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問(wèn)界車輛售后服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查

添加問(wèn)卷說(shuō)明

1. 您本次尋求售后服務(wù)的類型是？（單選）

A. 產(chǎn)品安裝/調(diào)試B. 產(chǎn)品維修/更換

1. 您本次尋求售后服務(wù)的類型是？（單選）

A. 產(chǎn)品安裝/調(diào)試B. 產(chǎn)品維修/更換

1. 您的問(wèn)界車輛購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)是多久？

A 6個(gè)月以內(nèi)B 6個(gè)月-1年C 1年-3年D 3年以上

2. 您最近一次接受問(wèn)界售后服務(wù)的類型是什么？

A 常規(guī)保養(yǎng)B 故障維修C 事故維修D 軟件升級(jí)E 其他服務(wù)

3. 您選擇問(wèn)界售后服務(wù)渠道時(shí)，主要考慮哪些因素？

A 服務(wù)質(zhì)量B 維修效率C 服務(wù)價(jià)格D 地理位置便利性E 品牌授權(quán)保障F 朋友/家人推薦

4. 您對(duì)本次問(wèn)界售后服務(wù)的哪些環(huán)節(jié)感到滿意？

A 預(yù)約便捷性B 服務(wù)人員專業(yè)度C 維修/保養(yǎng)效果D 服務(wù)環(huán)境E 收費(fèi)透明度F 交車及時(shí)性

5. 綜合來(lái)看，您對(duì)本次問(wèn)界售后服務(wù)的整體滿意度如何？

很不滿意

很滿意

6. 請(qǐng)對(duì)問(wèn)界售后服務(wù)的以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)

服務(wù)人員溝通能力

維修/保養(yǎng)技術(shù)水平

售后服務(wù)流程規(guī)范性

7. 請(qǐng)對(duì)以下售后服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行打分

問(wèn)題解決徹底性

售后服務(wù)響應(yīng)速度

8. 您認(rèn)為問(wèn)界售后服務(wù)哪些方面最需要改進(jìn)？（請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)從高到低排序）

A 降低服務(wù)價(jià)格B 縮短維修等待時(shí)間C 提升服務(wù)人員態(tài)度D 增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量E 優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)

9. 對(duì)于問(wèn)界車輛售后服務(wù)，您還有其他建議或意見(jiàn)嗎？

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