關(guān)于院端作業(yè)場景延伸與客戶需求響應(yīng)的調(diào)查問卷

各位老師好！在日常服務(wù)中，我們了解到您在醫(yī)院場景下，經(jīng)常會接觸到各類咨詢。為更好地賦能各位老師，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，并探索為老師創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會，我們希望了解您遇到的實(shí)際情況與需求。

本次調(diào)研結(jié)果將作為我們優(yōu)化服務(wù)與支持的重要參考。感謝您的寶貴時(shí)間！

1. 您的姓名：

2. 您所在機(jī)構(gòu)

請選擇

3. 您的身份是

自營老師直管老師

4. 您在醫(yī)院陪診或探視時(shí)，是否遇到他人向您咨旬的情況？

例：咨詢陪診服務(wù)、探視服務(wù)、保險(xiǎn)理賠等

當(dāng)前服務(wù)的客戶本人或家屬（針對服務(wù)范圍外的問題）醫(yī)生/護(hù)士同病房的其他病人其他病人的家屬親戚朋友（不限于作業(yè)場景）從未遇到

5. 您被咨詢最多的問題是關(guān)于？

我們提供的服務(wù)內(nèi)容與流程（如：陪診/探視具體做什么？如何申請？）公司的保險(xiǎn)權(quán)益與理賠流程（如：你們是什么保險(xiǎn)？這個(gè)病能賠嗎？）醫(yī)療相關(guān)資源信息（如：能否幫忙掛號、聯(lián)系專家或床位？）

6. 如公司“就醫(yī)理賠管家APP”可支持相關(guān)產(chǎn)品的推薦或售賣，以增加您的收入來源，您是否愿意推薦？

注：產(chǎn)品成功售賣，您可以收獲對應(yīng)比例的傭金收益

我樂意推薦給我接觸到的大部分人我會主動推薦給身邊關(guān)系好的人我愿意推薦給有意向的人我不愿意做這樣的推薦，只做服務(wù)

7. 若平臺推出以下產(chǎn)品品類，選出您愿意推薦的產(chǎn)品類型。

陪診服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品陪護(hù)服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品號、床服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)

8. 面對這些咨詢，您認(rèn)為怎樣處理能最大化地滿足對方需求，同時(shí)也能更好地體現(xiàn)我們的專業(yè)價(jià)值？

高效轉(zhuǎn)介??：我希望能夠快速將有意向的咨詢者信息和問題，推薦給最專業(yè)的同事進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，確保成功率。?全程跟進(jìn)??：如果公司能提供簡單的工具和支持，我愿意在初步解答后，自己繼續(xù)跟進(jìn)直至促成，以便更好地服務(wù)客戶。信息提供??：我傾向于僅提供基礎(chǔ)的公司信息或官方渠道，由對方自行決定是否聯(lián)系。

9. 關(guān)于在“就醫(yī)理賠管家APP”增加推薦或者售賣產(chǎn)品的功能，您最關(guān)注或顧慮的是？

10. 您是否有抖音等平臺的賬號？是否能夠獨(dú)立剪輯視頻？

有賬號，會剪輯有賬號，不會剪輯沒賬號，會剪輯沒賬號，不會剪輯

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