大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷

1. 您目前所在的年級(jí)

大一大二大三大四研究生及以上

2. 您平均每月網(wǎng)購的頻率大約是?

1次或更少24次58次9次或以上

3. 您最常使用的網(wǎng)購平臺(tái)是?（可多選，但請(qǐng)勾選最常用的13個(gè)）

淘寶/天貓京東拼多多抖音商城小紅書得物唯品會(huì)其他（請(qǐng)注明）

4. 您網(wǎng)購時(shí)最常購買的商品類別是?（可多選，但請(qǐng)勾選最主要的13個(gè)）

服裝鞋帽數(shù)碼電子產(chǎn)品（手機(jī)、配件等）美妝護(hù)膚食品飲料（零食、生鮮等）書籍文具生活日用品（洗護(hù)、家居等）虛擬產(chǎn)品（會(huì)員、課程等）運(yùn)動(dòng)戶外用品其他（請(qǐng)注明）

5. 您進(jìn)行網(wǎng)購最主要的原因是?

價(jià)格更便宜商品種類豐富，選擇多方便快捷，節(jié)省時(shí)間送貨上門促銷活動(dòng)多（如雙11、618）實(shí)體店買不到查看他人評(píng)價(jià)方便其他（請(qǐng)注明）

6. 您平均每月在網(wǎng)購上的花費(fèi)大約是?

200元以下200500元5011000元10012000元2000元以上

7. 您進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，最關(guān)注哪些因素?（可多選，請(qǐng)勾選最重要的13個(gè)）

商品價(jià)格商品質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)/口碑商家信譽(yù)/店鋪評(píng)分物流速度售后服務(wù)（退換貨等）促銷優(yōu)惠活動(dòng)商品描述和圖片的真實(shí)性其他（請(qǐng)注明）

8. 您是否遇到過網(wǎng)購問題?（如商品與描述不符、質(zhì)量問題、物流問題、售后糾紛等）

是（請(qǐng)繼續(xù)回答910題）否（請(qǐng)?zhí)?1題）

9. 遇到網(wǎng)購問題時(shí)，您通常如何解決?（可多選）

與賣家在線溝通協(xié)商申請(qǐng)平臺(tái)客服介入處理直接申請(qǐng)退換貨在平臺(tái)上給出差評(píng)在社交媒體曝光向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴覺得麻煩，自認(rèn)倒霉其他（請(qǐng)注明）

10. 您對(duì)解決網(wǎng)購問題的結(jié)果滿意嗎?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

11. 您認(rèn)為網(wǎng)購給您的大學(xué)生活帶來了哪些便利?（可多選）

足不出戶購買所需節(jié)省大量購物時(shí)間更容易比價(jià)，找到低價(jià)發(fā)現(xiàn)更多新奇有趣商品方便異地購物（如給家人買東西）獲取商品信息更全面（評(píng)價(jià)、詳情）其他（請(qǐng)注明）

12. 您認(rèn)為網(wǎng)購存在哪些主要風(fēng)險(xiǎn)或困擾?（可多選）

商品質(zhì)量參差不齊，易買到假貨次品圖片與實(shí)物不符物流速度慢或包裹損壞/丟失退換貨流程復(fù)雜，運(yùn)費(fèi)爭議個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)虛假促銷/價(jià)格陷阱容易沖動(dòng)消費(fèi)，超出預(yù)算售后服務(wù)差，維權(quán)困難其他（請(qǐng)注明）

13. 您對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購的總體態(tài)度是?

非常支持，是生活中不可或缺的部分比較支持，帶來很多便利中立，有利有弊比較謹(jǐn)慎，擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)和過度消費(fèi)不太支持，更喜歡線下購物

14. 您對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)、商家或相關(guān)服務(wù)有什么建議或意見?（選填）

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