？
18歲以下
18-24歲
25-30歲
31-40歲
41-50歲
51歲及以上
2. 您的性別是？
男
女
3. 您目前常居的城市屬于？
一線城市 (如北上廣深）
新一線城市 (如杭州、成都、重慶、武漢等)
二線城市
三線及以下城市
4. 您的職業(yè)/身份是？
在校學(xué)生
企業(yè)職員 (白領(lǐng)/藍(lán)領(lǐng))
公務(wù)員/事業(yè)單位人員
自由職業(yè)者/個(gè)體經(jīng)營(yíng)者
管理人員/創(chuàng)業(yè)者
家庭主婦/主夫
退休人員
其他
5. 您是否使用過(guò)美團(tuán)APP？
是
否
6. 您使用美團(tuán)APP的主要目的是什么？
點(diǎn)外賣(mài) (餐飲美食)
查找并預(yù)訂餐廳 (到店餐飲)
預(yù)訂酒店/民宿
購(gòu)買(mǎi)電影票/演出票
查找周邊玩樂(lè)/景點(diǎn)門(mén)票
購(gòu)買(mǎi)生鮮果蔬/超市便利 (美團(tuán)買(mǎi)菜/閃購(gòu))
打車(chē)/騎行 (美團(tuán)打車(chē)/單車(chē))
查看生活服務(wù)/團(tuán)購(gòu) (美容美發(fā)、健身、KTV等)
查看用戶評(píng)價(jià)/攻略 (種草)
其他
7. 在美團(tuán)APP的眾多服務(wù)中，您最常用的三項(xiàng)是什么？(請(qǐng)按使用頻率排序 1=最常用, 2=次常用, 3=第三常用)
點(diǎn)外賣(mài) (餐飲美食)
查找并預(yù)訂餐廳 (到店餐飲)
預(yù)訂酒店/民宿
購(gòu)買(mǎi)電影票/演出票
查找周邊玩樂(lè)/景點(diǎn)門(mén)票
購(gòu)買(mǎi)生鮮果蔬/超市便利 (美團(tuán)買(mǎi)菜/閃購(gòu))
打車(chē)/騎行 (美團(tuán)打車(chē)/單車(chē))
查看生活服務(wù)/團(tuán)購(gòu) (美容美發(fā)、健身、KTV等)
查看用戶評(píng)價(jià)/攻略 (種草)
8. 您平均每周使用美團(tuán)APP的次數(shù)大約是？
1次或更少
2-3次
4-6次
7-10次
11次及以上 (幾乎每天使用)
9. 您通常在哪些時(shí)間段使用美團(tuán)APP？
早餐時(shí)段 (6:00-9:00)
午餐時(shí)段 (11:00-13:00)
下午時(shí)段 (13:00-17:00)
晚餐時(shí)段 (17:00-20:00)
宵夜時(shí)段 (20:00-24:00)
深夜/凌晨 (0:00-6:00)
周末/節(jié)假日
10. 您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)美團(tuán)APP的會(huì)員服務(wù) (如美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員、到餐會(huì)員等)？
是，目前是會(huì)員
曾經(jīng)是會(huì)員，現(xiàn)在不是
從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)
11. 您在美團(tuán)APP上消費(fèi)時(shí)，哪些因素對(duì)您的決策影響最大？(請(qǐng)選擇最重要的3項(xiàng))
價(jià)格優(yōu)惠 (紅包、滿減、折扣)
商家評(píng)分和用戶評(píng)價(jià)
配送速度/預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間
商家/商品/服務(wù)的質(zhì)量和口碑
地理位置便利性 (距離近、方便自提/到店)
會(huì)員權(quán)益/專屬優(yōu)惠
商品/服務(wù)的豐富度和選擇多樣性
平臺(tái)界面友好度和操作便捷性
朋友推薦或社交分享
其他
12. 您在使用美團(tuán)APP過(guò)程中，遇到過(guò)哪些不滿意或覺(jué)得需要改進(jìn)的地方？
價(jià)格偏高 / 優(yōu)惠力度不夠 / 紅包門(mén)檻高
配送慢 / 配送費(fèi)高 / 配送員服務(wù)差
商家/商品信息不準(zhǔn)確 / 圖片與實(shí)物不符
商家服務(wù)質(zhì)量差 (到店/外賣(mài))
用戶評(píng)價(jià)虛假 / 刷好評(píng)
搜索結(jié)果不精準(zhǔn) / 推薦內(nèi)容不感興趣
App卡頓 / 閃退 / 操作不流暢
客服響應(yīng)慢 / 問(wèn)題解決效率低
會(huì)員權(quán)益性價(jià)比不高 / 規(guī)則復(fù)雜
廣告/推送過(guò)多過(guò)雜
其他
基本滿意，沒(méi)有明顯不滿
13. 對(duì)于美團(tuán)APP，您最希望它新增或改進(jìn)哪方面的功能或服務(wù)？(開(kāi)放題)
14. 您對(duì)美團(tuán)APP的整體滿意度如何？
1
1
2
3
4
5
5
15. 除了美團(tuán)APP，您還經(jīng)常使用哪些提供類(lèi)似服務(wù)的平臺(tái)？
餓了么
京東
口碑
攜程/去哪兒 (酒店/票務(wù))
貓眼/淘票票 (電影票)
滴滴出行 (打車(chē))
高德地圖/百度地圖 (查找周邊)
盒馬/叮咚買(mǎi)菜 (生鮮)
其他
主要只用美團(tuán)
16. 與您常用的其他同類(lèi)平臺(tái)相比，您認(rèn)為美團(tuán)APP最主要的優(yōu)勢(shì)是什么？
功能最全面 / 一站式服務(wù)方便
商家資源最豐富 / 覆蓋廣
優(yōu)惠活動(dòng)多 / 價(jià)格更劃算
配送速度快 / 準(zhǔn)時(shí)
用戶評(píng)價(jià)/攻略系統(tǒng)更真實(shí)可靠
界面設(shè)計(jì)好 / 操作流暢順手
會(huì)員體系價(jià)值高
客服響應(yīng)/售后服務(wù)更好
其他
沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)
17. 與您常用的其他同類(lèi)平臺(tái)相比，您認(rèn)為美團(tuán)APP最主要的不足是什么？
特定領(lǐng)域不如專業(yè)平臺(tái) (如酒店用攜程、打車(chē)用滴滴)
價(jià)格/優(yōu)惠力度不如某些平臺(tái)
商家服務(wù)質(zhì)量參差不齊
廣告/推廣信息過(guò)多
App 臃腫 / 占用空間大 / 耗電
創(chuàng)新功能較少 / 體驗(yàn)同質(zhì)化
其他
沒(méi)有明顯不足
18. 您平均每月在美團(tuán)APP上的消費(fèi)金額大約是多少？
100元以下
100-300元
301-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上
19. 您主要通過(guò)什么渠道了解到美團(tuán)APP的優(yōu)惠活動(dòng)或新功能？
APP內(nèi)推送通知
APP首頁(yè)/活動(dòng)頁(yè)
短信提醒
微信公眾號(hào)/小程序
朋友分享 (微信/朋友圈)
社交媒體 (微博、抖音、小紅書(shū)等)
線下廣告 (地鐵、電梯、傳單等)
其他
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