國(guó)有企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

您好：
我公司受綿陽(yáng)市涪城區(qū)財(cái)政局委托對(duì)2024年國(guó)有企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)，為了解該服務(wù)對(duì)您生產(chǎn)生活的實(shí)際影響，我們開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。我們保證問(wèn)卷數(shù)據(jù)僅限于統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)您的個(gè)人信息將予以嚴(yán)格保密。感謝您的支持與配合！
成都匯政企業(yè)管理咨詢有限公司
2025年7月

1.您的姓名：

2.您的年齡段:

A. 55-60 歲B. 61-65 歲C. 66-70 歲D. 71 歲及以上

3.您辦理社會(huì)化管理服務(wù)移交手續(xù)的過(guò)程是否順利?

A. 非常順利，一次性辦結(jié)B. 比較順利，僅需補(bǔ)充少量材料C. 一般，需多次往返辦理D. 不太順利，遇到較多流程阻礙E. 非常不順利，長(zhǎng)時(shí)間未辦結(jié)

4.您目前最需要以下哪些社會(huì)化管理服務(wù)（可多選）?

A. 基礎(chǔ)保障類(lèi):養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、政策咨詢、體檢服務(wù)B. 精神文化類(lèi):老年活動(dòng)室、各類(lèi)文體活動(dòng)C.特殊關(guān)懷類(lèi):節(jié)日慰問(wèn)、獨(dú)居安全監(jiān)測(cè)D. 其他（請(qǐng)注明:）

5.您目前已享受到上述哪些服務(wù)（可多選，與第4 題選項(xiàng)對(duì)應(yīng)）?

A.基礎(chǔ)保障類(lèi)B.精神文化類(lèi)C.特殊關(guān)懷類(lèi)D.其它

6.對(duì)于文化娛樂(lè)活動(dòng)（如社區(qū)/街道組織的老年大學(xué)、書(shū)法繪畫(huà)、歌舞健身、節(jié)日聯(lián)歡等活動(dòng)），您的評(píng)價(jià)是?

A. 非常滿意（活動(dòng)豐富、參與性強(qiáng)）B. 比較滿意（活動(dòng)較多，能滿足基本需求）C. 一般（活動(dòng)較少，偶爾參與）D. 不太滿意（活動(dòng)單一，缺乏吸引力）E. 非常不滿意（幾乎沒(méi)有相關(guān)活動(dòng)）

7.您對(duì)老年助餐、助浴、上門(mén)護(hù)理、生日慰問(wèn)等養(yǎng)老便民服務(wù)的滿意度如何（未享受過(guò)可選 “一般”）?

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

8.在社區(qū)服務(wù)人員方面（如服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)效率），您認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量如何?

A. 非常好，能有效解決問(wèn)題B. 比較好，能提供有用幫助C. 一般，基本能回應(yīng)訴求D. 不太好，難以解決實(shí)際問(wèn)題E. 非常差，無(wú)法提供有效支持

9.您獲取社會(huì)化管理服務(wù)相關(guān)信息（如政策變動(dòng)、活動(dòng)通知等）的主要渠道是（可多選）?

A. 街道 / 社區(qū)工作人員上門(mén)告知B. 社區(qū)公告欄、宣傳欄C. 微信公眾號(hào)、微信群等線上平臺(tái)D. 短信、電話通知E. 原企業(yè)退休辦通知F. 其他（請(qǐng)注明:）

10.當(dāng)您在享受服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題或有訴求時(shí)，是否能順利聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人并得到反饋?

A. 非常順利，反饋及時(shí)且解決到位B. 比較順利，能得到反饋但解決較慢C. 一般，能聯(lián)系到但問(wèn)題解決不徹底D. 不太順利，難以聯(lián)系到負(fù)責(zé)人E. 非常不順利，聯(lián)系后無(wú)任何反饋

11.您認(rèn)為當(dāng)前國(guó)有企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)中，最需要改進(jìn)的方面是（可多選）?

A. 服務(wù)內(nèi)容豐富性（增加更多養(yǎng)老、文化類(lèi)服務(wù)）B. 服務(wù)效率（簡(jiǎn)化辦理流程、縮短等待時(shí)間）C. 工作人員服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)能力D. 信息公開(kāi)與宣傳力度E. 問(wèn)題反饋與解決機(jī)制F. 其他（請(qǐng)注明:）

12.針對(duì)國(guó)有企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)，您還有其他意見(jiàn)或建議嗎?

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