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后勤一站式維修服務(wù)中心維修滿意度及中心調(diào)度人員滿意度調(diào)查表

各科室:
      為精準(zhǔn)優(yōu)化維修全流程體驗(yàn)，我們特開展本次調(diào)查，重點(diǎn)關(guān)注維修服務(wù)與調(diào)度溝通的核心體驗(yàn)。問卷耗時(shí)約3-5分鐘，您的真實(shí)反饋是我們提升服務(wù)的關(guān)鍵，感謝您的參與！
1. 基本信息：
科室：
工號：
2. 您對成立后勤一站式維修服務(wù)中心的滿意度、報(bào)修軟件（微信小程序）的滿意度
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
后勤一站式維修服務(wù)中心
微信小程序
3. 科室日常維修申請渠道:
4. 科室日常維修類型
5. 維修服務(wù)滿意度評分（請?jiān)趯?yīng)分?jǐn)?shù)打“√”，5分=非常滿意，1分=非常不滿意）
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
維修人員上門/處理的及時(shí)性（是否按預(yù)約時(shí)間抵達(dá)）
維修人員對故障的診斷準(zhǔn)確性（是否快速找準(zhǔn)問題）
維修人員的服務(wù)態(tài)度（溝通禮貌、耐心解答疑問）
維修現(xiàn)場規(guī)范性（如保護(hù)環(huán)境、工具擺放整潔）
問題一次性解決率（維修后是否未再出現(xiàn)同類故障）
6. 中心調(diào)度人員滿意度評分（請?jiān)趯?yīng)分?jǐn)?shù)打“√”，5分=非常滿意，1分=非常不滿意）
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
中心調(diào)度人員響應(yīng)速度（電話/線上咨詢時(shí)，是否及時(shí)回復(fù)）
中心調(diào)度人員溝通清晰度（是否明確告知維修預(yù)約時(shí)間、流程） 
中心調(diào)度人員處理需求的靈活性（如特殊情況是否協(xié)助調(diào)整時(shí)間）
中心調(diào)度人員的服務(wù)態(tài)度（是否耐心傾聽需求、無敷衍回應(yīng)）
維修進(jìn)度告知及時(shí)性（如維修人員延遲時(shí)，是否主動說明原因）
7.  您認(rèn)為維修服務(wù)或調(diào)度溝通最需要改進(jìn)的地方是?________________________（沒有請?zhí)顭o）
8.  您是否有其他關(guān)于維修流程、調(diào)度服務(wù)的建議?________________________（沒有請?zhí)顭o）
再次感謝您的寶貴反饋！我們將逐一梳理并落實(shí)改進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
9. 維修人員上門/處理的及時(shí)性（是否按預(yù)約時(shí)間抵達(dá)）（不滿意原因）
10. 維修人員對故障的診斷準(zhǔn)確性（是否快速找準(zhǔn)問題）（不滿意原因）
11. 維修人員的服務(wù)態(tài)度（溝通禮貌、耐心解答疑問）（不滿意原因）
12. 維修現(xiàn)場規(guī)范性（如保護(hù)環(huán)境、工具擺放整潔）（不滿意原因）
13. 問題一次性解決率（維修后是否未再出現(xiàn)同類故障）（不滿意原因）
14. 調(diào)度人員響應(yīng)速度（電話/線上咨詢時(shí)，是否及時(shí)回復(fù)）（不滿意原因）
15. 調(diào)度人員溝通清晰度（是否明確告知維修預(yù)約時(shí)間、流程） （不滿意原因）
16. 調(diào)度人員處理需求的靈活性（如特殊情況是否協(xié)助調(diào)整時(shí)間） （不滿意原因）
17. 調(diào)度人員的服務(wù)態(tài)度（是否耐心傾聽需求、無敷衍回應(yīng)）（不滿意原因）
18. 維修進(jìn)度告知及時(shí)性（如維修人員延遲時(shí)，是否主動說明原因）（不滿意原因）
19. 您對成立后勤一站式維修服務(wù)中心的滿意度、報(bào)修軟件（微信小程序）的滿意度（不滿意原因）
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