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關(guān)于Z高校D公司物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查

關(guān)于Z高校D公司物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查

親愛(ài)的同學(xué) /老師:

您好！為更好的了解師生需求，提升服務(wù)質(zhì)量，我們組織開(kāi)展此問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查采取匿名方式，您的反饋將為研究提供重要數(shù)據(jù)支撐，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格遵循保密原則，請(qǐng)結(jié)合自身實(shí)際情況放心填寫(xiě)。

感謝您對(duì)本次調(diào)研的支持！

一、基本信息

1.您的性別：


2.您所在的年級(jí):
3.您所在的二級(jí)學(xué)院:
二、師生期望值調(diào)查
（一）顧客預(yù)期
1. 您對(duì)校園物業(yè)服務(wù)前的期望程度如何?
1.您對(duì)校園物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性需求的期望值如何?
2.您對(duì)校園物業(yè)服務(wù)時(shí)效性需求的期望值如何?
3.您對(duì)校園物業(yè)服務(wù)的實(shí)際滿(mǎn)足度如何?
4.您認(rèn)為校園物業(yè)服務(wù)應(yīng)在哪些方面重點(diǎn)提升?（可多選）
（二）感知價(jià)值
1. 您認(rèn)為校園物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)如何?
2. 校園物業(yè)服務(wù)的便捷程度是否滿(mǎn)足您的需求?
3. 當(dāng)您向校園物業(yè)提出訴求時(shí)，響應(yīng)速度是否讓您滿(mǎn)意?
（三）感知質(zhì)量
1. 您對(duì)校園物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和安全性評(píng)價(jià)如何?
2. 校園水電氣等基礎(chǔ)設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性如何?
3. 校園綠化環(huán)境質(zhì)量是否達(dá)到您的期望?
4. 教學(xué)公共區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量如何?
5. 校園物業(yè)維修服務(wù)的規(guī)范性和可靠性，您的評(píng)價(jià)是?
6. 校園物業(yè)服務(wù)育人的專(zhuān)業(yè)性，您認(rèn)為?
（四）品牌形象
1. 校園物業(yè)服務(wù)人員的形象（包括儀容儀表、言行舉止等）給您的印象如何?
2. 您認(rèn)為校園物業(yè)服務(wù)人員的可靠性和規(guī)范性程度如何?
3. 校園物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備現(xiàn)代化程度，您的評(píng)價(jià)是?
（五）顧客滿(mǎn)意
1. 總體而言，您對(duì)校園物業(yè)服務(wù)人員的滿(mǎn)意度如何?
2. 您對(duì)校園物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（如綠化、保潔、維修、水電設(shè)施設(shè)備等）的整體滿(mǎn)意度如何?
（六）顧客忠誠(chéng)
1. 您是否愿意向他人表?yè)P(yáng)、推薦我校的校園物業(yè)服務(wù)?
2. 您對(duì)校園物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可程度如何?
（七）客戶(hù)抱怨
1.您是否抱怨過(guò)我校物業(yè)服務(wù)?
2.您是否投訴過(guò)我校物業(yè)服務(wù)?
第三部分
您認(rèn)為D物業(yè)服務(wù)公司在校園物業(yè)服務(wù)方面哪些需要改進(jìn)和完善的地方?
再次感謝您的配合！祝您生活愉快、學(xué)業(yè)順利！
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