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新能源汽車售后服務與營銷需求調查問卷
尊敬的客戶：
您好！為了持續(xù)提升我們的汽車售后服務質量，誠邀您參與本次調查。您的反饋將幫助我們優(yōu)化服務，所有信息嚴格保密，感謝您的支持！
一、基本信息（可選填寫）
1.您的新能源車輛品牌
A.問界
D.小鵬
C.蔚來
D.理想
F.其它請注明：
2.您的車輛型號
3.您的年齡區(qū)間：
A.20歲以下
B.20—30歲
C.31–40歲
D.41–50歲
E.51歲以上
二、服務滿意度調查1-非常不滿意，2-不滿意，3-一般，4-滿意，5-非常滿意）
1、您對本次售后接待人員的服務態(tài)度滿意度是？
1
2
3
4
5
2、您對售后接待人員的專業(yè)知識（如故障判斷、保養(yǎng)建議）滿意度是？
1
2
3
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3、您對售后維修/保養(yǎng)的等待時間滿意度是？
1
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4、您對維修/保養(yǎng)項目的價格透明度（如明細說明）滿意度是？
1
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5、您對維修/保養(yǎng)所使用配件的品質滿意度是？
1
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3
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5
6、您對維修/保養(yǎng)后的車輛性能恢復滿意度是？
1
2
3
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7、您對售后門店的環(huán)境整潔度滿意度是？
1
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8、您對售后門店的休息區(qū)設施（如座椅、飲品、娛樂設備）滿意度是？
1
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3
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5
9、您對售后流程的便捷性（如預約、交車）滿意度是？
1
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3
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5
10、您對售后人員的維修/保養(yǎng)效率滿意度是？
1
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5
11、
您對售后的投訴處理速度及結果滿意度是？（如涉及）
1
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12、您對售后的回訪服務（如維修后關懷）滿意度是？
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13、您認為我們汽車售后的最大優(yōu)勢是什么？
14、您認為我們汽車售后在哪些方面還有提升空間？
15、您是否有其他關于汽車售后的建議或意見？
再次感謝您的參與！祝您生活愉快！
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