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消費(fèi)者電商女裝品牌忠誠(chéng)度——基于AI服務(wù)體驗(yàn)的調(diào)查

親愛(ài)的參與者:
您好!本調(diào)查旨在了解中國(guó)電商市場(chǎng)中女裝消費(fèi)者如何使用人工智能(AI)服務(wù),包括 AI 個(gè)性化推薦、AI 聊天機(jī)器人及 AI 交互體驗(yàn),并研究這些服務(wù)如何影響消費(fèi)者對(duì)品牌的信任與忠誠(chéng)。本問(wèn)卷為匿名調(diào)查,所有信息將嚴(yán)格保密,僅用于學(xué)術(shù)研究目的,不涉及任何商業(yè)用途。問(wèn)卷預(yù)計(jì)填寫(xiě)時(shí)間為 3 分鐘。
衷心感謝您的支持與配合!

Dear Participants:
This survey aims to understand how consumers of women's clothing in China's e-commerce market use artificial intelligence (AI) services—Including AI personalized recommendation, AI chatbot, and AI interaction
experience—and how these services influence their trust in and loyalty to brands. This survey is an anonymous questionnaire, and all information will be strictly confidential and will only be used for academic research purposes and will not involve any commercial use. The questionnaire is expected to take only 3 minutes to complete. Thank you very much for your support and cooperation!
S1.在過(guò)去 6 個(gè)月內(nèi),您是否曾在中國(guó)主流電商平臺(tái)(如淘寶、京東或拼多多)購(gòu)買(mǎi)
過(guò)女裝產(chǎn)品?
S2. 在上述購(gòu)物過(guò)程中,您是否使用過(guò)任何與 AI 相關(guān)的服務(wù)(如 AI 個(gè)性化推薦、AI
聊天機(jī)器人或 AI 交互體驗(yàn))?
A1.您的性別:
A2.您的年齡段:
A3. 您的最高學(xué)歷是?
A4. 您的月收入范圍是?
A5. 您平均每月網(wǎng)購(gòu)幾次?
A6. 您最常使用的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是?
B1. 推薦的內(nèi)容大多數(shù)符合我的喜好。
B2. 推薦的產(chǎn)品符合我的購(gòu)物風(fēng)格。
B3. AI推薦讓我感覺(jué)被理解和被重視。
B4. AI 推薦提高了我的購(gòu)物效率。
B5. 推薦內(nèi)容的相關(guān)性很高。
B6. 我對(duì) AI 系統(tǒng)推薦的產(chǎn)品感到滿(mǎn)意
B7. AI 推薦為我節(jié)省了篩選商品的時(shí)間。
B8. 推薦內(nèi)容會(huì)根據(jù)我之前的行為進(jìn)行更新。
C1. AI 聊天機(jī)器人響應(yīng)迅速。
C2. AI 聊天機(jī)器人提供的信息準(zhǔn)確。
C3. 聊天機(jī)器人的界面易于使用。
C4. 聊天機(jī)器人表現(xiàn)出服務(wù)意圖。
C5. 聊天機(jī)器人理解并解決了我的問(wèn)題。
C6. 聊天機(jī)器人服務(wù)穩(wěn)定、一致。
C7. 當(dāng)我需要時(shí),聊天機(jī)器人始終可用。
C8. 與聊天機(jī)器人互動(dòng)令人愉快。
C9. 如果 AI 無(wú)法解決問(wèn)題,我可以輕松聯(lián)系人工客服。
D1. AI 交互使購(gòu)物過(guò)程更有趣。
D2. 與 AI 互動(dòng)鼓勵(lì)我探索新產(chǎn)品。
D3. AI 交互增強(qiáng)了我對(duì)品牌的好感。
D4. AI 交互讓我覺(jué)得與品牌更加親近。
D5. 我覺(jué)得 AI 交互系統(tǒng)容易操作。
D6. 我認(rèn)為 AI 界面設(shè)計(jì)合理。
D7. AI 能根據(jù)我的行為實(shí)時(shí)回應(yīng)。
D8. AI 交互提升了我整體的購(gòu)物體驗(yàn)。
E1. 我相信該品牌在技術(shù)上是可靠的。
E2. 該品牌言出必行。
E3. 我信任品牌所推薦的產(chǎn)品。
E4. 我相信該品牌站在消費(fèi)者利益角度考慮。
E5. 與該品牌互動(dòng)時(shí),我感到安全。
E6. 該品牌表現(xiàn)出對(duì)我的關(guān)心。
E7. 我認(rèn)為這個(gè)品牌可靠。
E8. 我喜歡與品牌互動(dòng)時(shí)的情感氛圍。
E9. 我覺(jué)得該品牌尊重并理解我的需求。
F1. 我會(huì)繼續(xù)在該品牌購(gòu)物。
F2. 即使其他品牌打折,我仍偏好該品牌。
F3. 我愿意向朋友推薦這個(gè)品牌。
F4. 我對(duì)該品牌的服務(wù)非常滿(mǎn)意。
F5. 使用該品牌產(chǎn)品讓我感到愉快。
F6. 我對(duì)該品牌有情感上的好感。
F7. 我愿意與該品牌保持長(zhǎng)期關(guān)系。
F8. 我將該品牌視為首選。
F9. 該品牌已經(jīng)成為我生活的一部分。
F10. 我對(duì)這個(gè)品牌的忠誠(chéng)度很高。
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