家用電子血壓計(jì)售后滿意度調(diào)查問(wèn)卷

一、產(chǎn)品基礎(chǔ)信息

1.?您購(gòu)買的電子血壓計(jì)型號(hào)是？

上臂式基礎(chǔ)款上臂式智能款（含APP同步）腕式便攜款其他（請(qǐng)注明）

2.?您購(gòu)買該血壓計(jì)的時(shí)間是？

1個(gè)月內(nèi) 1-3個(gè)月 3-6個(gè)月 6個(gè)月-1年 1年以上

二、產(chǎn)品使用與質(zhì)量反饋

1.?您在使用過(guò)程中，血壓計(jì)是否出現(xiàn)過(guò)故障（如無(wú)法開(kāi)機(jī)、數(shù)據(jù)異常、充氣故障等）？

從未出現(xiàn) 出現(xiàn)過(guò)1次出現(xiàn)過(guò)2-3次出現(xiàn)3次以上

2.?若出現(xiàn)故障，您對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度如何？

非常滿意（故障不影響核心使用，屬偶發(fā)情況）較滿意（故障可快速解決，不影響日常監(jiān)測(cè)）一般（故障影響短期使用，需花時(shí)間處理）不滿意（頻繁故障，嚴(yán)重影響健康監(jiān)測(cè)）

三、售后服務(wù)體驗(yàn)

1.?您通過(guò)哪種渠道反饋售后問(wèn)題（未反饋可跳過(guò)此部分）？

品牌官方客服熱線電商平臺(tái)客服（如淘寶/京東店鋪）線下購(gòu)買門(mén)店品牌APP/微信公眾號(hào) 其他

2.?您對(duì)售后響應(yīng)速度的滿意度？

非常滿意（1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）較滿意（1-24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）一般（24-48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）不滿意（48小時(shí)以上未響應(yīng)）

3.?售后問(wèn)題的解決效果是否符合您的預(yù)期？

完全符合（問(wèn)題徹底解決，無(wú)后續(xù)隱患）基本符合（問(wèn)題解決，仍有輕微疑問(wèn)）不太符合（問(wèn)題未徹底解決，需二次反饋）完全不符合（問(wèn)題未解決，售后無(wú)后續(xù)跟進(jìn)）

4.?若涉及產(chǎn)品維修/更換，您對(duì)處理周期的滿意度？

非常滿意（3天內(nèi)完成）較滿意（3-7天內(nèi)完成）一般（7-15天內(nèi)完成）不滿意（15天以上未完成）

四、售后改進(jìn)建議

1.?您認(rèn)為我們的售后服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是（可多選）？

響應(yīng)速度解決效率客服專業(yè)度（如故障判斷準(zhǔn)確性）維修/更換周期售后溝通方式（如增加視頻指導(dǎo)）其他

2.?您對(duì)家用電子血壓計(jì)的售后保障（如保修期、維修政策）有其他建議嗎？

再次感謝您的耐心填寫(xiě)！若您有未解決的售后問(wèn)題，可留下聯(lián)系方式，我們將優(yōu)先為您跟進(jìn)：
電話：__________ 購(gòu)買平臺(tái)訂單號(hào)（可選）：__________

需要我將這份問(wèn)卷調(diào)整為針對(duì)特定品牌的版本，或生成可直接發(fā)送給用戶的電子版（如Word/PDF）嗎

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