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基于KANO模型的外賣平臺服務質(zhì)量調(diào)研

1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的現(xiàn)況：
4. 您的職業(yè)是
5. 商品詳情頁面如食材部分能夠詳細顯示
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6. 平臺主頁布局整潔，能夠迅速地找到自己需要的功能
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7. 搜索功能能夠準確地定位所搜索的東西
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8. 當想吃附近一家店的外賣時，能夠很方便地在平臺上找到對應的店鋪
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9. 平臺線上點餐價格不高于線下店消費價格
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10. 平臺能夠經(jīng)常舉行滿減優(yōu)惠、發(fā)放優(yōu)惠券等促銷活動
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11. 平臺代金券不會出現(xiàn)由于使用門檻過高而無法使用的情況
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12. 客戶在下單前咨詢時，平臺及商家客服能夠及時、準確、友好地回復顧客的問題
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13. 在與商家產(chǎn)生糾紛時，平臺售后客服能夠公正、公平、及時并準確地處理問題
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14. 平臺及其商家能夠重視并滿足顧客在備注中合理的需求
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15. 涉及退款時，平臺能夠快速地退款
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16. 平臺外賣騎手能夠 “ 完好無損地 ” 將訂單送至客戶手中
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17. 平臺外賣騎手能夠 “ 及時地 ” 將訂單送至客戶手中
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18. 在偏僻、偏遠地帶，平臺依然有外賣騎手覆蓋
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19. 平臺能夠及時、準確顯示騎手的實時位置
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20. 對外賣平臺發(fā)展的其他建議
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