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2025年度客戶滿意度調(diào)查問卷（商業(yè)、寫字樓類）

尊敬的業(yè)主：

       您好！感謝您對我們工作的理解與支持！為了嚴(yán)格履行服務(wù)合同、保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，希望您對我們的服務(wù)給予實(shí)事求是的評價(jià)，并留下您寶貴的意見。您的有效評價(jià)和合理建議，將是我們明年工作改進(jìn)提升的動力。真誠感謝您的配合！

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5. 姓名：_________  
房號：_________
電話：____________
1.總體評價(jià)
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 基本滿意
  • 不太滿意
  • 不滿意
您對所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)總體評價(jià)是否滿意？
您對物業(yè)工作人員的總體評價(jià)是否滿意？
您對工作人員著裝規(guī)范是否滿意？
2.客戶服務(wù)
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 基本滿意
  • 不太滿意
  • 不滿意
您對物業(yè)客服人員的服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心、主動）是否滿意？
您對投訴處理、回訪工作及時(shí)性是否滿意？
對客服人員溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力是否滿意？
3.工程維修
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 基本滿意
  • 不太滿意
  • 不滿意
您對公共設(shè)施設(shè)備（如電梯、地磚、路燈等）維護(hù)服務(wù)是否滿意？
您對道閘、消防、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施維護(hù)是否滿意？
您對維修服務(wù)的質(zhì)量和效果？

4.秩序維護(hù)

  • 非常滿意
  • 滿意
  • 基本滿意
  • 不太滿意
  • 不滿意
您對項(xiàng)目停車秩序服務(wù)是否滿意？
您對門崗執(zhí)勤、出入人員管控是否滿意？
您對秩序維護(hù)的應(yīng)急處置工作是否滿意？
5.保潔服務(wù)
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 基本滿意
  • 不太滿意
  • 不滿意
您對電梯、樓道、走廊等衛(wèi)生清潔是否滿意？
您對園區(qū)衛(wèi)生清潔是否滿意？
您對垃圾清運(yùn)服務(wù)是否滿意？

6.綠化養(yǎng)護(hù)

  • 非常滿意
  • 滿意
  • 基本滿意
  • 不太滿意
  • 不滿意
您對綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)是否滿意？
您對綠化帶內(nèi)的衛(wèi)生是否滿意？
您對綠化的修剪是否滿意？

7.社區(qū)文化建議類

  • 非常滿意
  • 滿意
  • 基本滿意
  • 不太滿意
  • 不滿意
您對物業(yè)的增值服務(wù)是否滿意？

你所在的項(xiàng)目開展了哪些增值服務(wù)？

您對增值服務(wù)或是特約服務(wù)還有哪些建議或意見？

8.您認(rèn)為物業(yè)管理最需要改進(jìn)的方面是？

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