門(mén)診服務(wù)流程培訓(xùn)考試

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急診科門(mén)診部

1、門(mén)診工作的優(yōu)劣、質(zhì)量高低主要反映了醫(yī)院的什么？

整體水平科研能力設(shè)備先進(jìn)程度地理位置

2、中國(guó)大多數(shù)醫(yī)院門(mén)診的基本流程不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？

掛號(hào)候診住院取藥

2、中國(guó)大多數(shù)醫(yī)院門(mén)診的基本流程不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？

掛號(hào)候診住院取藥

3、“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象中，“一短”指的是什么時(shí)間？

排隊(duì)時(shí)間繳費(fèi)時(shí)間醫(yī)生直接診察時(shí)間檢查時(shí)間

4、業(yè)務(wù)流程再造理論首次提出的時(shí)間是？

1980年1990年2000年2010年

5、流程再造的基本原則是以什么為中心？

醫(yī)院效益醫(yī)生需求患者規(guī)章制度

6、為減少病人逗留時(shí)間，將串聯(lián)服務(wù)變成并聯(lián)服務(wù)屬于哪種整合方式？

縱向壓縮橫向集成垂直管理交叉覆蓋

7、門(mén)診流程再造中，應(yīng)將病人的什么時(shí)間降到合理經(jīng)濟(jì)水平作為重要目標(biāo)？

就診時(shí)間檢查時(shí)間平均排隊(duì)時(shí)間取藥時(shí)間

8、采用醫(yī)療街模式布置的診療模塊，每個(gè)模塊可同時(shí)容納多少人候診、就診？

50-70人80-100人100-120人120-150人

9、門(mén)診“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象中的“三長(zhǎng)”包括哪些時(shí)間？

排隊(duì)時(shí)間候診時(shí)間繳費(fèi)時(shí)間醫(yī)生診察時(shí)間

10、流程再造的基本思想包括以下哪些？

識(shí)別關(guān)鍵環(huán)節(jié)并簡(jiǎn)潔有效揚(yáng)棄枝節(jié)優(yōu)化重組核心流程增加服務(wù)環(huán)節(jié)

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