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中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶需求與服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！

感謝您長(zhǎng)期以來對(duì)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的信任與支持！為持續(xù)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，更精準(zhǔn)地了解您的保險(xiǎn)需求，為您提供更全面、更貼心的風(fēng)險(xiǎn)保障，我們特此開展本次問卷調(diào)查。

本次調(diào)查預(yù)計(jì)占用您3-5分鐘時(shí)間，所有信息僅用于內(nèi)部服務(wù)改進(jìn)與分析，我們將對(duì)您的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。您的真實(shí)想法對(duì)我們至關(guān)重要，衷心感謝您的參與和支持！

祝您生活愉快！

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

長(zhǎng)沙市望城區(qū)支公司

第一部分：品牌認(rèn)知與總體印象

1、在您選擇財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司時(shí)，您主要通過哪些渠道了解品牌信息?（可多選）
2、您對(duì)“中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)”品牌的總體印象是?
3、總體來看，您對(duì)我們公司目前服務(wù)的滿意度如何?（涵蓋咨詢、投保、續(xù)保等環(huán)節(jié)）
第二部分:保險(xiǎn)需求與購(gòu)買偏好
4、您目前最關(guān)注的個(gè)人/家庭財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障領(lǐng)域是?（可多選）
5、您在選擇一份保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，最看重哪些因素?（請(qǐng)按重要性排序，1為最重要）
6、您更傾向于通過哪種渠道購(gòu)買保險(xiǎn)?
第三部分:服務(wù)體驗(yàn)與期望
7、您認(rèn)為一個(gè)理想的保險(xiǎn)顧問，最重要的品質(zhì)是什么?（可多選）
8、在保單服務(wù)期間（非理賠階段），您希望我們提供哪些增值服務(wù)或關(guān)懷?（可多選）
9、您對(duì)我們公司的理賠服務(wù)流程有何印象或期望?
10、您是否愿意將我們公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦給親友?
第四部分:個(gè)人信息與未來合作
11、除了已購(gòu)買的險(xiǎn)種，您未來一年內(nèi)是否有考慮投保其他類型的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)或意外險(xiǎn)?
12、您是否愿意留下聯(lián)系方式，以便我們?yōu)槟峁俚谋ｋU(xiǎn)需求分析或最新活動(dòng)信息?
13、為了更好地服務(wù)望城區(qū)的客戶，您希望我們支公司在本地化服務(wù)上做哪些改進(jìn)?（如:增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、多舉辦社區(qū)活動(dòng)等）
14、您對(duì)我們公司還有哪些其他的意見或建議?
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