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用戶對拼多多售后服務(wù)的滿意度調(diào)查問卷

1. 您在拼多多的購買頻率：

很少偶爾經(jīng)常

2. 您最近一次在拼多多平臺申請售后服務(wù)的時間：

一周內(nèi)一個月內(nèi)三個月內(nèi)半年內(nèi)一年內(nèi)

3. 您最近一次申請售后服務(wù)的原因是什么？

商品質(zhì)量問題商品與描述不符發(fā)錯貨/少發(fā)貨物流問題商品不合適其他

4. 您是通過哪種渠道發(fā)起售后服務(wù)的：

App內(nèi)的訂單頁面在線客服電話客服其他渠道

5. 您從申請售后服務(wù)到最終解決問題，總共花費(fèi)了多長時間

半天內(nèi)一天內(nèi)2—3天4—7天超過一周

6. 在處理售后服務(wù)的過程中，您是否聯(lián)系過客服人員?

是否

7. 您認(rèn)為客服人員的服務(wù)態(tài)度如何?

非常熱情、耐心比較熱情、耐心一般有些冷漠、急躁非常冷漠、不耐煩

8. 在處理您的售后服務(wù)請求時，您認(rèn)為商家的響應(yīng)速度如何?

響應(yīng)迅速比較及時偶爾延遲經(jīng)常延遲未響應(yīng)

9. 綜合來看，您對拼多多的售后服務(wù)整體滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

10. 您認(rèn)為拼多多售后服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是：

處理速度客服的態(tài)度商家的處理態(tài)度退款到賬速度其他

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